Marc Schillaci, CEO de Oxatis

La clasificación Fast 50 France y Fast 500 Europe, merece algunas palabras de mi parte

Agradezco calurosamente a Deloitte por la calidad de trabajo y  profesionalismo. El analizar miles de empresas en Europa ¡representa un trabajo enorme!
La velada de premiación organizada por Deloitte fue un éxito, la impresionante cobertura mediática (prensa, radio, TV), la implicación de los prestigiosos colaboradores, todo eso nos ha inspirado en los proyectos que organizamos cotidianamente para impulsar las Pymes que crean un comercio online con Oxatis.

Con respecto a la posición de Oxatis en el programa Fast 50, agradezco a todo el equipo Oxatis, quienes trabajan arduamente para salir adelante y progresar en cada etapa de desarrollo. Detrás de las últimas progresiones en nuestro volumen de negocio, hay mujeres y hombres, una cultura empresarial, una exigencia en la calidad, capacidad de enfrentar el éxito como el fracaso, todo lo que hace una empresa una « sociedad » con su propia cultura.

Estos números representan un manojo de personas con grupos de decenas o centenas de colaboradores. Que en ocasiones han sido formados a nuevas labores, con la posibilidad que ellos, a su turno, formen lo mejor posible los nuevos integrantes del equipo. Todos aquellos que emprenden conocen la importancia y dificultad de una misión como esta, pero también tienen la satisfacción cuando se recogen los  frutos.

El equipo es la base del edificio. La fundación permite crear y comercializar un servicio de calidad y convincente, satisfacer y fidelizar numerosos clientes. Sin nuestros clientes y colaboradores nunca hubiéramos podido conocer tal progresión. Muchas gracias a todos.

Aún con nuestro honorable 600% de progresión en 5 años, reconozco estar impresionado por algunos de los premiados del «Top 10». Alcanzar un crecimiento multiplicado en centenas cuando hablamos de miles de euros, es una maravillosa apuesta. Pero mantener una progresión cuando el volumen de negocios anda a niveles de millones de euros, es digno de respeto.

Nos inspiramos de gente como usted, emprendedores, de los métodos aplicados para progresar cada día más.

Marc

Para Navidad: cifras en desorden

En este tiempo de festividades de fin de año nos encontramos sumergidos en los balances anuales, cifras previsoras, números comparativos... y sobre todo con cifras contradictorias El e-commerce se encuentra en recesión para algunos, perdiendo progresión para otros y según otras fuentes en pleno crecimiento

Lo que si hay es una constante: en Navidades, 68% de los internautas han pensado hacer sus compras de Navidad en internet, con lo cual la cifra de negocio del e-commerce deberá alcanzar los 3,8 millones de €uro al final de año.

En este artículo de elmundo describe el pesimismo que reina actualmente (yo lo denominaría pesimismo de prudencia).

Por nuestra parte en Oxatis, tenemos cifras muy diferentes de los anuncios y ¡como siempre motivadoras! Entre el mes de octubre y noviembre de 2008, los mejores 200 e-comerciantes Oxatis obtuvieron una aumentación del 52,3% en el volumen de sus pedidos. En correspondencia el carro promedio ha constatado una bajd del 2 % y pasado de 89,7€ a 88€. Esto comprueba que la gente tienen más cuidado al gastar su dinero, pero si hablamos de las cifras de negocio, ¡este indice ha progresado de un 49,4%!

Por último, todos gritan ¡Culpable! pero los más afectados no son aquellos que lo creen: los pequeños resistente mejor que los de peso pesadi del e-commerce. Los pequeños e-comerciantes han sabido establecer su posicionamiento en el mercado gracias a palabras dirigentes: proximidad, nicho, atención…

¡Les deseo a todos ellos buena suerte y buenas ventas durante las navidades!

Marc

Cómo ganar dinero con tu tienda online, reportaje

Esta mañana recibimos una excelente noticia de parte de nuestra agencia de prensa "Marco de Comunicacion", quien estuvo cerrando una colaboración con la revista Personal Computer & Inernet de la cual resulto un reportaje de 5 páginas, con título "Cómo ganar dinero con tu tienda online".

Los puntos fuertes del reportaje son:

• La estructura del reportaje, el cual está dividió en 4 partes principales: Planifica tu proyecto, Diseña tu tienda, Construye tu tienda y Pública y promociona tu tienda.
• La simplicidad de la explicación con que nos guía paso por paso en el desarrollo de la tienda.

Cabe destacar que la periodista logro crear ella misma su tienda online en 5 horas,  sin tener que recurrir a nuestro soporte técnico, algo que nos reconforta bastante ya que los lectores de de Personal Computer & Internet  podrán crear su tienda online en el mismo tiempo y con un gran autonomía.

Termino subrayando el inicio del artículo que nos invita a continuar la lectura: "No es necesario que dispongas de conocimientos técnicos avanzados ni que emplees programas complejos para llevar a cabo tu proyecto, ya que Oxatis te ofrece un cómodo gestor de contenido con el que podrás elaborar tu tienda paso a paso. ¡Prepara tu almacén para los nuevos clientes!"

¡Qué esperan para ir al quiosco y adquirir la revista! Encontrarán un regalo para todos aquellos que quieran lanzarse al comercio online de la mano de Oxatis.

Buena lectura

Marc

Contar el número de sitios de una empresa como Oxatis, desde un enfoque económico.

No logrando ponerse de acuerdo en la manera de calcular nuestros clientes, otro comentario intento enfocar el problema desde el punto financiero. No es una mala idea, pero las explicaciones no son las apropiados. Los comentarios agrios poniendo hincapié en que las empresas como la nuestra levantan fondos para colmatar sus pérdidas. Sinceramente aconsejaría a los comentadores dejar de ver la tele, los reportajes sobre la crisis financiera y la ayuda financiera a los bancos :-). Somos una empresa privada, no un banco. A continuación propongo algunos elementos para alimentar la reflexión de mis competidores.

1) Me gusta los ejercicios de cálculo "Multiplico la mensualidad de cada sitio web por el número de inscritos y obtengo como resultado el VN". Pero así estamos calculando la superficie de un rectángulo Cuando se tiene un crecimiento del 100% anual, se debe calcular la superficie de un trapecio, el número de inscritos al final del año es muy diferente al número que obtenemos al principio del año.

2) El comentador tiene razón al decir que el cálculo es correcto sólo si el VN total proviene del beneficio de los inscritos. Buena noticia, es nuestro caso, ¡el cuál es raro! Que me presenten empresas que no hacen ningún desarrollo especifico, ni posicionamiento, no crean sitios web, etc.,  como Oxatis.  Si existe una tendrían seguramente como nosotros más de 200 distribuidores en Europa. Moraleja, aplicar un método de cálculo aproximado a un porcentaje del beneficio impreciso concluye a un resultado… ¡erróneo!

3) De hecho, no públicamos nuestros informes. Tenemos nuestras razones de sobra, al ver el interés que tienen nuestros competidores en nuestro modelo económico. Somos una empresa con capital privado, nuestras cuentas sólo nos incuben a nosotros. El día seamos una empresa cotizada en bolsa, podrán examinarnos.
Les cuento un secreto, aquellos (futuros) clientes que quieren conocernos mejor y estar seguros de nuestros resultados, emplean un método sin fallos: se ponen en contacto con otros de nuestros clientes (quienes encuntran sin dificultad) para conocer sus opiniones.

4) Por último, hablemos de nuestro levantamiento de fondos. En verdad cree que hay inversores experimentados poco informados que invertirían en una empresa como la nuestra, ¿para perder dinero? En ese caso pregunten a nuestros competidores por qué no ha obtenido a su turno  levantar un capital. Si se tiene un poco de experiencia se puede calcular el valor de Oxatis, gracias ese valor hemos logrado levantar ese capital. Nuestro valor provoca respecto a nuestros competidores, con quienes he hablado bastante (y me entiendo muy bien). En conclusión hemos levantado capital, porque estamos en una situación muy sana y no por lo contrario, no tenemos de qué preocuparnos.

5) ¿Por qué hicimos un levantamiento de capital si todo va bien? Es una pregunta muy ingenua. ¿Prefería haber hecho un préstamo inmobiliario hace 6 meses o el día de hoy? Es lo mismo si pensamos en una empresa. En cada etapa de la vida de una empresa, la visión del dirigente es importante, como el saber compartir su capital para asegurar el futuro en el momento adecuado. (Me hubiera gustado concluir nuestro levantamiento en diciembre de 2007 y no en mayo de 2008, tendríamos un valor aún más importante, nada es perfecto y no es un ejercicio fácil). En los próximos 24 meses se proyectan enormes desafíos a conquistar en otros países y habrá más oportunidades de consolidación en España y en el extranjero.

Otro punto importante, si el hecho de investir no afecta la rentabilidad si impacta la tesorería y  Oxatis  invierte constantemente un 25% de su VN en I+D+I. En tiempos difíciles, CASH IS KING ! Nuestro dinero está en el banco (nuestros banqueros nos adoran) y lo usamos con parsimonia.
Si es un futuro cliente o un competidor respetuoso, le aseguramos que seguiremos proponiendo nuestro servicios durante mucho tiempo más :-)

Contar el número de sitios de una empresa como Oxatis, desde un enfoque técnico

Comprendo que la posición de  Oxatis como líder en el mercado del e-commerce  en Europa no satisface a algunos. En el blog de uno de nuestros nuevos competidores, varios analistas y especialistas intentan probar(se) a través de varios medios de que no podemos tener  5.000 clientes. En lugar de comentar directamente en el blog, prefiero  redactar 2 post que aclararán sin duda el tema.

TÉCNICA:

El primero nos ataca  aportando su argumento incuestionable « el reverse-ip » (si, si es algo que apasiona a los técnicos). Les doy algunos elementos que demuestran que este enfoque no tiene sentido, a pesar de tener buenos fundamentos. Da una buena respuesta a una pregunta incorrecta.

1) Un cierto número de nuestros clientes no tiene un nombre de dominio propio. Existen sitios en construcción y una parte de ellos funciona  únicamente con el "cname" que le ofrecemos (carro de compras con un frame, etc.)

2) Somos el registrador de menos de la mitad de los dominios de nuestros clientes  . De hecho sólo administramos(en nuestras  DNS) los  dominios que utilizan al mismo tiempo nuestro sistema de mensajería: servidores de correo Oxatis, webmail Oxatis, etc. Un sitio Oxatis puede funcionar sin ningún problema, aunque el nombre de dominio no sea administrador por Oxatis sino por otro proveedor, gracias a la redirección del IP de nuestro repartidor de carga. La mayoría de nuestros clientes lo hacen para conservar la gestión de su dominio y el uso de las herramientas/servicios de mensajería. Lo anterior se logra repertoriando el dominio en nuestra base de datos para que ser identificado a  través de la url  y de esta forma conectarlo con el sitio web.

3) Por ultimo, decir que el 99% de nuestros clientes están alojados en el mismo servidor no tiene sentido, si consideramos el volumen de transacciones  efectuadas en Oxatis. La IP que mencionan corresponde a un punto de entrada del repartidor de carga de nuestra exploración de servidores. ¡Oxatis nunca ha funcionado en una sola máquina!

Continuación de las explicaciones en el próximo post.

Cifras clave del comercio electronico en España

Hace una semana que Red.es dio a conocer la evolución del comercio electrónico en España durante 2007, para eso he realizado una recapitulación de los cifras más significativas que a simple vista muestran como España está retomando el tiempo perdido y ganando puesto con respecto a otros países de la UE.

Además hay que destacar que este informe muestra datos del 2007...¡entonces imagínense cuáles serán los resultados para 2008!

El mercado del comercio electrónico se ha incrementando de un 71,4% en  2007, generando una cifra de negocio que supera los 4.700 millones de euros.  se prevé que la evolución del comercio electrónico llegue en 2001 a 10.001 millones de euros, lo cual significa una progresión promedio del 27% anual en los próximos 3 años.

Número de compradores
Sólo el 45,8% de españoles  compran en internet, con respecto  a los e-compradores en Francia la FEVAD anuncia que un 66% de franceses ya ha comprado en internet.

Compradores en internet
Numero de compradores online 8 millones
Número de internautas  20 millones
Número de internautas que ya han efectuado un compra online 39,8%

Principales forma de pago utilizadas

• tarjeta de crédito o débito  54%
• contra reembolso 27.7%
• trasferencias bancarias 11,7%
• PayPal 4,5%

El pago con tarjeta está tomando fuerza con respecto a los otras formas de pago manuales, esto se traduce en rapidez en las transacciones y  confianza por este tipo de medio de pago seguro.

Comportamiento de los compradores online

• El 72,2% de los compradores conoce los sitios web donde realizan sus compras,
• El 37,5% de los compradores ha conocido la tienda on-line a través de las sugerencias de otros compradores,
• El 13,3% declara que ha conocido la tienda virtual en foros,
• Las mujeres y los menores de 30 años son los compradores que más consideran las opiniones que se encuentran en los foros.
• El 73,9% de los compradores utilizan buscadores generalistas (Google, Yaho!, etc) para encontrar las tiendas virtuales donde realizarán sus compras
• El 47,1% teclea directamente la dirección en el navegador.

Estos datos permiten a los e-comerciantes que inician enforcar sus campaña de promociones correctamente, y no olvidar que es importante estar presentes en diferentes canales: buscadores, comparadores de precios, directorios de empresa, etc.  Sin olvidar que el porcentaje de fidelización es muy alto. Mi consejo es tratar a nuestros clientes como nos gustaría ser tratados :)

Satisfacción de las compras por internet
Más de 9 de cada 10 de los individuos (93,7%) declara sentirse satisfecho con sus compras.
A cambio, uno de cada dieciséis (6,2%) compradores reconoce que las compras on line no han cubierto sus expectativas.

Dentro del informe las causas más importantes y aquellas que un e-comerciante puede evitar son las relacionadas con el envio del producto: el producto no llego en el tiempo indicado, NUNCA llego o no corresponde con la referencia mencionada en la web. Todo eso puede solucionarse, con una simple llamada a nuestro cliente informandole del retardo de la mercancia o con tener una ficha del artículo bastante completa y con fotos que correspondan con el artículo.

Programa digital 2012: 4 puntos prometedores para el comercio electrónico

No se los había comentado pero el pasado martes estuve en el "Palacio de los Elíseos" para asistir en la presentación oficial del Programa de Desarrollo para la Economía Digital  2012, del Secretario de Estado francés de la Economía digital, Eric Besson.

¿Qué es lo que se revelado? Muchos detalles y cifras que hay que digerir y una constatación: la mayoría de las medidas buscan el objetivo de proporcionar a los franceses el derecho a internet y por lo tanto a la información como derecho no-oponible. Casi como un derecho republicano. Un proyecto muy ambicioso y loable intención.

Sin embargo de las 154 acciones para lograrlo me enfocare, según mi opinión, en 4 de acciones clave para el espíritu empresarial y el comercio electrónico.

Primero en el punto 3.7 se aprende con sorpresa impactantes cifras, que parecen poco probable para nosotros, visto desde nuestras burbujas tecnológicas,  o es qué el comercio electrónico es como una segunda lengua:

-    Solo el 50% de las empresas francesas están conectadas a Internet,
-    Solo el 30% tienen una página web,
-    Pero sólo un 2,5% de entre ellas tienen un sitio Web capaz de efectuar transacciones

Comparando estos datos con España tenemos que:

-    El 80% de las empresas españolas están conectadas a Internet,
-    43% tienen una página web,
-    el comercio electrónico representa el 2% en España

Doy estas cifras rápidamente para que puedan hacer una similitud, pero prefiero dedicar un post entero al progreso que ha mostrado el comercio electrónico en España, ¡qué es digno de mencionar!

(Foto(c) Journal du Net)
Este retraso se debe, de acuerdo con el plan,  a la falta de recursos humanos y de conocimientos específicos. ¿Cuáles son soluciones previstas? La formación y el desarrollo de consejeros  e-digitales :

Acción 104 y 105: establecer embajadores-asesores digitales con aptitud de auditores y consultores de empresa, por patrones de 1/2 día a 2 días. Ellos destilarían mejores prácticas y usos de la tecnología digital .

Estos 2 puntos no nos aprende mucho acerca de los quienes serán los embajadores digitales . ¿Cuántos serán? ¿Bajo qué criterios serán elegidos? ¿Van a ser repartidos por especialidad? Este punto me parece un poco impreciso, pero muy prometedor si llega a materializarse.
Me veo muy bien como embajador soluciones de comercio electrónico :-)

El objetivo futuro de estas acciones para 2012 son:
-    100% de empresas con banda ancha conectada
-    80% de ellas tendrán un sitio web
-    15%  serán equipadas con sitio de comercio electrónico.

Es decir un aumento de 6 el número de tiendas virtuales por empresas ¡Esto es obviamente un mercado muy potente e interesante para Oxatis y otras plataformas de comercio electrónico!

Cuando veo esto me digo que me han robado mis cálculos :-)

Nostalgia...

En ocasiones nos preguntamos cómo podemos motivar a nuestros clientes para que obtengan éxito en sus proyectos...cada uno tan diferente y diverso.

Pues bueno desde hace 1 año tratamos de hacerlo con la Oxatis E-Commerce Academy (versión en francés por el momento) la cual consiste en motivar los esfuerzos de nuestros clientes, otorgando premios a diferentes categorías de e-comerciantes. Les invito a ver quienes han ganado y se sorprenderán de la calidad de sitios que pueden crear nuestros clientes.

A menudo aconsejo a los e-comerciantes -que me piden consejo- de ser perseverante y seguir una línea clara de ideas. Déjenme contarle como surgió Oxatis E-Commerce Academy. ¡Verán que no sólo soy bueno para dar consejos sino para seguirlos!

No, no tuve la idea viendo la tele (no tengo ningún merito, hace años que no la veo) Yo y  mi socio americano Jeff Jochum tuvimos la idea hace casi 10 años, comiendo un famoso «Pollo a la Mostaza» en el restaurante de Antoine ubicado en San Clemente (CA, USA).

En ese tiempo el dinero abundaba en las «dot com», el problema no era el hecho de tener dinero para gastarlo sino de invertirlo de una manera muy original (nota: cuando vemos lo que está sucediendo actualmente en los mercados financieros nos damos cuenta que los hombre no quieren aprender de sus propios errores…).

La primera idea, aunque no muy concisa,  fue  «You supply the dream, we supply the cash» (Provee el sueño, nosotros aportamos el dinero). Admita que el eslogan «seduce». La siguiente  imagen es una de nuestras primeras newsletter «Soho-College» (pulse para verla en detalle).

Jeff  y yo somos personas muy comprometidas en los verdaderos valores, aún si estábamos en «la nueva economía»,  este eslogan (y los valores que anuncia) no nos gustó demasiado. Cada servicio tiene precio, las personas ganan su vida produciendo. Para nosotros el dinero tiene un precio (ya odiábamos en esa época ese modelo, que ya estaba de moda en ese momento) y queríamos sobre todo alentar los esfuerzos e impulsar a los mejores.

El tiempo necesario para convencer a nuestro Board que lo gratuito no tenia futuro, el lema cambio a  «Invest in Youself … and so will we» "Invierte en ti, que nosotros haremos lo mismo". De donde resultado el  «The Road to success» (el camino del éxito) un pequeño motivador en tecnología flash (a esa época el reto consistía en una especie de película en flash de menos de 2MB :) que les dejo  el placer de descubrir.

Buen día

Marc

P.D.: Recuerden que pueden ser aún mejor que yo y no tener que tardar 10 años para alcanzar sus objetivos :)

Estrenamos nueva piel

Luego de dos años con la misma pinta he decido cambiar la "piel" de mi blog. Algo más clásico con colores neutros, como es el rojo y el negro.

Un blog solicita más atención que una página web: un contenido al día, temas de actualidad o de interés  y una relación más próxima con el lector, sin dejar de lado el diseño.

Espero que les agrade, y para aquellos que son nostálgicos les adjunto una imagen de la antigua presentación.

Hasta pronto

Marc Schillaci

¿Escapará el comercio electrónico de la crisis?

La revista quincenal TIME, editada por el portal Noticiasdot, publicó un reportaje completo sobre "¿Cómo afectará la crisis a los comercios online?" para eso ha “querido conocer la opinión de primera mano de tres líderes en este sector”, entre esos tres lideres se encuentran PriceMinister, VipVenta y Oxatis.

Si comenzamos por orden de presentación:

PriceMinister.es comenta "creo que los “marketplaces”,por ejemplo PriceMinister.es, verán aumentar su número de vendedores particulares, ya que al vender pueden incrementar su poder adquisitivo...."

Vipventa.com comenta a su vez:
"puede ser una gran oportunidad para algunos modelos de venta como el de Vipventa.com. Si ofreces un servicio o un producto más barato que en el comercio tradicional es tu oportunidad."

Terminamos con la opinión de Oxatis: "la crisis es una buena oportunidad para las pequeñas empresas que cuentan con los medios para defenderse. En Oxatis les proponemos “la tabla de surf” para que pueden deslizarse en las grandes olas del comercio online, aún sin ser muy experimentados."

Por supuesto cada quién habla de acuerdo a su experiencia, pero el discurso se refuerza: la crisis representa una buena oportunidad para vender en internet. Entonces ¿cuándo se anima?

No pasen de lado y lean este reportaje:Baje Time-02-15-octubre-2008.pdf