Era un 27 de septiembre de 2000.
¿En el año 2000? Eso es una eternidad en años Internet, vivía en EE.UU. Dirigía una empresa que se dedicaba a lo mismo que Oxatis: proveía de herramientas de comercio en línea a las Pymes (SOHO en inglés).
Algo "muy hipe" que se llamaba PayPal servia a los individuos a pagarse entre ellos con su tarjeta de pago. Los banqueros, socios de nuestros clientes para las tarjetas de crédito, se reían a veces simpáticamente en nuestras narices diciéndonos. "Sí, está bien para hacerles pagar el viejo sofá sobre el cual su perro ha pasado sus mejores noches. Pero es necesario aún que encuentren un comprador entre los más de 200.000 miembros".
Pero mi socio, Jeff (Jeff JOCHUM, de quien les hablare un día), quien era bastante visionario, pensaba que PayPal iba a revolucionar el pago en línea. No solamente para los individuos (lo que era su objetivo reconocido), sino sobre todo para las empresas y que eso comenzaría con las SOHO/Pymes.
En un mes de agosto en un "Friday's Pizza", cuando todo el equipo intercambiaba sus puntos de vista en un ambiente relajado, esta "visión" tuvo su origen durante la conversación. Es necesario reconocer que la gran mayoría de los colaboradores de la empresa se habían dejado seducir y estuvieron convencidos rápidamente de que PayPal iba también a revolucionar el mundo del comercio en línea en las Pymes.
Pero bueno, todo eso permaneció como una visión. Y PayPal no proponía aún un sistema de pago que pudiera ser aplicado al final de un sistema de carro de compras. Exactamente un botón para pagar una suma, ¡como pagarse entre amigos!
Una vez que la pizza fue consumida (sin poderla terminar, ¡pues son enormes por allá!), me volví hacia el equipo de desarrollo y les propuse "¿y si ofrecemos un regalo a Jeff por su cumpleaños?"
Me acuerdo perfectamente de ese 27 de septiembre de 2000, como lo han comprendido, pues era el cumpleaños de Jeff.
Nuestros ingenieros habían trabajado de un tirón, por hacer el "reverse engineering" (para los "no-friki", eso significa retomar un programa inversamente par encontrar como funciona o para copiarlo) y comprender como podría funcionar correctamente el corazón de PayPal, pasando simplemente a través del famoso botón PayPal.
Es así como el 27 de septiembre de 2000 nos convertimos en el primer proveedor de soluciones comerciales en el mundo que integraba PayPal después del carro de compras.
Ofrecimos dos regalos a Jeff ese 27 de septiembre de 2000.
Habíamos realizado una fantástica proeza técnica, por él.
Habíamos materializado su visión en años: ¡es un regalo que nunca olvidará!
Ya que nos encontrábamos lejos de la integración técnica tan elegante que el Instant Payment Notification quien rige hoy en día PayPal. Pero todos nuestros comerciantes podían decir que aceptaban los pagos PayPal. El resultado se hizo sentir inmediatamente: en el número de transacciones diarias en nuestra plataforma e igualmente en el número de Pymes que crearon su sitio web.
¿Quién sabe que hubiera pasado sino hubiéramos dado a la gente de PayPal, quién no se ocupaba demasiado de las empresas en aquella época, la idea de concurrir este mercado? Actualmente PayPal cuenta con más de 100 millones de miembros, los cuales 3 millones son en Francia y miles de euros son intercambiados diariamente.
Nuevos comerciantes, comerciantes establecidos, nuevos cibercompradores y los cibercompradores confirmados, en los negocios en línea, ¡PayPal ayuda a todo el mundo!
Es por eso que desde hace años y sobre todo desde ese pasado 27 de septiembre de 2000, como mi querido Jeff, ¡yo creo fuertemente en PayPal !
Si desea, le propongo a continuación ver como PayPal ayuda a uno y a otros, en función del enfoque de sus negocios en Internet.
Para los nuevos comerciantes, les ayuda a aumentar sus perspectivas, económicamente
Los nuevos comerciantes son frecuentemente nuevas empresas. Es raramente fácil obtener un contrato TPV Virtual, el famoso sésamo bancario previo a la puesta en servicio de un pago con tarjeta de crédito en un sitio Internet. Por supuesto, habitualmente es debido simplemente porque el director de la agencia del banco no está al tanto y no tiene una buena opinión de Internet.
Existen bancos más "in", bancos que confían más o que están más adaptados a las Pymes que otros, pero cada día vemos creadores de tiendas que no pueden obtener un contrato TPV y se preguntan como harán.
Para los nuevos comerciantes, PayPal es entonces LA solución.
y seguido lo digo en las conferencias "cuando haya obtenido una centena de pedidos con PayPal, vaya a ver a su banco y pregúnteles si están interesados por las comisiones, en general comprenden mejor inmediatamente ".
Reflexión típica: "¿Pero PayPal es más costoso que un banco, no?" No, no es nada evidente. Como lo sabe a los bancos les gusta los costos ocultos y cuando le añaden los "gastos de tramitación" (costos a amortiguar en algunos meses), la suscripción mensual al sistema de pago, el coste por transacción (pagadero aunque sea rechazado), la comisión de cobro, queda claro que incluso si el sitio web comienza con un pequeño volumen de negocios, ¡PayPal es menos costoso!
NA: En la página de Oxatis, le proponemos un pequeño simulador bastante eficaz para que se forme una idea en cuanto a los costos:
http://www.oxatis.com/PBCPPlayer.asp?ID=85265
Para los comerciantes establecidos, satisfacer a todos los clientes
Es claro que si obtiene un VN apreciable y considera que todos los costos fijos de su TPV se han amortiguado, el índice de comisión bancario es en general inferior al 1% y entonces se puedo uno plantear la pregunta "¿Por qué propondría a mis clientes pagarme con PayPal mientras que si me pagan a través de mi TPV con su tarjeta de crédito, eso me saldría menos costoso?"
La respuesta está en la pregunta: ¡ellos no desean pagarle con una tarjeta de crédito!
¿Por qué? porque no tienen confianza en la tarjeta de crédito, o porque tienen dinero en sus cuentas PayPal y desean gastarlo.
La verdadera pregunta a formularse es entonces: "¿Estoy dispuesto a perder uno o dos puntos de margen para ganar (o no perder) un cliente?". La respuesta siempre es afirmativa. No es por nada que los principales protagonistas han decidido aceptar PayPal en sus sitios comerciales, como ha hecho Pixmania.com recientemente.
Para los nuevos cibercompradores, asegurar
El principal temor del nuevo cibercomprador es que le usurpen su tarjeta de crédito en la Red.
Estamos todos de acuerdo, como profesionales, que es posible deshacerse de su tarjeta dejándola en el primer hotel venido (indelicadeza de un empleado) pero que no tiene ninguna importancia. Lo que cuenta es la percepción del cibercomprador y si el cibercomprador no tiene confianza en el pago con tarjeta y se siente mejor protegido comprando a través de su cuenta Paypal, ¡¡¡usted no está ahí, como vendedor, para convencerle de lo contrario sino para convencerle que compre sus productos!!!
Esto es un desafío suficiente para no añadir otro. Deje hacer eso a los bancos quienes reaccionarán seguramente un día cuando vean el flujo de transacciones (mejor dicho comisiones) que se les escapan.
Para los cibercompradores confirmados, facilitar
Por que razón un cibercomprador confirmado debería pagar con PayPal si acabo de darles a entender que él, ¿sabe que no arriesga nada como comprador al dejar su tarjeta de crédito en una página segura del banco?
Es exactamente la pregunta que se ha planteado la gente de PayPal. La respuesta es que si es "sólo para pagar" no hay ninguna. A parte si hay dinero en su cuenta PayPal y no en su cuenta de banco, pero sería bastante pretensioso por parte de PayPal de basar su negocio en este tipo de gente de a priori.
¿Qué debe hacer PayPal para convencer a los cibercompradores confirmados de comprar con PayPal? ¡Simplificarles la compra! Por ejemplo procurando no sólo que pueda pagar en un sitio comercial sino también identificarle a través PayPal. Sin necesidad de contraseña, ni cuenta en cada sitio web que es necesario guardar en memoria, un método único.
Esta técnica "Pago Express" la cual es disponible en varios sitios web de EE.UU., será disponible en los sitios Oxatis en 2007, será un importante incentivo a la compra en unos cuantos clic.
Finalmente,
Podría decirme "¿por qué los bancos no hacen lo mismo? Me hago la misma pregunta. Sin duda piensan que el mercado les pertenece por lógica.
Los bancos imaginan que son los leones de la forma de pago en Internet y que PayPal solo es un bonito ciervo.
Pero lo que dice la consecuencia del proverbio africano, es que: "Cada mañana en la sabana un ciervo se despierta. Sabe que deberá ser más rápido que el más lento de los ciervos para sobrevivir. Cada mañana en la sabana, un león se despierta. El sabe que deberá ser más rápido que el más lento de los ciervos si desea sobrevivir."
Por lo tanto no es fácil eso de ser un león. Sobre todo cuando hay un ciervo llamado PayPal ¡que corre indiscutiblemente rápido!
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