La semana pasado, en la Feria del E-commerce, asistí a la presentación de mi mejor competidor, donde su empresa propone «como Oxatis» una solución en modo alquiler para crear una tienda virtual.
Sus argumentos vendían mejor que yo hubiera podido hacerlo las ventajas asociadas a una solución en modo alquiler mutualizada.
Entre las ventajas mencionadas , el expositor vanagloriaba el hecho de compartir los recursos de un conjunto de servidores, que todos los clientes utilizan la misma versión simplificando bastante el soporte y la fuerza para corregir los errores en unas horas (quién no injurió su software de gestión cuando la nueva versión estaba llena de bugs y cuando el próximo patch había sido planificado en 2 meses a pesar que el soporte le decía que el bug había sido corregido… pero no en ese patch).
En pocas palabras, no es pretencioso argumentar sobre las ventajas de compartir el código y recursos de su plataforma. El testigo de mi competidor estuvo muy bien, él también. Una muy buena prestación, un posicionamiento delicado. ¡Todo va bien en el mejor de los mundos!
Hasta que un asistente hace una pregunta (que nunca tuvo que haber hecho si hubiera escuchado bien lo que decía mi competidor) (que nunca tuvo que haber hecho si hubiera escuchado bien lo que decía mi competidor): « ¿Cómo se realizan las actualizaciones, todo sus clientes pueden beneficiarse automáticamente? »
La respuesta del testigo fue: «Por supuesto que beneficiamos de las actualizaciones cotidianas. Pero bueno yo al menos me encuentro en la versión X.Y.3. Sé que la última versión es la X.Y.5 (mi competidor, siendo testigo, se esforzaba en apreciar la calidad del encerado de sus zapatos en lugar de darle la cara al testigo)… ya sabe lo que es, no estoy muy apurado de pasar a la última versión pues es mejor que otros limpien el revoque, siempre es lo mismo »!!!
Pocas personas se dieron cuenta de la incoherencia del mensaje. Cómo podemos decir que la ventaja de una solución compartida es el hecho de compartir (en la extensión de la palabra “todo”), pero que finalmente decir que existen X versiones del programa « compartido », funcionando en Y servidores, que el soporte debe conocer tantos casos particulares como versiones existentes, que la carga está repartida sólo en pequeños grupos de servidores, etc.
Esto me hace pensar en una mutalidad de prevención social que le dice «cuando llegue a casa dese de alta al grupo de cegatas, jóvenes, viejos, parejas con niños,… si si, somos una mutualidad… y cada uno debe ser tratado de forma apropiada».
¿Sinceramente, se inscribiría a una mutualidad como ésta?
Una metáfora más, me dirían alguno de ustedes, la costumbre no se pierde los 10 últimos años que he pasado en el mundo virtual me han enseñado que las metáforas permiten de señalar algunas afirmaciones .
¡Qué tengan un buen día!
Marc
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