Un e-comerciante a la una: Bénédicte Mosser de "Laine, Fil et Blablabla"

Otra entrevista más de un cliente exclusivo, además de una ¡historia única y llena de consejos!
¿No, han remarcado nada? Son las mujeres las que más prestan tiempo a compartir con nosotros su historia ¡Y los señores ¿para cuándo? Esperamos sus comentarios y manifestaciones en esta rubrica.

Marc Schillaci: Buenos días Bénédicte, comencemos con una presentación para nuestros lectores
Bénédicte Mosser: Hola, soy  Bénédicte, tengo 50 años, 3 hijos y un nieto.
Estoy emprendiendo una segunda carrera profesional con la creación de mi propia marca y empresa "Laine, Fil et Blablabla".

MS: ¿Por qué ha emprendido en el e-commerce ?
BM: Mi proyecto esta basado en dos estructura similares: la venta por internet y la venta a través de una tienda tradicional, ya que ambas son complementarias. Tanto en término de venta como en comunicación: es un enfoque  hacia le futuro. (La tienda física se encuentra en  Rezé, en el Pais de Loire, Francia)

MS: ¿Cómo conoció la solución Oxatis?
BM: Empecé mi actividad con otra plataforma que por respeto no nombrare: tanto la escalabilidad como el servicio parecía ser de la ¡era de los dinosaurios! Y es entonces que mi hijo, aficionado a la informática, con estudios como técnico superior me dijo: "Mamá, ve con Oxatis son los mejores y con ellos puedes obtener los mejores resultados."

Como no sé nada, me di a la tarea de conocer el punto de vista de otros comerciantes que utilizan otras soluciones y que,  en general, pagaban más y sin obtener en verdad resultados. Considerando esto, no tuve ninguna duda: comencé poco a poco, con el primer nivel (la solución Web Premium) y empecé a organizar mi trabajo en paralelo con mi tienda "real".

Pronto me urgió la necesidad se subir los eslabones y desde entonces deje de lado contar el tiempo. Se ha convertido en una pasión y me ayuda a trabajar parte de la logística de la actividad porque como tengo mente de artista, no me concentro y ¡voy en todas direcciones! Pero aquí es imposible,  ¡cada cajón debe estar bien ordenado!

MS: ¿Ha comenzado sola o con ayuda de un Centro de Soluciones (CSI) Oxatis?
BM: Como lo he explicado antes, trabajado sola, pidió la opinión de la gente, de mi familia y mis amigos y visito mucho los sitios ya construidos. No necesariamente aquellos que tienen una relación con mi trabajo,  ¡es más fácil ver lo que está mal en casa ajena que en su misma casa!

Pasado un año solicite el servicio Sitewebcreation (Centro de Soluciones Gráfico Oxatis) para integrar el diseño de  mi marca (logotipo, etc.), eso ya necesitaba de conocimientos más avanzados que los que tengo, y como no obtenía resultados correcto, pienso que de esta forma no ponía en valor mi marca.

Hemos trabajado juntos y de repente hubo una vaga de cumplidos, ahora ambas tiendas se asemejan.

MS: ¿Qué importancia tiene la redes sociales en su profesión?
BM: Mantengo un blog personal, Laine Fil et Blablabla en Marie Claire Idées, donde trabajo con ideas más personales y menos comerciales, además mi página esta inscrita en una infinidad de blog.
 
MS: ¿Qué proyectos tiene en mente para su tienda?
BM:  Mi trabajo se perfecciona y  especializa poco a poco, como he logrado triplicado mis ventas, mi objetivo es multiplicarlas un poco más. Es por eso que tengo que reunir los ingredientes correctos, para lograr la receta.

MS: ¿Le han sido de utilidad la formaciona on-line y el coaching personalizado?
BM :  Al igual que todas las entrevistas que han hecho, consulto la ayuda on-line en cualquier momento del  día, lo cual es muy importante para un creador como yo que tiene una consulta y debe obtener la respuesta  rápidamente, permitiendo avanzar muy rápido. 

Especialmente cuando la actividad se realiza en dos lugares al mismo tiempo. Trabajo principalmente en la red por las tardes y los fines de semana ...

Tomé una sesión de coaching, pero fue demasiado para mí: me pasé una hora tratando de conectar  el micro que acababa de comprar,  de ahí la tensión.

MS : Descríbanos un día típico
BM : 

• Me levanto a las 6:30 a.m., prendo el ordenador   y me preparo un café. 
• Miro los e-mails y cualquier pedido que sea demasiado irregular, a mi gusto. 
• Llevo mi hija al cole  y trabajo durante una hora en la página o hago un poco de deporte, para variar un poco. 
• Alrededor de las 9 a.m. me voy a mi  tienda: paso la aspiradora, prendo el ordenador e imprimo las hojas de pedidos. 
• Preparo  los pedidos si no hay clientes en la tienda  y voy variando la actividad: decoración, creación de modelos, fotos, etc.
• Hago un descanso entre las 12:30 y 14:30, voy a la oficina de correos y aprovecho para hacer un poco de "comunicación" local. 
• Por la tarde, doy por lo general cursos y talleres. 
• Cierro la tienda a las 18:30 y regreso a casa. 
• Retomo el trabajo en la página  hasta las 22:30

La jornada es un poco pesada,  pero estoy acostumbrándome y acelero además de delegar. De todos modos me trabajo me apasiona y espero resultados significativos en términos de progreso. Pero espero poder reducir mi jornada de trabajo...

MS : Aprovechemos para hacer un poco de publicidad, ¿Cuál es su producto estrella?
BM : Las Madejas en lana Rowan, están funcionando muy bien es estos momentos

MS : Y, por último, si tuviera que dar un consejo a un futuro e-comerciante, ¿cuál sería? 
BM : Ser creativo, tener pasión, saber rodearse de buenos colaboradores (proveedores) , y nunca  desesperarse

Muchas gracias Bénédicte, u que todo siga bien

Marc