Marc Schillaci, CEO de Oxatis

¿Podemos hacer comercio electrónico sin twitter?

"Pero, ¿qué es twitter?" muchas personas me hacen está pregunta frecuentemente.

Aún si personalmente utilizo esta herramienta muy poco, el número de personas del equipo de Oxatis que lo utilizan comienza aumentar.
Note: Para aquellos que tienen acceso a las herramientas lista de twitter, les sugiero que sigan la lista Oxateam que, como su nombre lo refleja agrupa a todos aquellos del equipo Oxatis que son usuarios habituales de twitter.

En pocas palabras, twitter es un sitio web americano en el que se comparte en tiempo real informaciones con personas que seguimos (en inglés following) y de aquellas personas que nos siguen (en ingles followers). La versión española del sitio ya está en línea.

Esta información, llamada tweets, son mensajes de 140 caracteres como máximo, que también puede ser leído por todos los demás cuando la información de la persona que lo publica tiene un estatus público. Existe la posibilidad de proteger sus tweets (los mensajes que envíe) , estos no son indexados por los motores de búsqueda y sólo son leídos por personas que haya autorizado previamente.

Twitter es una herramienta de seguimiento, de debate/información/comunicación, es una herramienta de prospección, para la creación de redes, para encontrar nuevos colaboradores, es un como una navaja suiza de la presencia en línea.

Twitter es de alguna manera una enorme sala de aeropuerto donde se cruzan una una diversidad de pasajeros de diferentes índoles, que embarcan cada uno para diferentes destinos. Algunos viajan por placer, otros por temas profesionales. Algunos vienen sólo a ver los aviones despegar, otros venden sus productos, otros buscan a alguien o información, y otros toman  un café en reflexionando como reinventar el mundo, y otros hacen todo lo anterior alternativamente.

Si esto parece complicado, la facilidad de uso vale más que mil palabras. Intente y lo comprenderá. Y si tiene problemas para comprender todas las oportunidades que ofrece, basta con seguir a los expertos.

¿Por qué Oxatis está presente en twitter?

Elegimos separar geográficamente en twitter a Oxatis: Oxatis Francia, Oxatis Reino Unido, Oxatis España y Oxatis Italia (las cuentas están en stanby con excepción de  Oxatis Francia, pronto las pondremos en acción).

Nuestro interés en esta herramienta es emplearla para 

• informe cada vez que un nuevo post es publicado en este blog. Si sigue a  Oxatis en twitter, solamente tendrá que hacer clic en el enlace de las actualizaciones que recibe para leer el nuevo artículo, tan simple como un clic.
• compartir información sobre la actualidad del e-commerce en general, información sobre Oxatis y todo aquellos de interés y que sea importante para compartirlo con ustedes.
• para leer, escuchar o ver temas de interés que deseemos compartir con nuestros seguidores.
• iniciar una conversación en tiempo (casi) real con nuestro seguidores. Si usted tiene alguna pregunta, sugerencia o necesita ayuda sobre Oxatis, trataremos de responder en la mayor brevedad posible.

¿Qué debe hacer para seguirnos en twitter?

Si aún no ha creado una cuenta,que espera para crear una!.

Una vez en la página de Oxatis, haga clic en Follow y listo! Los tweets (actualizaciones) de Oxatis aparecerán en su página de twitter. No dude en formar parte de nuestro grupo.

Todavía hay mucho camino por recorrer cuando se trata de tiempo real, no obstante haremos todo de nuestra parte para obtener su satisfacción :-)

Entonces respondiendo a la pregunta planteada en el título de este post, sí por supuetso que podemos hacer comercio electrónico sin Twitter. Pero con esta herramienta, las cosas pueden ser mucho mejor.

Hasta pronto en Twitter

Soñemos un poco...el futuro del comercio visto por Cisco

Cisco presenta el futuro del comercio.

Esto no es para mañana, nos da una idea  de lo que podría convertirse el e-commerce en el día de mañana.

49 segundos para soñar:

En caso que lo que sueña no se asemeja a esto, sino al de Oxatis de proponer soluciones adaptadas a todos los sueños.

Technopolis TV: Entrevista en el Simo Network 09

Durante el pasado SIMO Network, aparte de haber hecho la presentación oficial del libro "Cómo tener éxito con su tienda virtual" en castellano y publicado por Inforbook, también fui entrevistados por el canal de televisión online Technopolis TV.

Donde tuve la oportunidad de expresar:

• las razones que me llevaron a escribir el libro, (“no hay otro libro no-técnico sobre cómo montar una tienda online”)
• A quién va dirigido (“todos los pequeños emprendedores”)
• Algunos consejos a los nuevos e-comerciantes

Si tienen algunos minutos, les invito a escuchar la entrevista (en inglés).

Alcanzamos los 2 millones de pedidos

Una pequeña sorpresa para  una  tranquila mañana de lunes, el preludio de una semana llena de citas y viajes: mi timeline Twitter se entusiasma con el tema "¿Cuál es el sitio que generó el pedido  número 2000000?"

Confieso que ese tema se me había escapado, pero el domingo a las 5:42, la plataforma Oxatis registró su pedido 2.000.000  número, ¡desde su ¡creación!

Es cierto que ha habido un incremento en los últimos trimestres en la plataforma Oxatis, y ¡probablemente estaremos alcanzando la cifra récord de un millón de pedidos al año, realizados en la plataforma!

Qué mejor prueba de fiabilidad. Aprovecho la oportunidad para decir ¡chapeau! al equipo técnico Oxatis dirigido  por mi socio Marc Heurtaut.

Algunos de los Twitterianos quisieron saber  quién fue el afortunado que obtendría  el pedido # 2000000, no fue fácil ya que  había visto pasar más de 50 pedidos entre la cifra mágica.

Eso se explica por el hecho de que cada minuto se realizan varios pedidos. Echen un vistazo a la siguiente imagen. Es una captura de pantalla del panel de control donde se visualizan todos los pedidos realizados en nuestra plataforma. Entre  las 5:41: 55 y  las 5: 42: 52 se efectuaron al menos 10 pedidos .

Obviamente, nuestros comerciantes tienen toda la intención de aumentar la carga de los servidores y  tienen toda la razón.

Por cierto, vean bien la imagen en la que he ocultado deliberadamente los nombres de los sitios de venta online. Se darán cuenta que tenemos un control en  cada transacción efectuada en nuestra plataforma, conociendo la tienda online en cuestión.

• Cuando el circulo es de color verde, la compra ha sido realizada exitosamente, el pago del comprado fue validado  por el banco. ¡La compra ha concluido!
• Cuando el circulo es  verde  por la mitad, el pago está comprometido, pero aún no  ha sido confirmado ni negado. En este caso se trata de pagos por cheque o transferencia, o podría ser el banco que toma mucho tiempo (demasiado) en responder.
• Cuando el circulo es de color rojo, es porque el banco ha negado  el pago del comprador.

Aquí es así de fácil y con una simple ojeada se puede apreciar el valor que propone compartir los recursos, como se hace en la plataforma Oxatis.

Cuando un banco  tiene un "circulo rojo", eso sucede  de vez en cuando (como en este caso de la Banque Populaire, que tiene un circulo rojo, seguido de uno verde, para 2 situaciones de compradores diferentes), significa que la compra de uno de los dos compradores no fue validada, de manera que el banco hace su trabajo controlando  la solvencia de los compradores.

Pero cuando hacemos un filtro para un banco y que todas las compras están en rojo o  mitad verde, o incluso durante varios minutos, u horas ... ahí no se trata de un doble discurso. Son los servidores del banco que  están fallando y de esta manera nuestros clientes pierden pedidos.

Con esta herramienta no es raro que nuestros técnicos sepan antes antes que los empleados del sistema de pagos electrónicos  que su sistema de pago tiene una avería..

En Oxatis tenemos  decenas de pantallas como estas, donde verificamos el  funcionamiento correcto de los pedidos.

Solo me queda desearles unas excelentes ventas en estas Navidad a todos los comerciantes Oxatis. Quede tranquilo, aquí estamos para asegurar  que tenga éxito.

Marc

PS: había al menos uno a quien debería tocar  realizar esa venta número  2.000.000,  el afortunado ha sido  la tienda virtual Look Ma Montre creada con la ayuda de nuestro Centro de Soluciones Oxatis e-maglobe.

 

Un cliente que abandona la compra online, ¿es un cliente perdido?

Al parecer, no. Según un estudio realizado por McAfee, experto en seguridad en Internet, publicado el pasado mes de septiembre, más del 65% de usuarios de Internet abandonan la compra online y regresan  después para finalizarla. El tiempo promedio es de 33 horas y 54 minutos.

McAfee’s study found that 65% of all shoppers wait a day or more to complete a purchase, and the average delay is 33 hours and 54 minutes.

Esta es una buena noticia para aquellos que ven el vaso lleno, y una buena base para los interesados en recuperar ese 35% de clientes perdidos.

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El multicanal, ¿una salvación para el comercio de la calle?

Hace unas semanas leía el post escrito por Olivier Lévy : Le Ecommerce est-il un risque pour le commerce de rue ?
¿El E-commerce representa un riesgo para el comercio tradicional?

Iba a responder cuando vi el comentario de Laure, quien respondió citando un artículo el cual respondí hace tiempo. Siempre es agradable saber que  la gente te lee (y entiende), además de ser citado en un contexto constructivo.

Dicho esto, me divirtió que mi comentario me haya sido "robado". He escrito este post porque quiero insistir en el siguiente punto:

De hecho, lejos de ser una amenaza para el comercio tradicional de la calle,  el comercio electrónico es justamente una gran oportunidad para los comerciantes "tradicionales".

El comercio electrónico es un canal adicional o complementario, que con una inversión razonable nos permite un crecimiento en el volumen de negocios y una mayor visibilidad. Además de permitir medir su rentabilidad en el tiempo.

Los ingleses, tuvimos la oportunidad de estar en el e-commerce expo de Londres hace unas semanas, lo han comprendido e integrado perfectamente. Ellos lo han incluido en sus estrategias de marketing que combinan  inteligentemente tanto de forma offline como online.

Es gracias al multi-canal bien organizado y efectivo, como el que propone un e-comerciante que siempre está ahí cuando el cliente lo necesita, ante su pantalla o en su tienda física, que el comercio electrónico no representa un riesgo para el comercio de la calle, ¡sino su salvación!

¿Esto responde a tu pregunta, Oliver?

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E-commerce en Europa: a la búsqueda de un "mercado común"

Un mito acaba de derrumbarse. Internet, no hace diferencia entre el día ni la noche, si son las vacaciones o no, es accesible las 24 horas al día  y 7/7, pero ¿tendrá fronteras?

Sí,  en caso que creamos los resultados del estudio publicado la semana pasada por la Comisión Europea:
El 60 % de las compras online hechas en Europa, son rechazadas

Una lectura rápida a estos números:

• El número de compradores online en Europa se ha incrementado de  27% al 33 % , con respecto al número de habitantes entre 2006 a 2008
• Los compradores de regiones fronterizas -  aquellos que compran  al menos un producto en internet  en un país de  la UE – se han estancando pasando de 6% a un 7%
• Solamente el 21%  de los e-comerciantes han vendido más allá de sus fronteras.

El potencial existe, sin embargo.

• Un 1/3 de los compradores europeos, dijo estar dispuesto en comprar en otro país de la UE, si el producto es más barato y mejor
• Un 1/3 está de acuerdo en comprar en otro idioma, si es necesario
• Aunque sólo un 59 % de los distribuidores están dispuestos a emplear otro idioma de comunicación.

¿Por qué comprar en otro país europeo?

• Es algo bueno para la competencia: en 13 de los 27 países que componen la UE, y aproximadamente la mitad de los productos buscados, como mínimo, los consumidores han encontrado una oferta en el extranjero donde el precio era inferior un 10% con respecto a la mejor oferta nacional (incluyendo todos los gastos - la entrega del producto al cliente en el país de destinación).

• Es algo bueno para diferenciarse: se puede acceder a productos que no son distribuidos en su país.  En 13 países de la UE, más de la mitad de los productos buscados, que no fueron propuestos por tiendas nacionales, podrían ser comprados en otro país de la UE.

¿Por qué vender en otro país europeo?

• Para satisfacer la demanda y satisfacer las necesidades de aquellos clientes que quieren comprar en otro país europeo! :-) Algo que no puedo dejar de lado, y es verdad, es que hay alemanes, franceses, ingleses, etc interesados en los productos españoles.
• Por lo tanto es una excelente oportunidad para ampliar su mercado, tanto para los productores y los especialistas.

Entonces, ¿por qué no funciona?

• La mayoría de los pedidos no llegan hacer  finalizados, porque el comerciante niega la venta al país de residencia del consumidor o no ofrece el pago adecuado para las compras desde el extranjero. Es así de sencillo (y complicado) que eso.

Y ¿por qué sí funciona la venta al extranjero con Oxatis?

• Porque con Oxatis, son los vendedores que definen su oferta de transporte y medio de pago según el país al que propongan sus productos,  adaptando el comportamiento al país del comprador final.

Todavía hay trabajo que hacer y muchas oportunidades para aquellos que entiendan que el hecho de viajar fomenta el E-Commerce :-)

Más información en siguiente enlace Dismantling barriers to cross-border online shopping

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