Marc Schillaci, CEO de Oxatis

En directo desde shop.org Summit de Dallas: From Cross-Chanel to Chanel Agnosticism

Howdy Ho! Me encuentro en el shop.org de Dallas hay cosas que aprender, ver y contar!

Hace dos años, todo el mundo hablaba de multi-canales: pensábamos simplemente en como  utilizar uno o varios nuevos canales de venta. Eventualmente racionalizando los medios  para cada uno, y sobre todo con la cautela que uno no afecte/canibalice a otros canales existentes.

El año pasado pasamos del multi-canal al cross-chanel. Empezábamos a preguntarnos cómo asegurar que estos canales no se ursurpen, sino que se ayuden mutuamente. Por ejemplo, si un cliente va a una tienda y no había el jersey azul en talla 40 deseado, le daban un cupón para que pueda ir a comprar directamente en la tienda virtual.

Este año, llegamos al Chanel-Agnosticism. Es evidente que ya no hay religión por  un canal  y que canal debe ayudar  a que canal, el hecho es que uno podría canibalizar el negocio del otro, etc, etc.

Los mejores retailers de EE.UU. han entendido que si querían ganar  más cuota del mercado  incrementando y manteniendo los beneficios a la vez, era  necesario proponer un mejor servicio y satisfacción al cliente, como centro en el mundo de  los canales.

Cada canal está al servicio del cliente, y funciona. Cuando van a una tienda se le indica al comprador  que pueden comprar  también por internet  (a disgusto del gerente de  la tienda!) Pero cuando compran por internet en tiempo real se le indica que el producto está disponible de forma inmediata en la tienda, si quiere ir buscarlo.

Algunos números: los clientes que compran por varios canales, desde una tienda física e internet compran 6 veces más que los clientes que utilizan un solo canal.

Por supuesto, esto se aplica muy bien a las gandes empresas. Pero también confirma por aquello que abogo desde hace años  y trato de transmitir a los comerciantes. Tener una web es crear un servicio complementario y por lo tanto fidelizar al cliente.

Además la fidelización no está asociada al porcentaje de descuento que propone una tarjeta de fidelidad, sino son mediante los servicios ofrecidos que podemos constatar la fidelidad del cliente (lo conocemos mejor, por lo cual se ofrece una mejor atención)

Volveré con un post más completo sobre este tema en los próximos días.

E-commerce: el sueño de una Europa de 28 según Viviane Reding

El jueves pasado, durante el Círculo de trabajo sobre e-Business y e-commerce, el e-Club, se reunió con algunos de sus miembros en torno a un  prestigioso invitado: la  Vice-Presidente de la Comisión Europea, Viviane Reding.

No invitamos a la Sra. Reding para crear una  polémica que recientemente opuso a algunos dirigentes franceses, sino para discutir sobre la evolución de la Directiva sobre  los derechos de los consumidores y en particular del  comercio transfronterizo en Europa.

Probablemente un encuentro menos controversial, pero un tema candente para las empresas de este sector.

El problema es simple: las tres cuartas partes de las empresas europeas aún no practican  el comercio transfronterizo!

Para hablar más trivialmente, contamos al parecer, con un mercado común europeo  interno en el que existe una libertad de movimiento  de mercancías, incluso contamos con una Zona euro con la ventaja de no manejar un tipo de cambio, y sin embargo el 75% de las empresas venden únicamente en su país de origen.

Esto tiene tres consecuencias:

Paris, capital mundial del e-commerce

Es una muy buena noticia que deseo compartir,  Europa se encuentra liderando los primeros puestos del e-commerce,  con una facturación  de más de 153 mil millones de euros en 2009 con respecto a los 117 mil millones facturados en los EE.UU. y menos de 100 millones representando el continente asiático.

Además sabemos que la feria más grande en Europa, sobre e-commerce, es el salon E-Commerce en Paris y que Europa es la zona con más productiva  en cuanto al comercio electrónico en el mundo,  entonces concluimos que París es la capital mundial del E-commerce hasta el próximo jueves!

¿No sabe que hacer? No dude, venga al Stand J1 le esperamos

Arqueología de la web: los motores de búsqueda

Hago una pequeña inmersión en el tiempo y en la historia de los motores de búsqueda a través de esta infografía WordStream, que los menores de 20 años quizás no conozcan :-)

Hace 20 años en 1990, fue el año del lanzamiento del primer motor de búsqueda: Archie, de la palabra archivar. En ese tiempo debíamos conocer el nombre exacto de la página para acceder a ella. Y cuando uno había entendido como hacerlo y saber como indexar nuestra web  en la Red, eso requería de dos semanas antes de su indexación.

Eso era en el año - 6 BG (Before Google)

Disclosure, hablamos de la historia
En el año 1 AG (After Google, en 1997), me encontraba reunido en un lujoso lugar del Triangulo de Oro* para hablar de EBZ  (la primera plataforma que cree en los EE.UU., recuerda!) delante de tres inversores.
Durante esa conversación, me preguntan a quema ropa, "¿Conoce Google? Pensamos invertir 5 millones de dólares en la próxima ronda. ¿Cree qué sea una buena idea? "Estaba tan sorprendido por la pregunta que no puede dar la respuesta correcta. En esos momentos nunca me imaginé poder dar ese tipo de consejo para invertir en lo que llegaría hacer el día de hoy Google!

Todo ha cambiado tan rápidamente. ¿Quién recuerda la gran batalla del año 7 (2003) entre Overture y AltaVista, que fue valorada en 560 millones dólares en efectivo y 580 en stock?

¿Y quién recuerda que en 2010, Yahoo Search, el abuelo de los motores de búsqueda, fue suplantado por Bing, el último bebé de Microsoft que nacido en 2009, de la unión entre MNS/Live Search?

Qué disfruten el (re)descubrimiento!

Haga clic en la imagen para ampliar o consulte el siguiente enlace para ver la versión original.

 

Via AccessOWeb

* Para aquellos que no lo saben, el Triángulo de Oro es un gueto en el VIII distrito de París y delimitado por las avenidas Montaigne, George V y los Campos Elíseos. Donde hay  una concentración de familias ricas y de empresas exitosas o que pronto lo serán,  el Triángulo de Oro es el símbolo de éxito social.

Las PYMES belgas están perdiendo el carro del comercio electrónico?

He descubierto la siguiente información sobre el e-commerce en Bélgica que  me ha dejado intrigado:

"Sesenta por ciento de las ventas de Google Bélgica provienen de PYMES extranjeras, para promover sus productos en Bélgica, indico el pasado viernes el diario Le Soir.

Esta cifra  está en completa oposición con las cifras obtenidas en otros países europeos donde, en promedio, el 80% de las ventas generadas por el gigante americano provienen de empresas locales.

"Bélgica es el único país europeo donde la mayoría de las compras de palabras clave son generadas por empresas extranjeras ", dijo Julien Blanchez, director de marketing de Google Bélgica, como las empresas belgas dan paso a las empresas extranjeras , éstas no dudan en atacar el mercado belga. "

Tenemos varios clientes belgas que utilizan Oxatis para su tienda virtual, pero es cierto que este número es menor en comparacióna nuestros clientes suizos.

Para informarme mejor sobre el mercado belga, fui a visitar el blog de nuestro amigo Gregory alias Buzzinessman, donde  estaba seguro encontrar rápidamente un estado de las cosas.

Bingo, el pasado 01 de julio publicó. 

Aprendo rápidamente que:

• Según las cifras publicadas por la Asociación BeCommerce (equivalente a la asociación española de la economía digital), el comercio electrónico en Bélgica debe conocer un crecimiento del 15% en 2010. Estas cifras están lejos del  42%  obtenido en 2008.
• Las ventas online registradas en 2009 se incrementaron un 20% en comparación con el 2008. El número de tiendas virtuales belga superó los 5000 sitios

¿Qué? Sólo 5.000 tiendas virtuales operan en Bélgica

¿Qué está pasando? No puedo creer que Bélgica no genere proyectos de comercio online en gran masa. Además el futuro planteado por BeCommerce parece bastante sereno.

• La tendencia hacia un mayor uso, cotidiano, del comercio electrónico crece. Son principalmente las mujeres que han encontrado un lugar en el e-commerce. Las mujeres belgas no sólo compran para sí mismas, sino también para toda la familia (basta con ver el éxito de las ventas por internet de ropa para bebés y niños).
• El incremento continuado e impresionante de la oferta: 90 nuevas tienda virtuales se abren cada mes, a finales de 2010 habrá más de 6.000 tiendas virtuales activas.
• No hay que dejar de lado la tendencia de los minoristas a ofrecen la venta de sus productos de forma online, en paralelo a sus canales de distribución tradicionales.
• Los cambios favorables que están realizando a nivel de las leyes  vigentes sobre el e-commerce.
• The Digital Agenda, que esboza las directrices de la Unión Europea y las medidas  a nivel político en este campo, las cuales debe permitir a todos disfrutar de la "Revolución Digital".  The Digital Agenda se encuentra en la agenda de la Presidencia belga de la Unión Europea durante el segundo semestre de 2010.

Hablan bien los ojos,  esta es una llamada para los clientes Oxatis: Bélgica es un mercado en expansión y muy poco aprovechados por sus propios ciudadanos, él cual los espera con los brazos abiertos.

Y mensaje a nuestros amigos belgas que quieran entrar por  subir al carro del comercio electrónico: Acérquense a Oxatis, solución en constante evolución y lleve a cabo su proyecto de venta online.

Zara abrió su tienda online, un fuerte indicio para el comercio electrónico

El tema que anda de boca en boca en la Red, pasando de Google a twitter, es sobre Zara que acaba de estrena su tienda online


"Customers in France, Germany, Italy, Portugal, Spain and UK can begin shopping the Zara collection online tomorrow, 2 September. All products will be sold at the same prices found in Zara’s high street stores, through an easy-to-use simple website, accessible from both computers and mobile handset."

Este anuncio ha despertado al mundo del e-commerce y arroja nueva luz sobre la industria de la  venta de la moda por internet.

El Instituto de Investigación de Sanford C. Bernstein cree que la marca española podría alcanzar los 2 millones de euros en ventas anuales, a través de la venta online en menos de 3 años. Las ventas online de su competidor más cercano, Gap Inc., han alcanzado los  900 millones de euro en 2009, obteniendo aproximadamente el 8 % del volumen de sus ventas sólo en Estados Unidos.

La pregunta que queda sin respuesta es: ¿no ha llegado demasiado tarde Zara, para implantarse en la Red, sabiendo que sus competidores la superán con algunos años de presencia?

Con 12.000 pedidos en seis horas, parece que el retraso de su lanzamiento ha sido rápidamente  recuperado!
Hay que decir que su amplia presencia en  las redes sociales ha sido de gran ayuda: más de 4,5 millones de fans en Facebook esperaban con ansiedad el estreno de su tienda online.

Siempre habrá algunas personas insatisfechas que se burlarán de algunos errores en el SEO durante la fase de lanzamiento (pensaba que era una actitud típicamente francés - el hecho de burlarse y pasar por alto el SEO), pero al final, hay algo que recalcaría y es el hecho de que nunca es demasiado tarde para ampliar sus canales de venta e invertir en Internet.

Las empresas del sector de la moda no ven sus tiendas online como competidores de sus tiendas físicas, y menos aún como un canal de ventas para reemplazarlas. Son ccanales complementarios. Algunos clientes visitan la tienda online antes de ir a comprar las prendas en su tienda más cercana, otros compraran por internet  alguna prenda que  han probado previamente en la tienda física. Y es sobre esta complementariedad en la cual se focaliza Zara, para incrementar sus ventas. No es demasiado tarde, aunque ya es la hora de estar presente en Internet!

Esta estrategia complementaria también es ajustable a las  "pequeñas" tiendas. Ahora con la ventaja no desdeñable, de que una gran marca como Zara vende por internet, tiene un efecto en los mercado de una  locomotora  democratizando la digitalización. Los consumidores cada vez están  acostumbrados a hacer sus compras por internet  y son menos reacios a compra en tiendas online que no conocen, a condición de que estas tiendas  sean fiables en el seguimiento y  entrega del pedido, demuestren confianza  en sus ofertas y propongan medios de pagos seguros.

Esta es exactamente la propuesta de servicio de Oxatis. Zara y la grandes marcas son los motores, sólo nos falta subirnos al carro. Y a este ritmo, nunca es demasiado tarde para alcanzarlo.