Marc Schillaci, CEO de Oxatis

Un uso inteligente de las redes sociales: @KLM

Obviamente,  no todo el mundo  es KLM.
Sin embargo, el uso inteligente de las redes sociales  demuestra una vez más que no hay necesidad de  presupuestos astronómicos para crear operaciones de marketing que satisfagan a los clientes y ofrezcan beneficios a la empresa.

En la época de las redes sociales, la imaginación, la creatividad y las ganas están  al alcance de todos.

Este tipo de promoción es bienvenida actualmente, cuando  el público  se queja de mal servicio de esta compañía aérea. Es increíble como un pequeño regalo puede hacer que los clientes hablen bien de la empresa.

Moraleja: En el peor y el mejor de los casos, los clientes se han convertido en los primeros embajadores de las marcas. La frase, "el cliente es el REY",  nunca ha sido tan pertinente como hoy en día.

 

Felicidades a KLM por esta iniciativa.

Feliz Navidad a la 2.0, en la era del e-commerce y social media

Todo el equipo de Oxatis y yo les deseamos Feliz Navidad!

Y si la Natividad hubiera sido el día de  hoy en la era del e-commerce y social media, esto es lo que podría  haber sucedido en la versión 2.0 :-)

Feliz Navidad

 

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 24: Cómo optimizar el túnel de conversión 2da parte

 

  Durante 24 días, el quipo de Oxatis ha decidido de brindar a los e-comerciantes un  regalo de forma anticipada: El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  24 días -le hemos propuesto  sugerencias que esperamos les hayan  ayudado a vender más en su tienda virtual

Para aquellos que tienen una tienda online, quizás no hayan tenido el  tiempo de seguir cada uno de  estos consejos,  les invito a consultarlos,  son consejos  que no pasaran de moda.

 

Este calendario ha llegado a su final, podrá leer la continuación de artículo ¿Cómo optimizar el túnel de conversión? publicado hace algunas semanas en el JournalduNet

El equipo Oxatis les desea un incremento en sus pedidos y  la capacidad para entregarlos a tiempo y en condiciones optimas.

Lea la continuación del artículo Cómo optimizar el túnel de conversión 1ra parte

y Felices Fiestas

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 23: Cómo optimizar el túnel de conversión 1ra parte

Hace unas semanas, el Journal du Net me ha hecho el placer, el honor y la amabilidad de arme espacio en  un foro donde los expertos dan su opinión.*

Esta es la segunda vez que participo en este foro, y el día de hoy he pensado compartir con ustedes y añadirlo en este Calendario de Advenio   que nos permitirá cerrar con broche de oro este año.

La pregunta a la  cual he respondido es segundo foro responde a la pregunta ¿Cómo optimizar el túnel de conversión? ¿En qué modelo tenemos que basarnos para comprender los procesos de adquisición y conversión de clientes potenciales a clientes? ¿realicemos un viaje en vuestro túnel de conversión!

*La ventaja de ser considerado un experto por otras personas, aparte de sus amigos, colegas o familiares, me permite de reconocer mis capacidades y aceptar que otras personas valoran mis creencias de manera a  publicar en este blog. Esa es la diferencia entre escribir una entrada en este blog  y publicar un editorial en el Journal du Net. Encontrarán mis aportaciones en la categoría Avis d'expert JdN.

Para aquellos que no sepan francés a continuación el contenido del foro en español:

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 22: La fidelización

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día de hoy hablaremos sobre  la fidelización.

Captar nuevos clientes aporta beneficios, mejor aún si regresa. La fidelización es una capacidad que debemos desarrollar en nuestro negocio online.

Hemos visto en entradas anteriores sobre las redes sociales (aquí y aquí) que los clientes fieles pueden llegar a convertirse en embajadores, comerciales y aportarle contenido.
Mencionamos a lo largo de este calendario de Adviento, algunos trucos que permiten fidelizar a sus clientes. Resumimos las 5 principales medidas que debe desarrollar y aplicar en su tienda virtual

• Fidelizar, es proponer  precios de entrega adecuados.
  Es un hecho, el primer freno a la compra por internet son los costes de envío elevados.  Realice un estudio sobre los costes de entrega que maneja en su tienda, vea la posibilidad de ofrecer envío gratuito en ciertas ocasiones y para incitar la compra. Ejemplo #19 de este calendario.
• Fidelizar,  es comunicar y establecer una buena relación cliente, desde la compra, la entrega y más si es posible. El número de seguimiento del pedido, informaciones sobre el estado de progreso de la entrega  hasta su recepción por medio de correos de agradecimiento, y si es posible la invitación a inscribirse a su boletín.
  Las tiendas en Oxatis, encontrarán información sobre cómo llevar a cabo el seguimiento de sus pedidos en el siguiente enlace.
• Fidelizar, es  sorprender a sus clientes, para le recuerden de forma agradable.
  Acompañe el envío con una carta personalizada o escrita de propia mano, envíe el productos empaquetado cuidadosamente y si es posible personalizando el envío. Remita información sobre sus productos, uso, aplicación, etc. Los consejos para destacar de sus competidores son amplios, sólo falta que los ponga en acción.
• Fidelizar, es dar confianza. Responda rápidamente a las consultas  de sus clientes, procure cierta disponibilidad a través de un número telefónico,  proponga un espacio de discusión, Ej, comentarios en su blog o las redes sociales, y sobre todo tener una tienda online... accesible siempre  a través de Internet.
  Esta condición es generalmente independiente de su buena voluntad, así es que elija la empresa de alojamiento adecuada.  En cuanto a Oxatis, y la disponibilidad de nuestros servidores podrán conocerla en tiempo real en el siguiente informe.
  El dar confianza, es tener los pies firmes, ser realista. Vender un objeto que no se ajusta a las descripción o imágenes que propones en nuestra tienda virtual, y él cual recibirá nuestro cliente, deja mucho que desear. No engañe a sus clientes y destaque sus productos. 
• Fidelizar, es recompensar.
  Si un cliente realiza una compra importante, o es un comprador asiduo, demuéstrele su agradecimiento. Un pequeño regalo fomentara la relación cliente de forma duradera. Ofrezca muestras de sus productos, o un bono de reducción, recuerde que también es un comprador  y esto detalles tienen un importante impacto en la relación con los clientes.
  Recompensar también es enviar un boletín, con promociones dirigidas a sus clientes fieles. Pero tampoco olvide aquellos que hablan de sus productos o son sus embajadores  en la redes sociales u otro canales, ¡piense en ellos! 

En conclusión, la fidelización es una relación de confianza que todo el mundo sacar provecho. El cliente vuelve, uno gana, él regresará porque saldrá ganando. Queda por encontrar lo que es importante para cada tipo de clientes. Para algunos será el envío gratis, para otros un cupón o una muestra, para otros, nuestra disponibilidad y tiempo.  Y para los más exigentes, todo al mismo tiempo! Todo lo anterior equivale a una sola palabra: satisfacción
Un cliente satisfecho es un cliente que regresará, cuando necesita  un producto o antes si sabemos incitarlo. Todo depende de la forma en que lo hagamos.

Hasta mañana

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 21: el motor de búsqueda de su web

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

Hoy en día, les damos algunos consejos en el motor de búsqueda de su tienda.

En una de las anteriores entradas  de esta serie hablamos sobre  los motores de búsqueda (recuerda!). Cualquier tienda debe trabajar el SEO de su página, siendo algo  importante, pero una vez en su sitio, el cliente debe ser capaz de identificar y encontrar rápidamente lo que buscan.

Eso es evidente. Y, sin embargo, muchas tiendas no lo ofrecen.

Debe sin embargo, ofrecer a sus visitantes un motor de búsqueda que indexe el contenido de las descripciones e imágenes de sus artículos.

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 20: cambios específicos 2a parte

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día de hoy la continuación de los cambios específicos en su web.

• Haga mejor que sólo decir un simple  "gracias", luego de la compra de sus clientes.  Ofrezca sus mejores deseos y aproveche para invitarlos a que se inscriban a su newsletter. Es una manera de mantener el contacto con su nuevo cliente.
  La tiendas Oxatis, encontrarán más información sobre el componente inscripción, el cual permite recuperaran las informaciones de sus clientes  en el siguiente enlace.
  
• Proponga una lista de categorías o temas. Esto permite segmentar su interes y enviarles informaciones sobre los productos que más les interesan.
  Las tiendas Oxatis, encontrarán ayuda para crear una encuesta en el siguiente enlace.
• Si maneja grandes cantidades de artículos en stock o al contrario, sólo tiene pocos artículos en algunas categorías, le aconsejamos destacarlas mediante  el uso de nombres atrayentes, por ejemplo cree la categoría especial "Ofertas especiales" que en este época llamaremos "Ofertas especiales para fin de año".
• Permita a sus clientes dejar un comentario. En caso que reciba comentarios favorables desde otras páginas  o redes sociales,  expóngalos en su web. Este tipo de argumentos son más convincentes que el mejor texto publicitario que puede crear usted mismo.
  Las tiendas Oxatis, encontrarán ayuda para mostrar los testimonios siguiendo este enlace.
• Si tiene tiempo, añada vídeos de demostración de sus productos. Recuerde que no todos los productos se prestan para ello.

Sugerencias: Cuando todos o algunos de estos cambios hayan sido efectuados, haga un recorrido completo de su tienda virtual, para ello póngase en los zapatos de sus clientes. Compruebe la facilidad de navegación, los enlaces, las imagénes.

Para ayudarle a verificar los enlaces de su web, utilice herramientas como LinkChecker, que de manera automática verifica que ninguno de sus enlaces este roto  y le ofrece soluciones a los problemas surgidos

Consejo final: solicite la ayuda de sus amigos y conocidos, quienes contribuirán a revisar su web. Solicite, por ejemplo, buscar un elemento específico en su web  y preguntarles su opinión sobre la facilidad, velocidad y resultados mostrados.

En conclusión, en estas dos entradas hemos tratado del tema de cambios en su web, sepa que "lo perfecto es enemigo de lo bueno! Trate de encontrar un equilibrio entre la optimización de su web para una ocasión especial, como la temporada de Navidades, y tratar que su  web no cambie del día a la manaña para no desconcertar a sus clientes habituales. Lo peor sería que se confundan y  no lleguen al final de la compra.

Hasta mañana...

Siga el evento LeWeb en Live Stream #leweb10

Como cada año, LeWeb ha pensado en permitir la difusión del evento en livestream, a través de Ustream, podrá ver las conferencias y el inicio de la competencia de las StartUp.

También podrán seguir desde aquí y participar en el chat. Siéntanse cómodamente y de forma virtual asistirán a  LeWeb. El evento comienza a partir de las 8 am, ahora de inicio del evento  y a las 10 am que inicio la competencia de las StartUp.

Recordatorio: Si ha asistido a LeWeb, vaya saludar al equipo Oxatis en la Démozone, Eiffel, stand D15.

[Oxatis Mobile Assistant] Oxatis se hace móvil #leweb

Aprovechando el día de inauguración de LeWeb10, Oxatis hace un anuncio.

El día de hoy Oxatis anunciará el lanzamiento de su aplicación  Móvil, efectuando  una demostración desde la zona de Demo, en el edificio Eiffel, stand D15.

Los datos sobre el m-commerce en Francia son semejantes a la cifra de negocio generada por el E-commerce en el 2000.  Debemos comenzar a remover los obstáculos, ya que el flujo es aún muy bajo  y no se tiene confianza en los medios de pago.

Es cierto que la venta a través del móvil aún no se ha afianzado: eBay, que es probablemente uno de los mejores reflejos, genera sólo el 1% de sus ingresos a través el móvil. Sin embargo, vemos  una tendencia entre los e-comerciantes a utilizarlo como canal, es la razón por la cual Oxatis  ha lanzado una aplicación  para los móviles, permitiendo recuperar los pedidos de su tienda Oxatis.

Cada comerciante Oxatis que ha descargado la aplicación, podrá conectarse a la administración de su tienda, ver el flujo en tiempo real de sus pedidos, ponerse en contacto por correo con los clientes que han comprado, llamarles o enviarles  un SMS, además de realizar el seguimiento y  efectuar el  seguimiento de la actividad "on the go".
Esta aplicación también ofrece la suscripción a nuestros boletines y nuestra cuenta de Twitter francés

Si las primeras pruebas son bastantes positivas, y la aplicación ha sido recibida como  "un verdadero valor añadido a la tienda" por los clientes Oxatis que participaron a las pruebas, como es de esperarse, la aplicaicón será mejorada constantemente y disponible a otros clientes Oxatis que trabajan con las versiones en inglés, español e italiano.

El entorno de desarrollo es .NET de Microsoft, por su comunicación fácil y rápida  con la aplicación Oxatis, además de ser compatble con las  plataformas actuales móviles y  en el futuroestará disponible en: iOS de Apple, WindowsPhone7 de Microsoft y Android de Google.

Podrá descargar la aplicación Oxatis Mobile Assistant gratuitamente en la AppStore.

Sus comentarios son siempre bienvenidos.

 

 

Oxatis en el gran evento de las plataformas...

El  8 y 9 de diciembre tendrá lugar en Paris, el evento más esperado: LeWeb'10.

Bajo el lema "Plataformas", esta 8ª edición reúne a nivel mundial todos aquellos que viven, por, para y con Internet. Con 2.400 participantes de 60 países, es sin duda alguna "La Conferencia Europea de referencia".

 

Es evidente que no tendré la oportunidad de estrechar la mano de cada uno de los presentes. Esto será un maratón de 48 horas, incluso sin de descanso, es una carrera contra el reloj, ya que habrá una gran calidad de participantes, conferencistas y un panel impresionante start-up presentes.

Habrá personalidades de Silicon Valley como Marissa Mayer, vicepresidente de Google, Jason Goldman, vicepresidente de Twitter o Denis Crowley, co-fundador de Foursquare, además de big boos como Carlos Ghosn, jefe de Renault,  Stéphane Richard de France Telecom o Xavier Niel, de iliad. La palabra del evento será "la plataforma".

Oxatis, plataforma E-commerce líder en Europa tenía que estar presente, para eso estaremos en la DémoZone situada en el edificio Eiffel.

Estoy siguiendo un programa de ejercicios según las recomendaciones de Milo Yiannopoulos, quien tuvo la buena idea de publicar una guía de supervivencia para el uso de los CEOs durante LeWeb10.

• Preparar el paquete de tarjetas de visitas.
• Lo siento, no he aprendido el programa de memoria, he hecho trampa descargando el programa de  la aplicación LeWeb.
  El resultado es el mismo, un programa vertiginoso.
• He preparado mis herramientas de sobrevivencia para evitar pasar un mal rato: cargador, ordenador, cafeína en el tubo y un sacacorchos. Al parecer, el sacacorchos y la cafeína están incluidos. Espacio en mis bolsos para recuperar todas las tarjetas de visita que pueda.
• Ir a la cama a las 20 horas cada noche y hacer una siesta de 20 minutos todas las tardes durante 2 semanas para almacenar el sueño. Parece que los días son largos y las veladas muy animosas.
• He revisado toda la discografía de Bob Sinclar quien animará la velada oficial.
• He hecho limpieza en mis pantalones vaqueros, de manera a llevar sólo pantalones ni demasiado nuevos ni demasiado viejos.
• He aprendido de memoria los  "conférences tips" de Colette Balou.
  Nota: la historia de  watch the stairs  aún no me queda muy claro, tengo que seguir trabajando en ello.

Y  es después de todos estos esfuerzos que me di cuenta que me falta una pequeña cosa  por hacer: dejar de lado la visita en aquellos stands que reparten caramelos, para concentrarme en la increíble lista y no exhaustiva de las personas que tengo que conocer.

LeWeb tuvo la buena idea de poner a nuestra disposición Presdo, una aplicación web y móvil que permite organizar fácilmente las citas. Es una buena idea y  un servicio excelente.

Si  participa también en LeWeb, no dude en solicitarme, o  hacerlo directamente en los pasillos que seguro nos cruzaremos o en nuestra DémoZone, Stand D15,  donde estará presente  Nathalie Perchard y Hervé Bourdon o a través de Presdo.

Para aquellos que no tienen la oportunidad de participar, algunas conferencias serán transmitida en livestream. Les invito visitar a página de LeWeb para actualizar el tema.