Los marketplace reúnen cada vez más comerciantes online y representan una oportunidad que no debe dejarse de lado. Pero, ¿cómo comenzar y con qué herramientas?
La demanda constante de calidad requerida en los marketplace, nos lleva naturalmente a plantear los retos que se presentan para los comerciantes online que desean vender en su tienda online y/o simultánea, en los marketplace.
Las herramientas de gestión que permitan está sincronización de diferentes canales deben ser de buena calidad. Por ejemplo, vende un producto y cuenta con sólo 6 ejemplares stock, luego 3 de ellos se han vendido en eBay, y 3 en Priceminister. Si el sistema no actualiza el stock en tiempo real, y aunque los productos no estén en stock seguirá proponiéndolos en otros marketplace corriendo el riesgo de vender algo que no tiene en stock.
¿Qué está pasando? Si un cliente se queja porque el artículo no le será enviado a tiempo, es probable que baje su nota interna en el marketplace, y finalmente, deje de promocionarlo. Y será muy difícil subir la cuesta para volver alcanzar esa posición.
Asegúrese entonces de mantener sus compromisos y utilice herramientas adecuadas para ello.
Un lugar para los anuncios y un lugar para las ofertas
Antes de hablar de herramientas útiles para la publicación de ofertas, debemos abordar un concepto importante que divide los marketplace en dos grupos principales: el soporte para anuncios y el soporte para las ofertas.
Ebay es típicamente un soporte para publicar anuncios. Si dos vendedores ofrecen exactamente el mismo producto, el comprador sabrá apreciar la mejor descripción, los títulos, las fotos del producto. Cada vendedor puede enriquecer el contenido y por lo tanto saber diferenciarse de sus competidores. Esto es muy positivo para los comerciantes serios que trabajan en el contenido de su catálogo. Es el contenido el generador de buenas posiciones en Google y en eBay se convierte en un diferenciador, siendo una excelente noticia.
Amazon, Pixmania y muchos otros marketplace funcionan como soportes de ofertas. Cada comerciante maneja precios diferentes para un artículo, que sólo tiene como referencia general el código EAN.
El beneficio para el cliente es la capacidad de ver todas las ofertas rápidamente y aquel comerciante que no tenga un buen catálogo beneficiará automáticamente de trabajo realizado por la plataforma. Las principales desventajas son la falta de diferenciación, la necesidad de revisar cuidadosamente los códigos EAN (existe el riesgo de vender en lugar de una bicicleta a 500€ un lapicero a 13€ o viceversa, estando obligado a enfrentar las consecuencias) y, por supuesto, el hecho de que no es posible, o decir difícil vender productos en estos marketplace sin código EAN. Por ejemplo, eso es casi imposible para productores de miel de Extremadura o jamón artesanal. Dicho esto, se puede entender y permitir al marketplace estandarizar su catálogo. Es difícil imaginar comprar en Fnac.es y completar su cesta con un poco de jamón serrano!
Herramientas necesarias para vender en los marketplace
Si la venta en los marketplace es una oportunidad real, hacer como comerciante, a diferencia de los vendedores informales, requiere de herramientas para implementar un ciclo de trabajo que a menudo se compone de: la puesta en venta, la venta o retiro de la oferta, gestión de la venta y comunicación con el comprador.
Inicialmente, es necesario tener un catálogo bien organizado y clasificado. Si para los marketplace que funcionan en modo "oferta", sólo los códigos EAN, el stock y los precios son importantes, ya que todos las informaciones de los productos son registrados por el marketplace, a cambio vender en eBay requiere de un contenido real.
La información del catálogo proviene en general del sistema de información de la empresa que puede ser un software de gestión, por lo general EBP, SAGE, o un software de comercio electrónico, sabiendo que en muchos casos, incluso cuando la empresa tiene y sincroniza los dos tipos de herramientas, los datos del producto disponibles en el software de comercio electrónico son mucho más detalladas y completas que las disponibles en el software de gestión que tiene por objeto a un enfoque más de facturación y gestión del inventario.
Al hacer hincapié en este detalle, que coloca el dedo en "el lugar que duele" la oportunidad real de vender más, se ve por lo general obstaculizada por la complejidad de difundir la información correcta del producto (descripción, imagen, precio, stock).
Una de las primeras francesas a entrar en este campo fue Neteven, quien ofrece una herramienta avanzada que permite a las empresas de cierto tamaño trabajar con gran eficiencia en todos los marketplace.
Para las empresas de menor tamaño, cuando no están bien equipadas con un software de comercio electrónico que permite la gestión en los marketplace, pueden solicitar los servicios de startup especializadas en la transmisión de datos: Lengow, Beezup, Iziflux y otros. En primer lugar, debe poner a disposición el catálogo en estas herramientas, queda a su carga la exportación de los datos hacia lo marketplace.
Tenga en cuenta que la verdadera complejidad y la eficacia real no comienzan por la publicación, sino después de la venta.
¿Cómo recuperar información con respecto a estas ventas e integrarlas en el software de comercio electrónico, cómo detener las ventas en los mercados cuando se agoten las existencias, cómo actualizar los precios en tiempo real?. .. ¡Esto es un nuevo mercado!, ofrecer este tipo de herramientas, que evolucionan rápidamente y es importante comparar cada función y asegurarse de que se efectúa una sincronización real con su software de comercio electrónico.
Por último, algunas plataformas en modo SaaS, como Oxatis, integran nativamente la gestión de los marketplace en su back office. Entonces no hay problema de sincronización entre las herramientas, y es la garantía de que una compra efectuada en eBay será registrada en el back office justo antes de aquella venta efectuada unos minutos más tarde en Amazon, lo que permite una gestión real del flujo de pedidos.
Por último, vender en los marketplace es una gran oportunidad para los comerciantes, en especial para los pequeños comerciantes, que por una comisión (sólo en caso de venta) obtiene a cambio una cuenca clientes, disminuyendo el riesgo en el marketing.
Combinando una presencia real en internet, a través de su propia tienda online, está garantizado alcanzar su objetivo con una clientela más grande, maximiza el retorno sobre la inversión al tiempo que concibe una clientela real, que volverá a comprar ahora en su tienda virtual.
Un poco esotérico, el "Market Place Manager" va a convertirse en una herramienta cada vez más sólida y estoy seguro que en los próximos años esta función será una necesidad en todas las plataformas de comercio electrónico, eliminando la complejidad para aportar beneficio y ayuda a los comerciantes online.
