Marc Schillaci, CEO de Oxatis

E-commerce Academy: Quiénes fueron los nominados en la 1ra sesión 2010

No puedo esconder la sorpresa que me da cada vez que realizo un encuentro con una persona que he conocido primero virtualmente, la experiencia no tiene igual.

La organización del jurado de la E-commerce Academy es por supuesto una muy buena ilustración de este fenómeno.

Durante la selección de los ganadores, reunión que tuvo lugar a finales de enero entre el equipo de Oxatis y los jurados seleccionados, y la entrega de los premios que fue realizada el día de ayer tuve la oportunidad de hacer real la amistad con varias personas con quien me comunicaba virtualmente, estoy seguro que el placer fue por ambas partes.

Este post es para hablar de eso y listar las tiendas virtuales que fueron nominadas durante la 1ra sesión de 2010

Categoría Master:

• Les magiciens du feu


• Baotian France


• Alliance Paintball

Categoría Women:

• Santessentiels


• Bio et Glamour


• Avec Passion

Categoría Newbie:

• Le dressing by Inès


• PetitBoubi


• Art de la Gourmandise

Categoría General:

• Alcante


• Deco Cado


• Radicalle

Categoría E-Commerce Partner :

• Boitissimo


• SoeScalade


• Color del mundo

Termino con unas palabras de entusiasmos para los e-comerciantes españoles, es cierto que por el momento este premio es efectuado mediante una selección de tiendas virtuales francesas, no obstante esperamos pronto que el mercado español pueda aportar magníficos ejemplos como los anteriores y de las misma forma Oxatis efectuará su tarea de apoyará a los e-comerciantes hacia el éxito.

En un próximo post les indicare los ganadores y algunas fotos de la excelente velada que tuvimos el día de ayer durante la entrega de los premios de la Ecommerce Academy

Saludos

Marc

Barcamp e-commerce: Qué tecnología para qué tipo de tienda virtual?

Post redactado por Norma Bustamante Country Manager Spain

Ayer tuve el gusto de formar parte del panel de expertos que participaron a la charla "Qué Tecnología para que tienda" en el primer Barcamp e-commerce organizado en Barcelona por Clément Dubuisson Leadshare y Ronan Bardet de E-xpertise.

No podríamos esperar una mejor acogida que lo que recibimos, más de 500 inscritos al evento y durante este taller el auditorio está completo, sin contarlos podríamos decir que había más de 100 personas presentes.

Entre los asistentes la mitad ya tenía una tienda virtual y la otra mitad tiene el proyecto de crear una.

Los puntos esenciales que más resaltaron durante esta charlar que debe cumplir la solución tecnológica son:

• la escalabilidad de la plataforma
• la empresa, como proveedor o partner tecnológico
• la disponibilidad de los servidores
• la inversión

Estos cuatro puntos resumen las diferentes interrogantes que se platea cada uno cuando quiere tener una tienda virtual y no saber que solución o  proveedor elegir.

La selección de la plataforma ecommerce es crucial para el éxito de la tienda virtual. El respaldo tecnológico es crucial para aquellas empresas que desean  dedicarse solamente a la venta y dejar de lado el aspecto informático y distante que es la programación y mantenimiento de una plataforma de comercio.

Aunque bien sabemos que la tecnología no lo es todo:

• obviamente el e-comerciante deberá ofrecer un servicio cliente de calidad,
• el producto/servicio debe corresponder a las expectativas del cliente,
• trabajar constantemente en el posicionamiento de su oferta y en la captación de cliente a través de los diferentes canales existentes (comparadores, buscadores, redes sociales, etc)

Es cierto que nuestros e-comerciantes no tienen una vida fácil, el mundo del e-commerce es difícil pero una vez que han logrado subir los primeros peldaños hacía la obtención de una estabilidad económica o incremento de la cifra de negocios, la confianza se instala y es más fácil subir los otros peldaños con una garantía de éxito que se vislumbra en el futuro.

Felicitamos a Clement y Ronan por la organización de este evento y esperamos que el apogeo que está comenzando a tener el comercio electrónico en España sea aprovechado por un gran número de personas, que ven en esto una salida a la crisis, estabilidad económica o autonomía.

E-commerce: La legislación debe reformarse protegiendo a compradores y e-comerciantes

Si el comercio electrónico está progresando y generando empleos, también puede suceder, por desgracia, que una aventura  termine en un cese de actividad.

En este caso extremo, la experiencia ha demostrado hoy en día no hay ninguna reglamentación que  proteja adecuadamente al comprador.
Ni tampoco favorece la reputación del comercio electrónico en general, sin distinguir en qué momento nos encontramos ante un e-comerciante que no ve el e-commerce como una actividad rentable, cerrando su tienda virtual, o yendo a la quiebra, y que tiene como comportamiento seguir tomando los pedidos, autorizando la compra, sabiendo de antemano  que no podrá entregarlos o pedirlos a su proveedor.

En Oxatis, desde hace más de un año hemos participado activamente al lado de la Fevad  (Federación de e-commerce y de la venta a distancia, en Francia) para adaptar y optimizar la reglamentación.

El día de mañana, 20 de enero, se debatirá un proyecto de ley ante la Asamblea Nacional. El objetivo es mejorar la protección de los clientes antes los e-comerciantes que fracasan, aunque parezca negativo el hecho existe. Se trata de aprender de aquellos casos donde la imagen del e-commerce y el e-comerciantes es empañada. Como fue el caso en Francia del grupo Camif, donde sus clientes seguían realizando las compras pocos días antes de su quiebra, sin haber sido informados o reembolsados.

La propuesta está estructurada en 3 apartados:

• la suspensión de los cobros, si el comerciante se encuentra en la incapacidad de cumplir sus obligaciones. Las investigaciones serán realizadas por la DGCCRF (Dirección General de Competencia Consumo y Represión de Fraudes), y la multa será de 30,000 euros. Además de la prohibición, será anunciada durante un periodo de dos meses por orden ministerial como disuasión.
• Eliminación del derecho de la empresa de logística o transporte de actuar en contra del cliente final, si el e-comerciante se encuentra en quiebra por no pagar los gastos de envío. Fue el caso de muchos clientes del grupo Camif.
• Obligación de mostrar las condiciones contractuales en la página web, información que generalmente es visibles para validar la compra.

En España este tipo de reglamentación aún no está en marcha, como el mercado del comercio electrónico a penas está repuntando hay otros temas que están sobre la mesa somo bien saben aquellos que han seguido la informaciones sobre el manifiesto. No obstante, de la misma forma Oxatis se siente involucrada en estos temas para mejorar las condiciones de nuestro e-comerciantes y sus clientes.

Estamos seguros que la AECEM sigue de cerca las incitativas que se desarrollan en Francia en materia de comercio electrónico, al mismo tiempo que el gobierno de la mano de Red.es.

Durante varios meses, Oxatis está trabajando en una solución que beneficie a nuestros comerciantes. Para saber más es necesario un poco de paciencia y  seguir este blog :-)

Debemos ser protagonistas en el crecimiento del e-commerce en España (Sebastian Muriel)

El día de hoy Norma Bustamante, Country Manager Spain de Oxatis, estuvo presente en el desayuno organizado por la AECEM donde se tuvo como invitado Sebastian Muriel, director General de Red.es, bajo el tema "Retos y Oportunidades para las empresas españolas del 2010"

Como la mayoría de los asistentes eran miembros de la Asociación, al igual que Oxatis, estábamos interesados en conocer los programas o iniciativas que Red.es va a implementar en materia de comercio electrónico en el 2010.

Para los interesados y entre los cuales se encuentran nuestros clientes podemos afirmar que el gobierno está dando grandes pasos en materia de divulgación de internet y adaptación de la nueva tecnología  en varios sectores.

Se pretende fomentar la oferta interna, es decir que el mercado español sea autosuficiente para vender internamente y no seguir realizando las compras en el extranjero.

Disminuir las barreras para aquellas empresas que emprenden o ya venden en internet, haciendo cada vez mejor, se piensa trabajar en 4 pilares:

• Logística
• Medios de pago
• Regulación
• Normativa

Trabajando en esos frentes el gobierno quiere incrementar el desarrollo del comercio electrónico en 2010, para que haga frente a la crisis y se acerque a los cifras manejadas por otros países europeos.

En Oxatis a parte de esos 4 pilares, añadiéremos la tecnología, para vender necesitas una solución que permita hacer correctamente la gestión y la venta a nivel mundial si así lo deseas. Además de no olvidarnos que son los emprendedores y pequeñas empresas que necesitan de ayuda para entrar en este nuevo canal de venta, son ellas las que van a producir mayores beneficios que las grandes empresas en el sector del comercio electrónico, debido a que sus costes de implementación son menos elevados.

Nuestras resoluciones en Oxatis es seguir apoyando a esas personas que desean crear una tienda virtual ofreciedoles esa oportunidad y un sistema vinculado con las diferentes empresas del sector (medios de pago, marketing, logística, etc).

Agradecemos también la invitación de la AECEM por esta charla y aceptamos con gusto la convocatoria que ha lanzado Sebastian Muriel esforzando en ser protagonistas en el desarrollo del comercio electrónico en España.

Marc

¡Navidad! en octubre, ¿época apacible?

Es un poco el lema del comercio en general y del comercio electrónico en particular, anticiparse a los acontecimientos, a las tendencias y al calendario.

Con el regreso al cole, hace unas semanas, las hojas de otoño que comienzan o no a caerse, y en unas cuantas semanas nos encontramos en Navidad.

No lo dijo yo, sino el New-York Times

Donde predicen una temporada baja, como una hoja de plátano que cae poco a poco y suavemente, gracias al viento.

Gian Fulgoni, presidente de comScore, experto analista de consumo  en e-commerce, prevé que las ventas en internet en esta temporada navideña pueden ser una temporada bastante apagada. Comento que "Estaría feliz si el crecimiento fuese del 5%"

Hasta el año pasado, el crecimiento fue de 20 a 25% durante la temporada navideña.

El año pasado, las ventas cayeron un 3% con 25,5 millones de dólares.

Durante el segundo trimestre se obtuvo un volumen de 2009, 30,2 millones de dólares US en compras por internet, representando una disminución del 1% con respecto al año anterior.

Todos sabemos que los Estados Unidos no tiene el mismo comportamiento que  España* y que esto representa  una tendencia estadounidense. Pero si la temporada será apagada, para aquellos que vayan sacando las castañas al fuego, sin duda, será una época de calor.

Les deseo una Feliz Navidad anticipada a sus tiendas virtuales  :-)

* consulten los datos del e-commerce en España, proporcionados por ONTSI

3 nuevos e-comerciantes (tiendas virtuales) Oxatis

Me acabo de dar cuenta que de vez en cuando les hablo de los e-comerciantes Oxatis "ya instalados" mediante sus testimonios, pero es rara la vez que hable de los nuevos e-comerciantes, aquellos que descubrimos por casualidad. A veces por las preguntas que hacen al soporte,  o por medio de las Alertas de Google. Los comerciantes nunca dejan de sorprenderme al emprender en nichos de mercado tan amplios.

Zoom sobre 3 de estos e-comerciantes en pleno desarrollo:

lanon.es

Tienda reservada a la venta de dos productos, fundas hechas 100% en lana, muy buenas para esta temporada de fríos que comienza. La tienda propone sus productos en los 6 idiomas que ofrece Oxatis. En cuanto a la calidad de los productos se los dejo  a ustedes que lo comprueben.

Rworldracing.com

Para los amantes de las carreras de Radio control, una tienda virtual exclusiva que propone accesorios y repuestos de la marca Bergonzoni R1, donde encontrarán de todo. Felicidades al cliente quien ha realizado el mismo su tienda y consultado muy poco al soporte técnico.

Al mismo tiempo le deseamos buenas ventas.

Libro Descatalogado

Conocemos bastante bien el valor de un libro, aún si esté ha sido editado hace algunos años.

La tienda propone libros descatalgados para completar la colección o aquél libro que nos gustaría tener a pesar de no ser de actualidad. Algunos podrán encontrar lo que buscaban y los precios son muy asequibles.

Deseo buena suerte a cada uno de estos nuevos e-comerciantes y felicidades por haber emprendido en el comercio electrónico.

Marc

Facebook, ¿el próximo mercado del E-Commerce?

Hace unas pocas semanas salió publicado un artículo en el periódico francés l’Express que me llamo la atención « L’E-Commerce investit Facebook » (Facebook emprende en el E-Commerce)

Desde hace meses, las tiendas virtuales pueden crear sus grupos o páginas de  «fan» para presentar sus marcas. El sitio de E-Commerce americano, 1-800-Flowers ha ido más lejos creando un espacio para su  Tienda en Facebook, gracias a una nueva aplicación.

En concreto, el perfil de 1-800-Flowers tiene una pestaña adicional denominada "Shop". En esta pestaña se abre una pequeña tienda, réplica perfecta de la tienda original de 1-800-Flowers.

 Al parecer, funciona tan bien que otros 20 e-comerciantes están dispuestos a embarcarse en esta  nueva aventura en los próximos meses.

La ventaja de Facebook es por su posición, su visibilidad y la facilitad de adquisición de  clientes a través de conexiones privilegiadas que propone esta red social  de tamaño XXL.

Los inconvenientes, porque creo obviamente que hay: el buzz generado por Facebook es sin duda un activo para atraer clientes potenciales, pero también puede ser un  inconveniente para la tienda. Los grupos 1-800-Flowers suck "florecen", hay que decirlo,  en  cada esquina de la red después del lanzamiento del Facebook Shop". Y esto puede realmente hacer más daño que algunos mensajes maliciosos en los foros de los consumidores que son menos accesibles al gran público, como es el caso del E-Commerce tradicional.

Un segundo inconveniente: el E-Commerce, para  que realmente sea considerado como una actividad y un negocio,  todavía carece de profesionalismo en algunos casos. Los mercados digitales (marketplace), son sin duda una excelente manera de comenzar o de obtener algunos beneficios  sin tener que tener el mejor perfil del E-Commerce, es decir, una relación cliente privilegiada, un servicio al cliente inigualable, En pocas palabras, un comercio electrónico de proximidad. Facebook, actuando como un punto de contacto  como los marketplace  para los e-comerciantes, no ha desarrollo o inventado nuevas estrategias, por desgracia.

Me gustaría conocer la opinión del e-comerciante que me lee: ¿estaría dispuesto a crear un canal de ventas con su tienda en Facebook? ¿O esto es sólo para los gigantes del comercio electrónico?

Buen día

Marc

"Mejore la eficacia de su campaña de emailing mediante la segmentación de la newsletter" por Philippe David de Rasoironline.com

Quizás he hablado anteriormente de Philippe David, un e-comerciante Oxatis que al día de hoy tiene  4 tiendas virtuales con nosotros. 

Después de unos cursos de comercio, Philippe comenzó su carrera profesional en la venta al detalle como gerente de tienda y luego como Responsable e-commerce de un grupo de materiales y suministros de oficina.

A 30 años, y enamorado del comercio y las nuevas tecnologías, Philippe David fundó en 2005 su empresa de venta online. Crea su primera tienda virtual de venta de artículos creativos (Univers Créatif), una segunda tienda dedicada a la venta de lana y tejido (Univers Tricot), una tercera  tienda llamada (RasoirOnline) y una última tienda apenas terminada (Epilation Expert). Las primeras  3 tiendas virtuales obtuvieron cada una premios en la E-Commerce Academie

La penúltima tienda, RasoirOnline se especializa en la venta de  accesorios para afeitar mediante suscripciones. "La idea se me ocurrió hace algunos años", dijo Philippe David, " un día que regresaba del supermercado para cambiar las hojas de afeitar que mi esposa había comprado el día anterior ... Al cometer un error en la referencia. Entonces pensé que sería una buena idea recibir frecuentemente sus hojas o cabezales en casa, por suscripción, esto podría seducir a muchos usuarios como yo". ¡Es así como el concepto nació!

Philippe me explicó hace tiempo cómo enviaba sus newsletter segmentadas a través de la plataforma Oxatis, lo que le permitía captar clientes y obtener un porcentaje alto de retorno.

Es así que ha aceptado amablemente decirnos cómo envía sus boletines mediante el uso de filtros, tomaremos como ejemplo la tienda RasoirOnline.

[Oxatis en el Salon de Micro-Entreprises] Mesa Redonda sobre E-Commerce: una solución o una amenaza para las pequeñas empresas

Todos hablan del crecimiento positivo que ha tenido el  E-Commerce en Francia, apoyándose en los resultados proporcionados por la  Fevad.

¿Toda la gente comparte el mismo éxito? o ¿esto sólo refleja la realidad de unas cuentas empresas, escondiendo el estancamiento de los demás?

Vemos que no. El  E-Commerce comienza a tener un efecto de bola de nivel tocando a los diferentes protagonistas del e-commerce, sin importar el tamaño o sector de actividad - y si hablamos solamente de aquellos que han atrevido emprender.

De hecho, el tejido empresarial de las pequeñas y medianas empresas francesas sigue siendo muy reacios a la idea de participar en el sector del  E-Commerce, considerándolo  como una amenaza a su actividad.

Uno de los objetivos de la mesa redonda fue de proponer a los escépticos las respuestas indispensables sobre el  e-Commerce, como palanca principal para el crecimiento y desarrollo de las empresas. 

Es cierto que la venta online es un nuevo oficio, además de ser un nuevo enfoque comercial.

Oxatis participo es la mesa redonda, moderada por  Laurent Calixte de Challenges,  durante el Salon des Micro-Entreprises. Durante esta mesa se intentara dar algunas claves para comprender este nuevo  «fenómeno» gracias a la experiencia y testimonios de los participantes: Gaëlle Barré - Univers Broderie,  Philippe David - Univers Créatif,  Géraud Feljines - La Poste ColiPoste,  François Momboisse - La Fevad, François Ziserman - Araok y por supuesto su servidor.

Aquellos que se encuentren en el Salón les invitamos acompañarnos, Sala 241 a las 5:30.

¿Por qué un sitio de e-commerce debe tener un blog?

Tras el excelente artículo de Eric Dupin en el blog Presse-Citron : "Porque una Pyme debe tener un blog"  me hice la misma pregunta pero con respecto a los sitios de comercio electrónico.

Ser un blogger, ¿es una obligación?

Estoy un poco indeciso sobre la necesidad de un blog. Es una ventaja, sin duda, pero hay que tener tiempo para dedicarse a ello. Aconsejo  a los e-comerciantes que inician en el comercio electrónico de dedicarse primero a su tienda virtual, y tras conseguir el objetivo (la venta) mantener un blog. Al igual que una tienda tradicional, primero llenamos los estantes, terminamos la decoración, preparamos las promociones, ¡antes de pararse en la puerta para saludar a los transeúntes!

10 buenas razones para tener un blog como e-comerciante

1/ La proximidad 

Acérquese a sus clientes y clientes potenciales 

La escritura nos ofrece una gran  libertar, interacción, gracias a los comentarios, temas contenciosos, en ocasiones humorísticos ... Esto facilita la relación con el proveedor / cliente y  da un rostro humano a su tienda.

2/ Reactividad 

Jugar la disponibilidad 

La actualización de un blog, una información puede tardar unos minutos y se puede hacer en cualquier momento y de una forma muy sencilla. Además, puede prevenir a los clientes y  prospectos de nuevos productos,  informar de  asuntos importantes del sector. Mostrar que su sitio web ¡está vivo y es dinámico!

3/ Posicionamiento
Ser visible
Redactar un blog  profesional  sobre su marca, sus productos, ofrecer un contenido acorde a su actividad, que al ser utilizado correctamente mejorará bastante su posicionamiento en base a sus palabras clave. Una pequeña ayuda gratuita nada despreciable.  ¡Esto es a menudo la principal motivación de los bloggers profesionales!

4/ Un laboratorio de ideas
Para probar los productos
Antes del lanzamiento de nuevos productos,  de proponer una idea innovadora, un blog permite conocer de primera mano las reacciones de sus clientes potenciales  y clientes. En el caso de los productos, puede incluso ¡ofrecer a sus  mejores clientes la oportunidad para ser los  primeros en conocerlos!

5/ Consejos en el uso de los productos
Dar servicio
En el mismo espíritu que el 4 punto,  si vende productos en kit,  un poco complicados de montar, puede hacer demostraciones más detalladas y precisas, también es posible utilizar un vídeo.

6/ Animar una comunidad
Emplear  el "blog con orejas"
Lo vemos muy seguido en el ocio creativo: donde hay un verdadero universo de aficionados y personas que recomiedan. Si sus lectores son del mismo tipo, entonces ¡ellos recomendarán sus productos! Ello son un sello de "autenticidad" según su sector de actividad.

7/ Especialización
Asociar su nombre y marca a un área de especialización
Si vende reproductores mp3, conoce sus productos como la palma de la mano, está al tanto de las noticias, rumores del medio, da buenos consejos y sugerencias, pronto se convertirá en una persona indispensable, en la materia . Y si ya lo es, su tienda también lo será :-)


8/ Fidelización de los clientes
Dar las ganas de volver
Si reorientar a sus clientes hacia su blog, tendrá la posibilidad de conservarlos presentandoles promociones, ofertas especiales, nuevos productos y  exclusividades de su sitio web.

9 / Obtener placer y diversión
El placer por encima de todo
'Bloggear no debe ser una tarea! Si lo hace por deber sus lectores lo sentirán  en  el tono, que será demasiado académico, lo cual no es agradable para nadie. En general, destacar su tienda, sus productos y hablar con sus clientes y prospectos no es  ¡nada fastidioso! Promueva la proximidad y la interactividad, y ¡será un ganador!


10 / ¡Les doy la palabra!
Como lectores de este blog, les  dejo que me propongan la 10ma. razón.  Sé que aquí algunos son  bloggers y otros e-comerciantes, entonces ¡es su turno!

En conclusión, una vez  que:
1) Ha redactado cudiadosamente cada ficha producto de  su sitio web,
2) Haya encontrado el mejor ritmo para añadir nuevos producto, completar las FAQ, insertar noticias, enviar boletines periódicos ...en su sitio web

Una vez que todo esté organizado, entonces comience con  un blog,  y ¡no dude ni un momento!

Buen día

Marc