Marc Schillaci, CEO de Oxatis

Sea fuerte (3) "No se le ocurra aplicar una logística en su tienda, antes de obtener 5.000 pedidos al año" (nota sarcástica)

Con motivo de una conferencia que tuvo lugar durante la Convención e-commerce, en París la semana pasada, me quede casi boquiabierto al escuchar dos emprendedores, sentados a lado mío, que mantenían un discurso en tres tiempos:

1. La logística, es la columna vertebral  del e-commerce (¿es cierto? yo pensaba que lo era la creación y gestión de la tienda, la visibilidad, etc.)
2. X solución es muy buena (¡que sorpresa!) 
3. Sólo hay que considera la necesidad a partir de 5.000 pedidos/año.

El último comentario me deja boquiabierto, como todos aquellos que no llevan puesto una corbata en esta sala (98 % del auditorio). No tengo nada en contra de las corbatas, pero tengo la impresión que las Pymes con las cuales trabajamos aplican un código de vestimenta más relajado.

Comprendo perfectamente que esta persona/empresa presente su oferta y que al mismo tiempo haya clientes suyos  en la sala. Pero como en el caso de mi anterior post ("Instale su comercio electrónico en los Campos Elíseo de la Red ") sobre los comparadores de precio y directorios, dicha oferta está reservada a los hiper-ecomerciantes.

¿Cómo podemos comenzar con volúmenes importantes cuando uno es un comerciante "tipo" de la Red?
Para situarnos en la escala de valores, algunos clientes Oxatis duplican el millón de €. El carro de compra promedio es superior a 100 € (Atención: no podemos realizar una verdadera comparación entre los hilos para bordar y bocetos de "nuestras bordadoras" www.universbroderie.com con las piscinas y accesorios del señor Ferrari de www.piscine-clic.com, ¡el carro promedio no es el mismo simplemente!).
Un sitio Oxatis que se encuentra en la cumbre de los palmares puede recibir 10.000 pedidos al año, pero luego de haber trabajo comercialmente algunos meses o años.

Pues, ningún sitio comienza a este nivel.

¿Eso significa que no hay de solución?
Por supuesto que sí, ¡ese es el tema principal de este post!

Nos entrevistamos con los representantes de la empresa de logística (ASTELEM: www.astelem.com) quienes supieron escuchar las necesidades  de nuestro tipo de clientela y quienes les han propuesto una solución que comprende unos cuantos pedidos al día.

De la misma manera que la tecnología nos permite  incluir "pequeños" comerciantes de Internet, al catálogo de los comparadores de precio, ella misma les permite tener la misma logística que los hiper-ecomerciantes, desde el inicio de su actividad y sin un límite establecido.
El funcionamiento (más simple que la realización): los servidores Oxatis comunican directamente y gratuitamente cada día la lista de pedidos respectivos a los servidores  de ASTELEM.

Antes, el e-comerciante debía:

• Encontrar un lugar de almacenamiento. Pasar de la sala de estar (por algo hay que comenzar) al garaje, del garaje a locales cada vez más grandes, etc.
• Contratar, administrar, pagar, garantizar la continuidad de una persona luego de un equipo que se ocupe de embalar, etiquetar, enviar, administrar las devoluciones o errores.
• Equiparse en material y provisiones (balanza, mesa, estantería, acondicionamiento, etc.)
• Encontrar diferentes proveedores, negociar y pagar los envíos a precios y condiciones muy variables.

ASTELEM ha propuesto  la solución para gestionar la logística de nuestros clientes bajo su plataforma. ¿Cuáles son las ventajas? (quizás pronto sean también para usted)

• Ahorrar en cada uno de los puestos principales
• Adaptación de niveles de actividad
• Continuidad en el servicio (vacaciones, enfermedad, diferencia de horarios, etc.)
• Proposición de nuevas soluciones/proveedores
• Gestión de casos críticos (plazos, temperatura controlada, productos frescos o frágiles, tamaño fuera de norma, etc.)
• Negociación de precios muy interesantes

Entonces, ¿qué espera para comenzar?

Articular tienda virtual y software de gestión comercial: Indexel del 9 de mayo de 2007

¡Ah! Este es un tema que interesa mucho a los ansiosos creadores de tiendas virtuales. Ver el artículo de Fred BORDAGE/Indexel (en francés).

Pues frecuentemente antes de comenzar  hasta  el más organizado comerciante en la Red se formula la cuestión: ¿cómo puedo gestionar mi tienda virtual, mis productos, mis pedidos, mis clientes, etc. sin tener que registrar de nuevo todo en el software de gestión comercial para efectuar mi contabilidad?

La pregunta puede ser considera como evidente, pero la respuesta puede no serlo.

Para facilitar el trabajo de  administración hemos (Oxatis) trabajado desde el principio en asociación con EBP de manera organizada para compartir los datos.

El artículo explica muy bien como funciona la conexión. Para darle un ejemplo, 1/4  parte de nuestros clientes recientes  hacen uso de esta conexión, comparado con más de la 1/2 de clientes maduros que lo hacen.

Sólo hago hincapié  en los resultados obtenidos: un volumen de negocio "industrial" para una empresa creada por personas apasionadas.

Así igualmente insisto sobre los medios, dejando la última palabra a
Gaëlle (www.universbroderie.com):
"En  lugar de perder el tiempo recobrando los datos, nos concentramos en la comercialización, la animación de la tienda virtual y el seguimiento de nuestra  actividad".

"El mundo no basta": Jornada de colaboradores de PayPal

Bueno, podría haber dicho que tenía una cita con Sophie Marceau pero en verdad fue con el equipo PayPal Francia y los colaboradores PayPal, es decir, se encontraban reunido casi todos los contendientes de Oxatis, para una presentación del nuevo PayPal Express Checkout. Desde un punto de vista, no había nada de ficción o lo que se ve en una película  de espionaje, pues el mundo del e-commerce es demasiado grande en Francia para que no nos entendamos bien o muy bien, a pesar de la competencia.

Si algo tiene que ver con una película de ese tipo fue ante todo el trayecto, el cual me hizo vociferar pensar mucho en la organización del comercio y de los negocios en general. Me gusta mucho viajar, el tren, la nieve, los barcos (la reunión tuvo lugar en una espléndida gabarra), etc. pero si acordamos todo eso más los retrasos imprevisibles en un martes muy nublado de enero, a nadie le vendría a la cabeza pensar en un  Martini, ni en un Aston Martin. Video, conferencias, ahorro de tiempo y de energía, logística optima, creo saber muy bien como hacer para que las correspondencias y los transportes puedan ser mejorados de forma a salvar el planeta.

Dejando eso de lado, ¡fue un placer y un estupendo día! No creo ser James quien luego de múltiples aventuras siempre llega a un mundo de lujo y de delectación, donde hay champagne, puros, etc. ¡a pesar de no serlo fuimos recibidos muy bien!  Muchas gracias a Stéphane y a su equipo.

Marc nuestro director técnico (si, mi homónimo) me acompañó ya que estábamos <autosatisfacción> muy orgullosos, lo cual es verdad, de presentar la primera integración de  PayPal Express Checkout en un sitio comercial en Francia y en la plataforma Oxatis, realizada perfectamente gracias a los talentos de ambos equipos. Gracias y felicidades a todos.</autosatisfaction>

PayPal Express Checkout  es una solución  VERDADERAMENTE  potente para los vendedores en línea Oxatis (y muy pronto para los otros) que permite acortar considerablemente "la experiencia de compra" de sus compradores. En dos palabras, un visitante desconocido en una web comercial puede comprar en un sitio web sin el tradicional registro del formulario de creación de una cuenta: una  simple identificación  por PayPal (dirección email y contraseña) basta para que el vendedor conozcan sus informaciones personales y de entrega. Es el servidor PayPal que informa al servidor del vendedor al igual que en una tienda "física", el cliente  (que tiene una cuenta PayPal, ¡ya hay 1 millón en España!) puede entrar en el sitio web e "irse" con su producto en unos minutos. ¡Qué guay!, ¿no? Prueba aquí.

Pronto les hablare de los temas abordados  durante esta emocionante reunión: como el interés de estar presente en el mercado (eBay), incluir sus productos en los comparadores de precio (Mercamania.es).

Desarrollo sostenible, addendum

Hablaba en un reciente post de nuestro compromiso con el desarrollo sostenible y de las medidas que tomamos: http://oxatis.typepad.com/marc_es/2006/10/desarrollo_sost.html

La prensa ilustra magníficamente estas iniciativas simples y eficaces propuestas por  2 clientes Oxatis. Son el sitios web www.allocouches.com, quien propone pañales ecológicos para los bebes  y sitio web www.eco-conseils.com quien propone productos ecológicos, ambos han sido destacados por la revista femenina  "Elle" del 30 de octubre de 2006 (edición francesa). Pronto les diré si el tráfico aumento en los servidores y sobre todo si nuestros clientes consiguieron repercusiones positivas

¿El sitio de El Corte Inglés por 50 euros al mes?

A menudo cuando explico a la gente (no quiero decir "clientes potenciales", pues saben que es a ellos a quien me refiero) lo que Oxatis ofrece y que nuestras soluciones tienen un costo de  35 a 50 € al mes, la primera respuesta es "No es costoso",  inmediatamente continúan con "pero es cierto que las pequeñas empresas no deben tener necesidades importantes  de comercio en línea".

Es entonces ahí que me reavivo y respondo: "Falso, las pequeñas empresas  poseen los mismos problemas de comercio en línea que las más grandes y todos nuestros clientes desearían tener un sitio web como El Corte Inglés por 50 € al mes".

A cambio obtengo una respuesta complaciente, "Si, por supuesto, les gustaría, pero seguramente se contentan con lo que tienen".

Con lo cual concluyo invariablemente "No, no, ellos no se contentan en lo absoluto y les confirmo que en poco tiempo, en unos trimestres o semestres (el año en Internet es muy corto) ellos favorecerán de las mismas funcionalidades que los sitios web más importantes de comercio en línea, por 50 € al mes."

¿Es que quizás esta afirmación tiene algo de inédito o presuntuoso?

De inédito, no para nada. Si volvemos 20 años atrás, en el tiempo que cualquier software de contabilidad costaba 30.000 Francos, René Sentis, el Director-fundador de nuestra alianza con el software de gestión EBP, introdujo al mercado su "contabilidad  a 990 Francos". Eso hizo ciertamente reír a todos sus colegas…de ese tiempo. Hoy en día el único colega con quien comparte el mercado es con él mismo que pensó al igual que él que era una idea muy brillante, haciendo inmediatamente lo mismo. ¡Los otros han desaparecido! Y cuando  ve que es lo que hace un software de contabilidad de 150 a 200 euros ahora, es bastante increíble.

De presuntuoso, eso puede aparecerlo actualmente, pues ahora cualquiera  se autoproclama líder, inventor o creador de cada concepto, sin verdaderamente ver que hacen sus concurrentes. Serán necesarios algunos elementos de prueba, o un testimonio como el que sigue.

Hace poco en el Salón des Micro Entreprises, una señorita se acerca al stand de Oxatis. Y me plantea algunas preguntas, enseguida me doy cuenta que es una persona muy bien documentada y me describe los tres sitios web (!!!) que comenzara a desarrollar con nosotros la próxima semana. Me confía que nos había visitado hace quince días durante la  3e convention e-Commerce y  que quedo seducida por la riqueza de funcionalidades que tiene la solución Oxatis.

Yo respondí modestamente que hacemos bastantes esfuerzos, pero consideramos que no nos encontramos al mismo nivel que los sitios web más importantes de comercio en línea en Europa, pero que en algún tiempo convergeremos hacia estas funcionalidades.

Es ahí que ella me interrumpe y me precisa "acabo de renunciar al servicio Internet de un importante grupo de distribución Francés, es cierto que hay ciertas funcionalidades simpáticas que no tienen o por el momento, pero pudo decirle que luchamos y a menudo sin  éxito, para tener ciertas funcionalidades que ustedes ofrecen en la solución de 50€/mes".

Imagínense, me encontraba en la luna, cuando ella me explica "Eso es normal, nosotros luchamos 10 personas contra un servicio informático pletórico, y en Oxatis la relación de fuerzas es invertido, hay 2.500 clientes que les dicen lo que quieren y quienes hacen presión".

Era claro, que todo estaba dicho.

Desarrollo sostenible

Hace unas semanas el CEA solicito a Oxatis participar a uno de sus numerosas convocatorias de premios "mejor empresa de...". En principio, es difícil rechazar tal proposición. Esperaba una documentación clásica con las perdurables preguntas contables, y grande fue mi sorpresa cuando leí la primera pregunta:
"¿Qué medidas ha tomado para inscribirse en el marco del desarrollo sostenible?"

Con mi equipo, comenzamos primero en la dirección "ahorramos porque nos desplazamos menos". Lo cual es una respuesta "auténtica"  y esto sorprende aún a la gente saber que las empresas dedicadas a la Red casi nunca se desplazan, o peor, que la filial española se encuentra en la oficina de la derecha y que la italiana a la izquierda con empleados españoles e italianos, pero que trabajan en Francia y que los clientes españoles e italianos llaman a una línea con prefijo que es redireccionada a… Francia.

¡Pero aún hay más! Basados en la sindicalización de medios, el modelo económico  de Oxatis es intrínsecamente favorable al desarrollo durable y después de algunos cálculos, no se  trata de unas cuantas decenas de litros de gasolina.

Este es el razonamiento:
Los hosting clásicos tienen un objetivo concreto "vender y alquilar" el máximo de servidores y decir a los clientes que mientras menos gente haya para compartir los servidores menos preocupaciones tendrán. En consecuencia, se considera que en promedio cada servidor aloja de 2 a 4 web comerciales.

Al contrario, Oxatis emplea la sindicalización de los medios. Los 2500 sitios web que se encuentran actualmente en servicio en Oxatis son administrados todos sobre un grupo de 20 servidores. Nuestro gran objetivo  es minimizar la consumación del tiempo máquina de nuestros servidores optimizando nuestros software aplicativos, puesto que nos es el cliente, sino Oxatis quien "paga la factura" de compra, de mantenimiento y de electricidad. Los clientes Oxatis pagan una factura "por un servicio ofrecido" que incluye, entres otras cosas, el uso de los servidores.

Es importante remarcar que esto no afecta la calidad del servicio, al contrario. De hecho los 25000 sitios web funcionan permanentemente, de manera distribuida en función de la carga, en tiempo real entre los 20 servidores. Si unos de los servidores falla, la carga es repartida automáticamente en los 19 servidores identificados, por lo que el fallo es nulo. En el caso de un alojamiento clásico en un solo servidor, el fallo del sitio web es total.

Basándose en el número más desfavorable para Oxatis, o sea 4 sitios por servidor, las economías realizadas son:

• Un servidor consume en promedio 0,3 kW-H. (¡en general más!).
• Un año tiene 8760 horas.
• Oxatis emplea 20 servidores para 2500 sitos web, es decir una consumación de 52.560 kW-H.
• Los hosting clásicos utilizan 500 servidores por 2.000 sitos web (4 sitios por servidor), es decir una consumación anula de 1.314.000 kW-H.
• Según los criterios de la agencia  para el ahorro de la energía, un hogar francés consume 3.400 kWH/año.

Si los clientes Oxatis estuvieran alojados de forma clásica, los servidores empleados consumirían lo equivalente en electricidad a 386 hogares. Gracias a Oxatis, ellos consumen lo equivalente a 15 hogares, ¡o sea una economía igual a 370 hogares!

No obstante, será necesario que no olvide apagar las luz cuando salga de una habitación y cerrar la llave mientras me cepillo los dientes :-)