Con el paso del tiempo sus clientes han adquirido un verdadero sentido de la sensatez: ya no son unos simples novatos en el comercio electrónico.
La competencia también ha progresado y madurad, pues se encuentra a un solo clic de su tienda virtual. Es ahí donde es fundamental que ponga todas las cartas de su lado para obtener el mejor lugar correspondiendo a su actividad y además conservarlo.
Entonces, ¿qué es lo que NO tiene que hacer?
¿Cuáles son los comportamientos a evitar para no encontrarse en un callejón sin salida?
- Error Nº 1: Intentar vender un producto inadecuado
=>"Todos los productos en Internet son diferentes "
No todos los productos que son vendidos en internet tienen éxito. Productos poco costosos aunque perjudicados por importantes gastos de envío nunca podrán ser vendidos. Sobre todo si sus visitantes pueden encontrarlos fácilmente en la tienda cercana. En cuanto a los productos muy diferentes, como ropa de alta costura, los clientes no pueden prescindir de la prueba personalizada. Entonces, si aspira vender productos de este tipo, estudie cuidadosamente cómo lo hacen las otras tiendas virtuales. ¿Cuáles son los métodos que aplican?
Durante la etapa inicial del proyecto, si encuentra que nadie vende un determinado tipo de producto en la Red considere los aspectos negativos del proyecto antes de deducir que es una muy buena idea y una gran oportunidad.
- Error Nº 2: Dejar aún lado el marketing
=>"Una página web correcta no crea tráfico automáticamente"
No por el solo hecho de contar con un buen producto y una tienda virtual correcta sus clientes van a presentarse enseguida, antes de comprar en su tienda virtual primero van a visitarla. Debe promocionar su tienda virtual en la Red (palabras clave, directorios de productos…) y también presentarse de modo “off line” (ferias, salones, relaciones, folletos, tarjetas de presentación, cupones, etc.) para generar el mayor numero de visitas posible.
Centralice su promoción en su principal ventaja/beneficio para el cliente profesional (la famosa USP o "Unique Selling Proposición" en el mundo del marketing) y diferencie su producto de forma que el cliente se interrogue por el hecho de que la compra en su tienda es una oportunidad que no puede dejar aún lado.
- Error Nº 3: Descuidar la calidad de su tienda virtual
=> "La primera impresión es la que cuenta"
En la precipitación de estar presente rápidamente en la Red para comenzar a vender, muchos e-vendedores novatos descuidan la calidad de la propia tienda virtual. Ahora bien, como en la vida real de sólo cuenta con una oportunidad para dar la mejor impresión de su web.
Mucha información en una sola página, páginas mal organizadas, un contenido sin fondo, una web poco ergonómica, todos esos factores pueden perjudicar seriamente el interés del visitante.
Una tienda virtual bien organizada, con una decena de productos descritos e ilustrados correctamente serán más eficaces que un desbarajuste de 100 productos insertados sin mucho esmero. También piense en la simplicidad, evite tener una tienda que parezca una combinación de piloto de la Formula 1. Hágalo simplemente, de forma adecuada y concéntrese en el contenido.
- Error Nº 4: No mantener su página web
=> "Un comercio electrónico caduca más rápido que un yogur"
Si su página web no es actualizada la competencia le tomará la ventaja. Permanezca en la competencia, añada frecuentemente nuevos productos, ponga al día sus precios continuamente. Si un cliente le visita una segunda vez y su tienda virtual es la misma que hace un mes, éste ya no volverá, ya que pensará en su web como una tienda web sin vida. El éxito de una tienda virtual se concentra en un contenido completo y en las manifestaciones de vida e interés.
- Error Nº 5: No facilitar la compra
=> "Al cliente no le gusta complicarse la vida"
Una vez que su cliente está convencido en comprar, es necesario facilitarle la compra al máximo. Simplifique el registro del cliente, reutilice sus datos personales, ofrezca una gama completa de servicios de entrega y varias formas de pago, eso será el “must” irrevocable que afectarán la compra. Todo debe ser lo más simple posible y agradable para que el cliente no cambie de opinión.
- Error Nº 6: No cotejar su página web
=> "Siempre haga una verificación antes de partir"
Compruebe todos los enlaces de su página web, las fotografías donde se puede hacer clic, en las opciones del menú, etc. debe comprobar todo. También debe hacer varios pedidos de prueba, asegurarse que las descripciones que utiliza para sus servicios de envío y pago son límpidas. Permita que los amigos le asistan, en caso necesario, pidiéndoles validar las distintas operaciones. En cuanto modifique reiníciese las pruebas, por ejemplo en sus envíos o sus pagos.
- Error Nº 7: Ocultar las Condiciones Generales de Venta y sus datos
O bien "Del disimulo nace la desconfianza"
Aunque sean pocos los clientes que lean sus Condiciones Generales de Venta, comete un grave error al esconderlas. Los clientes se sienten seguros al saber que pueden consultarlas fácilmente. Las mismas consecuencias pueden ocurrir al mostrar su número de teléfono o una dirección física. Aunque la mayoría de los clientes compran sin llamarle, al menos saber que en cualquier caso pueden ponerse en contacte les ofrecer una agrado y seguridad.
- Error Nº 8: Descuidar su reputación
O bien "Todo se sabe, sobre todo aquello que no quiere que sepan"
La reputación se hace o se deshace rápidamente en internet y un puñado de cliente inconformes puede rápidamente destruir su imagen. Respete los plazos que anuncie (nunca mienta en estos términos) sea un comerciante. Al contrario, recoja los testimonios de sus clientes satisfechos y publíquelos en su web.
- Error Nº 9 Alejarse del objetivo definido
=> "¡Focus, focus, focus!"
Si su negocio consiste en vender sillas a personas mayores, no incluya en su tienda virtual mesas para niños de un día al otro, sólo si está completamente seguro que sus clientes habituales las comprarían. Diferénciese y sea un experto de su nicho de mercado. En Internet no hay límite en cuanto a los números de clientes que se puedan obtener. Pero sobre todo intente vender MENOS cosas a un mayor número de gente que ¡hacer lo contrario!
- Error Nº 10: Descuidar sus clientes
=> "Si no cuida a sus clientes, otra persona ¿(la competencia?) lo hará"
Reservo este punto al final porque lo considero como algo crucial debido a que los ciber-clientes están concientes de la importancia y valor de la atención al cliente ya que pueden ser muy intransigentes al respecto.
Cada cliente de su tienda es un contacto con quien puede intercambiar, con el objetivo de vender más y mejor, comprendiendo sus necesidades y precisando su posicionamiento.
Al final, sus clientes actuales serán los mejores clientes del día de mañana, además de ser sus mejores vendedores. Ellos merecen que los instalen como una de sus prioridades.
