Por fin sabemos por qué algunos paquetes son entregados con cierta demora: los operadores prefieren filmar el movimiento perpetuo en lugar de interrumpirlo :-)
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30 de agosto de 2010
21 de diciembre de 2009
23 de octubre de 2008
Nostalgia...
En ocasiones nos preguntamos cómo podemos motivar a nuestros clientes para que obtengan éxito en sus proyectos...cada uno tan diferente y diverso.
Pues bueno desde hace 1 año tratamos de hacerlo con la Oxatis E-Commerce Academy (versión en francés por el momento) la cual consiste en motivar los esfuerzos de nuestros clientes, otorgando premios a diferentes categorías de e-comerciantes. Les invito a ver quienes han ganado y se sorprenderán de la calidad de sitios que pueden crear nuestros clientes.
A menudo aconsejo a los e-comerciantes -que me piden consejo- de ser perseverante y seguir una línea clara de ideas. Déjenme contarle como surgió Oxatis E-Commerce Academy. ¡Verán que no sólo soy bueno para dar consejos sino para seguirlos!
No, no tuve la idea viendo la tele (no tengo ningún merito, hace años que no la veo) Yo y mi socio americano Jeff Jochum tuvimos la idea hace casi 10 años, comiendo un famoso «Pollo a la Mostaza» en el restaurante de Antoine ubicado en San Clemente (CA, USA).
En ese tiempo el dinero abundaba en las «dot com», el problema no era el hecho de tener dinero para gastarlo sino de invertirlo de una manera muy original (nota: cuando vemos lo que está sucediendo actualmente en los mercados financieros nos damos cuenta que los hombre no quieren aprender de sus propios errores…).
La primera idea, aunque no muy concisa, fue «You supply the dream, we supply the cash» (Provee el sueño, nosotros aportamos el dinero). Admita que el eslogan «seduce». La siguiente imagen es una de nuestras primeras newsletter «Soho-College» (pulse para verla en detalle).
Jeff y yo somos personas muy comprometidas en los verdaderos valores, aún si estábamos en «la nueva economía», este eslogan (y los valores que anuncia) no nos gustó demasiado. Cada servicio tiene precio, las personas ganan su vida produciendo. Para nosotros el dinero tiene un precio (ya odiábamos en esa época ese modelo, que ya estaba de moda en ese momento) y queríamos sobre todo alentar los esfuerzos e impulsar a los mejores.
El tiempo necesario para convencer a nuestro Board que lo gratuito no tenia futuro, el lema cambio a «Invest in Youself … and so will we» "Invierte en ti, que nosotros haremos lo mismo". De donde resultado el «The Road to success» (el camino del éxito) un pequeño motivador en tecnología flash (a esa época el reto consistía en una especie de película en flash de menos de 2MB :)
Buen día
Marc
P.D.: Recuerden que pueden ser aún mejor que yo y no tener que tardar 10 años para alcanzar sus objetivos :)
7 de octubre de 2008
¿Ha dicho "Solución compartida"?
La semana pasado, en la Feria del E-commerce, asistí a la presentación de mi mejor competidor, donde su empresa propone «como Oxatis» una solución en modo alquiler para crear una tienda virtual.
Sus argumentos vendían mejor que yo hubiera podido hacerlo las ventajas asociadas a una solución en modo alquiler mutualizada.
Entre las ventajas mencionadas , el expositor vanagloriaba el hecho de compartir los recursos de un conjunto de servidores, que todos los clientes utilizan la misma versión simplificando bastante el soporte y la fuerza para corregir los errores en unas horas (quién no injurió su software de gestión cuando la nueva versión estaba llena de bugs y cuando el próximo patch había sido planificado en 2 meses a pesar que el soporte le decía que el bug había sido corregido… pero no en ese patch).
En pocas palabras, no es pretencioso argumentar sobre las ventajas de compartir el código y recursos de su plataforma. El testigo de mi competidor estuvo muy bien, él también. Una muy buena prestación, un posicionamiento delicado. ¡Todo va bien en el mejor de los mundos!
Hasta que un asistente hace una pregunta (que nunca tuvo que haber hecho si hubiera escuchado bien lo que decía mi competidor) (que nunca tuvo que haber hecho si hubiera escuchado bien lo que decía mi competidor): « ¿Cómo se realizan las actualizaciones, todo sus clientes pueden beneficiarse automáticamente? »
La respuesta del testigo fue: «Por supuesto que beneficiamos de las actualizaciones cotidianas. Pero bueno yo al menos me encuentro en la versión X.Y.3. Sé que la última versión es la X.Y.5 (mi competidor, siendo testigo, se esforzaba en apreciar la calidad del encerado de sus zapatos en lugar de darle la cara al testigo)… ya sabe lo que es, no estoy muy apurado de pasar a la última versión pues es mejor que otros limpien el revoque, siempre es lo mismo »!!!
Pocas personas se dieron cuenta de la incoherencia del mensaje. Cómo podemos decir que la ventaja de una solución compartida es el hecho de compartir (en la extensión de la palabra “todo”), pero que finalmente decir que existen X versiones del programa « compartido », funcionando en Y servidores, que el soporte debe conocer tantos casos particulares como versiones existentes, que la carga está repartida sólo en pequeños grupos de servidores, etc.
Esto me hace pensar en una mutalidad de prevención social que le dice «cuando llegue a casa dese de alta al grupo de cegatas, jóvenes, viejos, parejas con niños,… si si, somos una mutualidad… y cada uno debe ser tratado de forma apropiada».
¿Sinceramente, se inscribiría a una mutualidad como ésta?
Una metáfora más, me dirían alguno de ustedes, la costumbre no se pierde los 10 últimos años que he pasado en el mundo virtual me han enseñado que las metáforas permiten de señalar algunas afirmaciones .
¡Qué tengan un buen día!
Marc
29 de septiembre de 2008
Sentido de compromiso
El martes pasado, durante el ciclo de conferencias impartidas por los diferentes proveedores de aplicaciones para crear tiendas virtuales, uno de nuestros respetables colegas (hablo en serio, algunos no podríamos considerarlos como tal :-) ) , intentaba demostrar con cierta habilidad una de las particularidades de Oxatis, la inscripción sin compromisos.
El argumento utilizado fue "Si debemos ser realistas, un proyecto de comercio electrónico no toma uno o dos meses. Un proyecto para llevarse a cabo requerirá de al menos un año para que la actividad sea importante, entonces el comprometerse por un año con un proveedor resulta lógico y normal, en caso contrario el poder darse de baja cuando el proveedor no nos satisface más es sólo un argumento comercial que no tiene ningún valor".
Además mi colega respondió acertadamente…a la pregunta incorrecta: "¿son necesarios 6 meses o un año para montar un negocio estable en Internet ?". La respuesta a esta cuestión fue SI.
Aún si algunos clientes venden rápidamente, es normal progresivamente poco a poco los peldaños, poniendo en practica todas las funcionalidades que la aplicación en línea les ofrece, además de cada vector de marketing, medir la eficiencia, realizando una selección de las funcionalidades para adaptarlas a su negocio. Todo eso toma tiempo.
Aunque la pregunta que le hicieron se refería a la ausencia de compromisos en la suscripción con Oxatis: "¿Por qué debo comprometerme por un año con un proveedor con el cual estoy probando (como un prospecto :- )) sus servicios durante unos cuantos días?"
21 de abril de 2008
27 de marzo de 2008
14 de enero de 2008
¡Mis mejores deseos, y más si es posible!
Bajo este titulo un poco atrayente (un blog tiene necesidad de eso) deseaba simplemente de hacerles llegar 2 mensajes con motivo del nuevo año…a pesar que nos encontremos a mediados del mes.
Ya les he deseado un feliz año, entonces que podré contarles de nuevo.
1°/ A pesar de su lado contractual, ritual, hipócrita a veces, los deseos son para mi un período muy interesante y estimulador del año (contrariamente al clima). Es el momento en que se hace un balance de los 365 días transcurridos (que se quiera o no) siendo una ocasión de expresar a su entorno la atención o apoyo brindado. También es el momento de recibir lo mismo, ¡con los brazos abiertos! Lastima que estas expresiones no sean tan frecuentes en el año: ¡es por eso que intento aprovecharlas!
Con una gran sinceridad les presento mis mejores deseos de prosperidad y felicidad para el año que empieza.
2°/ Sepan que más allá de este enunciado “intencional” de deseos, permanezco a la escucha de los pequeños (o grandes) signos alentadores y estimulantes para el año que comienza. No hablo de presagios pues no soy nada supersticioso, sino de manifestaciones “eventuales”, señales de la vida que veces da gusto entenderlas cuando uno no está a la búsqueda, pero que son bien recibos “como un regalo”.
Les deseo pues, además de los tradicionales deseos, experimentar estos pequeños placeres inesperados.
Para no ocultarles nada y que comprendan mejor, el comentario anterior lo debo al mensaje que me llegó hace poco.
Nosotros (en Oxatis, soy demasiado objetivo, no se han dado cuenta; -)) vemos como surgen todos los días tiendas virtuales muy interesantes.En realidad, dejamos que las pequeñas tiendas tomen su tiempo para crecer a su ritmo. Luego, cuando han avanzada, y eso se ve muy rápidamente en las estadísticas, les pedimos simplemente un pequeño testimonio de satisfacción (o no).
Es así que pudimos apreciar la tienda virtual intitulada “Tendance à coller” orientada a la decoración y especializada en la concepción, fabricación y venta de pegatinas. Les pedimos un pequeño testimonio y esto es lo que nos respondieron…
"Acabamos de comenzar nuestra actividad de venta online, estamos asombrados de la respuesta de los visitantes de nuestra tienda virtual y al mismo tiempo de su entusiasmo.
Ellos han apreciado nuestros productos, la organización, la facilidad de navegación. Nuestros clientes habituales descubrieron incluso aspectos de nuestra actividad que ni siquiera conocían.
Con respecto a la plataforma Oxatis, estamos sorprendidos agradablemente de la estructura y las posibilidades, la aplicación es accesible en cualquier parte del mundo.
Apreciamos también el interfaz con EBP. En cuanto al soporte Oxatis, nos sentimos asistidos, en cualquier momento obtenemos una respuesta rápidamente.También estuvimos sorprendidos del “boca a boca", del número de visitantes obtenidos desde el lanzamiento de la tienda, todo eso con poca promoción. Tenemos mucha prisa en utilizar todas las funcionalidades de promoción y posicionamiento que se nos ofrecen con los colaboradores como Google,… y por supuesto, utilizar la funcionalidad “boletín informativo”. Vamos atacar la promoción con mucha exaltación… y tendremos ciertamente mucho que contar en unas semanas.”
Es así que doy las gracias en nombre de todo el equipo, por este rayo de sol en enero. Continuamos con: ¡esta obsesión! la prueba este post ; -)
15 de noviembre de 2007
¿El fondo o los muros? Una metáfora sobre la concurrencia, ¡a fondo contra el muro!
He descubierto esta mañana una excelente investigación sobre el e-Commerce realizada por el periódico i-Solo. Más de 15 páginas que hablan del comercio electrónico, sobre las soluciones propuestas, ¡un verdadero trabajo de investigación!
Aprovecho para agradecer a los periodistas por su paciencia en cuanto a las entrevistas y testimonios referentes a Oxatis, además por la amabilidad de sus observaciones que gratifican considerablemente (en caso de necesidad) a todo el equipo.
Todas las soluciones fueron estudiadas, software clásico, software libre y soluciones denominadas ASP (como es el caso de Oxatis).
Como ya lo sabe, me gustan las metáforas. Aunque sean imperfectas, a menudo permiten ilustrar de manera concreta conceptos que no son de fácil comprensión para todo el mundo inmaterializado.
No obstante, aunque la imperfección sea aceptable y que ésta ayuda a comprender realmente el concepto (¡el juego es el alma de la mecánica!), no me agrada utilizar metáforas que conduzcan a malas interpretaciones
Al leer éste excelente artículo, y en especial la entrevista del Director de una solución “informática” (la cual consiste en comprar una licencia, realizar la instalación, etc.), quien declara “con nuestra solución informática, los comerciantes son propietarios de los muros, contrariamente al método ASP".
¡Es una mentira muy grave! Y es necesario comprender por qué…
Regresemos un momento al mundo real.
Cuando ejerce un comercio dispone de dos tipos de activos.
- El fondo del comercio, cuyo valor está asociado a calidad de la clientela, al importe de los beneficios, a los bienes y a otros parámetros estrictamente comerciales (valor del stock, contratos de trabajo, compromisos financieros).
- A veces, también puede ser propietario de los muros. ¡No siempre es el caso! y a menudo, cuando se cuenta con un presupuesto limitado para negociar es preferible ser un simple ocupante y concentrar su presupuesto en el comercio (las existencias, la publicidad, etc.) en lugar de comprar los muros haciendo sacrificios financieros enormes e importunando sus márgenes de maniobra para almacenar, decorar, promocionar.
No obstante, cuando el comerciante tiene los medios para permitirse, a la vez, la adquisición del local y la creación del fondo de comercio, queda claro que una propiedad ostenta una ventaja clara: su valor no decrece en el tiempo. ¿Por qué? Simplemente porque hay una mayor demanda que consolida la oferta que es limitada, siempre en busca de un espacio físico.
De nuevo, si el comerciante tiene los medios, en caso que abandone el proyecto comercial al cabo de algunos años (porque es un mal negocio), el fondo de comercio no vale nada, pero las paredes si que tienen un valor. Por lo tanto, puede obtener una plusvalía si la propiedad aumenta y si el empréstito no fue demasiado largo.
Haciendo una comparación con el mundo del software. Un software que no es reciente no tiene valor. Si no me cree intente vender la versión 95 de Word en eBay. No obtendrá ni siquiera ¡un euro! Creo que ahora comprende porque la afirmación que en la compra de un software usted será a la vez propietario de los muros, ¡es una absurdidad! NUNCA ha habido una escasez de software, el precio de un viejo software no aumenta con el tiempo.
Primera mentira, (o metáfora sobre el fondo y los muros que termina con profundidad… pero se da en el muro!)
¡Pero hay peores!
Ahora supongamos que alcanza éxito con su tienda virtual (contamos con algunos “emprendedores estrella” en Oxatis quienes ahora tienen 2, 3 o incluso 5 tiendas virtuales en mercados conexos) y que quiere vender el fondo del comercio de uno de esas tiendas virtuales.
¿Qué es lo que venderían?
Los beneficios, la cartera de clientes, los productos y los proveedores. Todo eso es algo tangible. La contabilidad, los datos de frecuentación estadísticos de su comercio electrónico serían elementos fundamentales y no subjetivos del negocio.
Entonces pregúntese “¿qué es lo que podría echar a perder la venta?”. La respuesta es simple: la incertidumbre y la subjetividad.
¿Y dónde se encuentra este riesgo? En el hecho de que el fundamento técnico de su comercio electrónico esté emparentado a la persona del vendedor. Claramente aquél que basó su negocio en el montaje de soluciones técnicas de calidad (no lo contradigo), pero es él único que conoce el funcionamiento y complejidad (software, alojamiento, sistema de mailing, de tracking…) tiene menos oportunidad de vender correctamente su comercio, que aquél que puede decir “mi solución es la solución X, existe desde Y años y cuenta con cientos de Expertos que puede ayudarle en caso que ¡esté perdido!”.
¿A sabido de un cliente que haya sido bloqueado por un proveedor ASP?
En menos de 48 horas podrá recolectar los datos de un sitio Oxatis y transferirlos a un colega y viceversa.
En conclusión, las metáforas sólo valen si son justas.
El fondo (en términos de condición) del asunto, es que el distribuidor del software obtendrá un beneficio total aún si usted falla al cabo de 2 meses. ¿Y si alcanza éxito?, adivine lo que pasará al cabo de un año cuando aparezca la nueva versión ¡El distribuidor estará listo para proponerle la actualización!
Como todo el mundo alquila sus aplicaciones, algunos lo dicen y facturan un alquiler mensual con la posibilidad de desistirse en cualquier momento, así ambos comparten el riesgo. Otros cobran un año por adelantado y se lavan las manos. Considérelo pues hay una diferencia enorme en los dos casos.
PD: Otro cosa que me hace sonreír con respecto a este tema, es la posibilidad de afirmar si más ni más que han “vendido más de 100.000 licencias”. Eso no nada ecuánime, es un rumor, o “shelfware”: -).
EBP distribuye nuestra aplicación en forma de "cajas, si las contamos son miles cada año, y esto desde más de 6 años. Pero en ningún caso pretenderíamos contar con 100.000 usuarios. Tenemos 3.000 clientes activos actualmente, eso se mide, con alianzas con importantes empresas como Paypal.
30 de octubre de 2007
Soy como una bola de pinball, ¡que rueda!
Oxatis es una empresa que crece. Cada año invertimos los beneficios obtenidos nuevamente en la empresa, lo cual nos permite asegurar nuestro crecimiento. El día de hoy con un capital de 360.000 euros y una estructura de S.L., nos asemejábamos más "a una Formula 1 que porta los neumáticos de una bicicleta". Es así que lógicamente deberíamos cambiar de estatuto y ser una S.A., en consecuencia aceptar algunos accionistas con una participación social.
¿Por qué, no elegimos una solución más rápida? La respuesta es ceder una parte de los beneficios (modelos empleados por mi amigo Google, para realizar cesiones de fondos): una firma + una participación de unos cuantos euros = llegamos al final (dejando de lado las ceremonias, comisario responsable de la transformación, interventor de cuentas, etc.)
[Inicio del juego] El pasado viernes fui a la Agencia Tributaria de Marsella para registrar el nuevo estatuto, realizar las cesiones, y "descargarme del peso de mil euros" (director de empresa = ser simplista, ¿no?).
Ya había hecho el luto a los mil euros cuándo la persona de la ventanilla (que ocurrencia, ¿venir un viernes por la tarde? ¿No es RTT? 2) me dijo "Los papeles para el estatuto están bien, pero para las concesiones de las partes es necesario ir a la Agencia Tributaria correspondiente a su domicilio". Insistí, pero ella no quiso escuchar nada. Es mí día, o ¿no? o qué atolondrado soy (?) si creo que el procesamiento de datos puede jugarme un juego al enviarme a 2 Agencias Tributaria como si fuera una pelota de pinball. Y a pesar de eso…
[Same player shoot again] El pasado fin de semana, en casa, encontré la última imposición y me di cuenta que la dirección de la Agencia tributaria que me corresponde se encuentra en Aix en Provence.
Esta mañana ahí me tienen yendo a la Agencia tributaria de Aix en Provence. Luego de 30 minutos de espera, la señora de la ventanilla me recibe amablemente y me dice que lo siente pero que allí sólo se perciben los impuestos sobre la propiedad inmueble y que para el registro tengo que ir a la otra Agencia de Aix en Provence. No me fui con las manos vacías, pues la señora me dio un mapa (qué organizados son ¿verdad?).
[Doble juego] Por segunda vez me tienen de vuelta en la Agencia de Aix (¡la cual no está nada cerca!). Volví a espera durante 20 minutos. “Lo siento mucho señor, pero el lugar donde reside ha sido asignado a la Agencia que se encuentra en Salón de Provence”.
[Especial: un juego gratis] Al final llegue a Salon de Provence (luego de recorrer 70 Km.) donde tuve el placer de entregar mi cheque (irremediablemente). Me dieron mis tres ejemplares de cesión con el sello respectivo, luego de haber registrado los datos en el sistema informático (a pesar de todo, ¡sigo preguntándome dónde estuvo el error!)
Si resumimos tenemos: 5 horas perdidas, 200 Km. de trayecto (¿cuando tendrá lugar la Convención del Medio Ambiente?) y 1.000 € suplementarios.
[Tilt] Afortunadamente que los clientes son amables y mis colaboradores estupendos, ya que hay días que uno se pregunta si las cosas no están dispuestas a entorpecer las inspiraciones de los emprendedores en Francia.
