Marc Schillaci, CEO de Oxatis

Soy como una bola de pinball, ¡que rueda!

Oxatis es una empresa que crece. Cada año invertimos los beneficios obtenidos nuevamente en la empresa, lo cual nos permite asegurar nuestro crecimiento. El día de hoy con un capital de 360.000 euros y una estructura de S.L., nos asemejábamos más "a una  Formula 1 que porta los neumáticos de una  bicicleta". Es así que lógicamente deberíamos cambiar de estatuto y ser una S.A., en consecuencia aceptar algunos accionistas con una participación social.

¿Por qué, no elegimos una solución más rápida? La respuesta es ceder una parte de los beneficios (modelos empleados por mi amigo Google, para realizar cesiones de fondos): una firma + una participación de unos cuantos euros = llegamos al final (dejando de lado las ceremonias, comisario responsable de la transformación, interventor de cuentas, etc.)

[Inicio del juego] El pasado viernes fui a la Agencia Tributaria de Marsella para registrar el nuevo estatuto, realizar las cesiones, y "descargarme del peso de mil euros" (director de empresa = ser simplista, ¿no?).

Ya había hecho el luto a los mil euros cuándo la persona de la ventanilla (que ocurrencia, ¿venir un viernes por la tarde? ¿No es RTT? 2) me dijo "Los papeles para  el estatuto están bien, pero para las concesiones de las partes es necesario ir a la Agencia Tributaria correspondiente a su domicilio". Insistí, pero ella no quiso escuchar nada. Es mí día, o ¿no? o  qué atolondrado soy  (?) si creo que el procesamiento de datos puede jugarme un juego  al enviarme a 2 Agencias Tributaria como si fuera una pelota de pinball. Y a pesar de eso…

[Same player shoot again] El pasado fin de semana, en casa, encontré la última imposición y me di cuenta que la dirección de la Agencia tributaria  que me corresponde se encuentra en Aix en Provence.
Esta mañana ahí me tienen yendo a la Agencia tributaria de Aix en Provence. Luego de 30 minutos de espera, la señora de la ventanilla me recibe amablemente y me dice que lo siente pero que allí sólo se perciben los impuestos sobre la propiedad inmueble y que para el registro tengo que ir a la otra Agencia de Aix en Provence. No me fui con las manos vacías, pues la señora me dio un mapa (qué organizados son ¿verdad?).

[Doble juego] Por segunda vez me  tienen de vuelta en la Agencia de Aix (¡la cual no está nada cerca!). Volví a espera durante 20 minutos. “Lo siento mucho señor, pero el lugar donde reside ha sido asignado a la Agencia que se encuentra en Salón de Provence”.

[Especial: un juego gratis] Al final llegue a Salon de Provence (luego de recorrer 70 Km.) donde tuve el placer de entregar mi cheque (irremediablemente). Me dieron mis tres ejemplares de cesión con el sello respectivo, luego de haber registrado los datos en el sistema informático (a pesar de todo, ¡sigo preguntándome dónde estuvo el error!)

Si resumimos tenemos: 5 horas perdidas, 200 Km. de trayecto (¿cuando tendrá lugar la Convención del Medio Ambiente?) y 1.000 € suplementarios.   

[Tilt] Afortunadamente que los clientes son amables y mis colaboradores estupendos, ya que hay días que uno se pregunta si las cosas no están dispuestas a entorpecer las inspiraciones de los emprendedores en Francia.

¿Ya ha comprado una cocina? Entonces sabrá elegir un proveedor para su comercio electrónico – Metáfora post 5

Reconozca que cuando debe elegir una solución para su comercio electrónico se encuentra perdido. ¿Cómo conseguirá diferenciar las ofertas? ¿Cómo debe comparar las soluciones que cuestan 2, 3, 10, 100 veces más costosas, unas de las otras?

Aquí tiene una astucia:
¡Haga como si fuera a comprar una cocina!

El siguiente gráfico posiciona los diferentes protagonistas del mercado.
Las funcionalidades aumentan a la derecha, el  precio correspondiente se encuentra en el eje vertical

** SSII  - Las cocinas  italianas
Generalmente cuando va a elegir su cocina, echa un ojo en las grandes tiendas sólo por placer (o ¿para hacerse daño?). En término medio (ups!) el precio sobrepasa los 50.000 euros,  y nos quedamos con las ganas de preguntar si los electrodomésticos están incluidos ya que el vendedor le observaría de arriba hacia abajo.

Extrapolando estas soluciones para la creación de sitios web, resultan lo mismo. El consultante o ingeniero comercial  (a este precio no podemos hablar de un vendedor) no le dirigirá la palabra si no está seguro que cuenta con una inversión de 10.000 euros para el estudio de la solución (solamente para el estudio, sin el desarrollo). Un ejemplo de lo que estoy hablando, lo encontrará en la siguiente página: http://www.arclinea.it/dreamKitchen.php

** Agencia Web
En está categoría estamos hablando de los “Cocineros” clásicos. No citare nombres, pero es común que le llegue a la mano una de sus publicidades con “precios atractivos” de 2 a 3.000 €. Es así como luego de una primera visita obtiene un presupuesto de 9.000 € y después de algunas llamadas telefónicas, el comercial destroza el presupuesto y le propone finalmente un servicio por 6.000 €.

** Oportunistas
Frecuentemente nuevas empresas o personas se lanzan en este mercado debido a que han escuchado decir que el e-comercio está en apogeo y que las ganancias son buenas. De la misma forma que encontrará cocinas en los supermercados de bricolaje, asimismo verá algunos operadores de telefonía o empresas de hosting, emprender el mercado del comercio electrónico.

El principal inconveniente de estos protagonistas radica en la ignorancia de sus colaboradores, en materia de comercio electrónico. Desde un punto de vista Oxatis, estas empresas son un acierto, pues evangelizan al mercado, dejando al mismo tiempo las verdaderas oportunidades a los especialistas. Pero si me pongo del lado del emprendedor que comienza en el comercio electrónico, estas soluciones conducen a menudo a un callejón sin salida.

** TUAQSLH
70% de los sitios web de la Pymes todavía son creados por TUAQLSH (Tengo Un Amigo Que Lo Sabe Hacer). Aunque el amigo sea una  persona o prestador de servicios de una relación personal, un miembro de la familia (hijo, sobrino), el resultado sigue siendo un fracaso. Un fracaso que cuesta poco dinero pero mucho tiempo si el TUAQLSH es simplemente inútil

El fiasco es oneroso en términos de tiempo y de dinero si el TUAQLSH no es muy malo, pero si termina haciendo que algunos comerciantes en línea paguen por las actualizaciones que debería amortiguarse en centenas o miles de clientes y cuando no pueden seguir en términos de velocidad la evolución de las funcionalidades. El empresario obtiene un sitio web barato o que no sirve a nada, o un sitio web mermado que le cuesta al final muy caro. Muy a menudo los TUAQLSH se apoyan en software  libres que les permiten cobrar por cada adaptación.

** OXATIS
Y Oxatis ¿qué?, ¿cuál es su lugar?
En realidad, los preceptos de Oxatis son muy similares a los del líder mundial de la cocina, Ikea.

Por un modesto coste, es posible obtener :

• Una muy buena calidad de servicio con un 99,96% de up-time en 6 años (gracias a la repartición de los costes de infraestructura).
• Riqueza funcional excepcional (gracias a la amortización de la evolución en miles de clientes)
• Educación máxima del cliente (documentación, comunidad, etc.).
• Eliminación de todos los frenos al inicio: precios bajos y ausencia de compromiso en el tiempo.

Y por supuesto, nos asociamos al concepto "Mientras más autónomo sea, menos paga": el cliente puede implicarse reduciendo los costes, también puede involucrar una red de competencia (nuestros Centros de Soluciones Internet) en caso que necesite ayuda.

No obstante, no soy un admirativo incondicional de Ikea, a quien llamo frecuentemente "IColA" ya que al menos debemos hacer 3 veces la cola (Sección de cocina, caja, retiro de mercancía) para poder adquirir un mueble de cocina.

Si partimos de la constatación que incluso, luego de más de 60 años de explotación, Ikea tiene muchas cosas por mejorar,  en Oxatis nos comparamos con la Montaña que tenemos ante nosotros.

Eso si nunca hará la cola para crear su sitio web en Oxatis: puede hacerlo a cualquier hora del día y de la noche. ¡Eso ya es un buen punto!

¡Espero que estas pequeñas comparaciones les ayuden en su elección!

¿Do you speak PYME?

Cuanto más nos relacionamos con  los responsables de las Pymes y microempresas,  cada vez más nos surge la duda  de si algunos de sus intermediarios los comprenden o escuchan. Entre los discursos sobre las normas del W3C, los compromisos de 1.000 euros mencionados como bagatelas, tenemos suficiente para creer lo contrario.

Cada vez que un nuevo colaborador se une a Oxatis, hacemos lo posible para que olvide todo sobre W3C, XML, ASP o RSS,  inversión en marketing, el up o el cross selling, etc.
Que comprenda bien a quien va hablarle. Que las Pymes y las microempresas forman parte de su contexto.

Ayer me encontraba escribiendo a los miembros del jurado de nuestra Oxatis e-Commerce Academy (1) Ellos son Directores Generales de empresas u organismos que están  bien implantados en el mercado y cuentan con los medios  necesarios.

Al final de mi email, me pregunté: "¿se darán cuenta que están juzgando la creación de una tienda hecha por un responsable, que no tiene la talla de una empresa importante ni una inversión de 100.000 €?"

Ante la duda, añadí lo siguiente:

"Ustedes que forman parte de nuestro jurado, porque el hecho de representar el éxito empresarial. Dirigen una empresa que conoce el éxito y cuyos medios son importantes.  Entonces consideren, por favor,  que no van a calificar a uno de sus semejantes. Esencialmente, van a evaluar gente que hace 2 o 3 años, incluso menos de un año, tenían deseos de convertirse en emprendedores. Pero no tenían ni la formación, ni las competencias, ni los medios, ni los consejos para salir adelante en internet. Gente que tenía un sueño, ideas, deseos de perseverar y el valor de tomar verdaderos riesgos. El hecho de invertir 300€ en clic con Google AdWords constituía para ellos, no solo un riesgo,  sino a menudo un sacrificio financiero. Es por eso que les invito a que aporten un dictamen justo e indulgente"

Es así, que me dio por pensar que:
"hace 10 años que trabajo en esta actividad y nada ha cambiado en la forma como la gente habla a las Pymes y microempresa".

En 1999 co-escribí un libro en los E.E.U.U. "e-Business for e-Bozo".
En líneas generales, dirigido  a los ineptos/aficionados/nulos/tejones/papanatas, les dejo elegir.

Para nosotros, ya en esa época, el verdadero secreto para hablarles a nuestros pequeños empresarios era simplemente seguir siendo un pequeño empresario. El discurso de ePapanata, es considerar que uno siempre es el Papanata de alguien en un ámbito u otro. Sobre todo cuando sé es empresario y sé está expuesto a situaciones muy diversas. No solo en Internet, ¿verdad?

Tuvimos dificultades en que nuestro editor aceptará este título (que tuvo éxito finalmente) ya que nos decía “Pero no pueden llamarlos así”
En aquel momento nos ganamos una advertencia bien fundada.

Pero sinceramente cuando lo releo, luego de 10 años, me digo que nuestros clientes tienen justamente el perfil mencionado a continuación (en el último apartado de este post).

¡Y lo que es fantástico!, cuando observo las candidaturas al  E-Commerce Academy, es que estos emprendedores triunfan de forma brillante.

Con mi mayor respeto. ¡Si se reconocen en ellos, bienvenidos al club!

• Para los de lengua inglesa, he aquí el texto original

Who You Callin’ a Bozo, Pal?!

You have probably wondered who we are talking about when we talk about Bozos (or e-Bozos). We don’t necessarily mean that you, dear reader, are, personally, a Bozo. And for those of us who are Bozos, well, let us explain:
Here at “e-BIZ in a BOX”, e-Bozos rule. e-Bozos rock. e-Bozos are the kings and queens of our little corner of the world. e-Bozos are our raison d’être (how the French say “we wouldn’t be here without you”). In short, we pride ourselves on being wildly e-Bozo-friendly.
So when we call our customers “e-Bozos”, it’s with a smile on our faces and a warm glow in our hearts. All of our best friends are e-Bozos. Heck, most of us are (or recently were) e-Bozos.

So what does it mean to be an e-Bozo? Just this:

You aren’t a programmer, and you don’t want to be one. You do know how to use your computer, however, and have spent enough time surfing the Net to have noticed that some businesses do well on the Web, and you have the ambition and the smarts to want to get in on the electronic gold rush of e-business. Because you are a hands-on, do-it-yourself kind of person, you don’t really want to hire someone to create your e-store. You’d rather — do it yourself. But you don’t want to have to go back to school to figure out how to do it, either.

That makes you our kind of people: e-Bozos. Welcome to the club!

• Para los hispánicos, una traducción muy libre 

¿A quién le dices papanatas, tío?

Sean preguntado a quién se refieren cuando  dicen “los papanatas” (o “e-papanatas”). No queremos decir inevitablemente que usted, querido lector, es uno de esos  papanatas de los que hablamos. Y para aquellos que piensan unirse, permítanos explicarnos:
En “e-BIZ in a BOX”, es el “papanatas” que interviene. El “papanatsa” tiene los controles. El “papanatas” es el rey o la reina de nuestro pequeño pedazo de paraíso. El “papanata” es nuestra “razón de ser” (texto en francés). Como dicen los franceses: “no estaríamos aquí sin ustedes”. En resumen: estamos orgullosos de ser papanatas-compatibles.

Por tanto, ¿qué se siente ser un “e-papanatas”? Es simplemente:

Alguien que no es un programador y no quiere pasar por uno de ellos. Alguien que no sabe utilizar un ordenador, no obstante, ha pasado bastante tiempo en recorrer internet  para darse cuenta que algunos negocios van muy bien  en internet. Alguien que tiene bastantes ambiciones y lucidez para ir al encuentro del "El dorado del e-bussines". Porque es un tipo activo, despabilado, que no tiene ganas de emplear  a alguien para que haga su tienda virtud en su lugar. Prefiere hacerlo él mismo. Pero tampoco quiere  volver al colé para saber cómo hacerlo.

Todo lo anterior hace que usted sea un “e-papanatas”. ¡Bienvenido al club!