El martes pasado, durante el ciclo de conferencias impartidas por los diferentes proveedores de aplicaciones para crear tiendas virtuales, uno de nuestros respetables colegas (hablo en serio, algunos no podríamos considerarlos como tal :-) ) , intentaba demostrar con cierta habilidad una de las particularidades de Oxatis, la inscripción sin compromisos.
El argumento utilizado fue "Si debemos ser realistas, un proyecto de comercio electrónico no toma uno o dos meses. Un proyecto para llevarse a cabo requerirá de al menos un año para que la actividad sea importante, entonces el comprometerse por un año con un proveedor resulta lógico y normal, en caso contrario el poder darse de baja cuando el proveedor no nos satisface más es sólo un argumento comercial que no tiene ningún valor".
Además mi colega respondió acertadamente…a la pregunta incorrecta: "¿son necesarios 6 meses o un año para montar un negocio estable en Internet ?". La respuesta a esta cuestión fue SI.
Aún si algunos clientes venden rápidamente, es normal progresivamente poco a poco los peldaños, poniendo en practica todas las funcionalidades que la aplicación en línea les ofrece, además de cada vector de marketing, medir la eficiencia, realizando una selección de las funcionalidades para adaptarlas a su negocio. Todo eso toma tiempo.
Aunque la pregunta que le hicieron se refería a la ausencia de compromisos en la suscripción con Oxatis: "¿Por qué debo comprometerme por un año con un proveedor con el cual estoy probando (como un prospecto :- )) sus servicios durante unos cuantos días?"
No hay una buena razón para justificar ese tipo de compromisos. Quien podría explicarme por qué un proveedor quiere comprometer a un cliente durante un año si sólo es para tener una seguridad, dejando de lado el motivo, los servicios, la incomprensión del mensaje comercial indicándole que por supuesto la solución es compatible con sus requisitos…ya que al final este cliente tendrá como solución, luego de un año, de seguir con ese proveedor.
La perfección de este modelo es que el cliente, aún insatisfecho, terminará adaptándose a la solución y que una vez que el negocio haya sido emprendido realmente (ya no existe ninguna forma de deshacerse del contrato),… le harán comprender por todos los medios que irse con otro proveedor, luego de un año, es un riesgo importante a no correr.
¡Bravo! por la irreprochable técnica comercial. Les confieso que varios inversores
que estudiaron nuestro "business model" antes de la obtención del fondo de inversión del pasado mes de mayo, nos dijeron que no éramos serios, al tomar un alto riesgo estableciendo contratos de un año o más. Nos dijeron que "Era más sencillo entrar todos los días un flujo de dinero sin tener que romperse la cabeza, aún si hay derecho al error …"
Pero bueno, en la vida cada uno tiene sus Valores.
Llega a ocurrirme, como a mis colegas, estar (muy/demasiado) orgulloso del trabajo de nuestros ingenieros, estar (muy/demasiado) orgulloso del trabajo de nuestro soporte técnico,… bueno, ¡al final termino creyendo en todo lo que pienso! En eso momentos el mejor juez es sin duda el Cliente y que la única manera de darle la posibilidad de JUZGAR es dándole la posibilidad de IRSE. Pero no después de un año, ni de unas cuentas horas insuficientes para prueba, sino realmente cuando el quiera hacerlo. Cada vez que esté insatisfecho.
Está claro que eso molesta a nuestros colegas, que aventajan la sencillez de su herramienta de administración de la tienda, de la calidad insólita de su soporte telefónico, en la funcionalidad Web 2.0 que va a dejar en el suelo a los otros comerciantes y que, por milagro, aumentará el posicionamiento de los sitios Web… sinceramente todo eso es muy relativo.
Si uno quiere ser objetivo hay que ver si un cliente insatisfecho del servicio utilizado durante unas semanas o meses, que ha trabajando constantemente y no solo realizando una prueba, se da de baja o no. Si la herramienta no es sencilla, el soporte no es bueno, las funcionalidades no son las necesarias, todo eso lo posiciona a unos pasos de la solución del concurrente.
Si recuerdo bien, eso es normal en Internet ¿no?
Estoy consiente del riesgo, por supuesto que no es nada fácil, no basta tener mucha confianza en los servicios ofrecidos para estar persuadido que el cliente esté satisfecho todos los días. En un mundo inestable, donde los que más contrariedades tienen son los más pequeños, ¿por que no dejaría que sea el proveedor quien se encuentre en la incertidumbre?
Hasta luego
Marc
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