Marc Schillaci, CEO de Oxatis

Cifras clave del comercio electronico en España

Hace una semana que Red.es dio a conocer la evolución del comercio electrónico en España durante 2007, para eso he realizado una recapitulación de los cifras más significativas que a simple vista muestran como España está retomando el tiempo perdido y ganando puesto con respecto a otros países de la UE.

Además hay que destacar que este informe muestra datos del 2007...¡entonces imagínense cuáles serán los resultados para 2008!

El mercado del comercio electrónico se ha incrementando de un 71,4% en  2007, generando una cifra de negocio que supera los 4.700 millones de euros.  se prevé que la evolución del comercio electrónico llegue en 2001 a 10.001 millones de euros, lo cual significa una progresión promedio del 27% anual en los próximos 3 años.

Número de compradores
Sólo el 45,8% de españoles  compran en internet, con respecto  a los e-compradores en Francia la FEVAD anuncia que un 66% de franceses ya ha comprado en internet.

Compradores en internet
Numero de compradores online 8 millones
Número de internautas  20 millones
Número de internautas que ya han efectuado un compra online 39,8%

Principales forma de pago utilizadas

• tarjeta de crédito o débito  54%
• contra reembolso 27.7%
• trasferencias bancarias 11,7%
• PayPal 4,5%

El pago con tarjeta está tomando fuerza con respecto a los otras formas de pago manuales, esto se traduce en rapidez en las transacciones y  confianza por este tipo de medio de pago seguro.

Comportamiento de los compradores online

• El 72,2% de los compradores conoce los sitios web donde realizan sus compras,
• El 37,5% de los compradores ha conocido la tienda on-line a través de las sugerencias de otros compradores,
• El 13,3% declara que ha conocido la tienda virtual en foros,
• Las mujeres y los menores de 30 años son los compradores que más consideran las opiniones que se encuentran en los foros.
• El 73,9% de los compradores utilizan buscadores generalistas (Google, Yaho!, etc) para encontrar las tiendas virtuales donde realizarán sus compras
• El 47,1% teclea directamente la dirección en el navegador.

Estos datos permiten a los e-comerciantes que inician enforcar sus campaña de promociones correctamente, y no olvidar que es importante estar presentes en diferentes canales: buscadores, comparadores de precios, directorios de empresa, etc.  Sin olvidar que el porcentaje de fidelización es muy alto. Mi consejo es tratar a nuestros clientes como nos gustaría ser tratados :)

Satisfacción de las compras por internet
Más de 9 de cada 10 de los individuos (93,7%) declara sentirse satisfecho con sus compras.
A cambio, uno de cada dieciséis (6,2%) compradores reconoce que las compras on line no han cubierto sus expectativas.

Dentro del informe las causas más importantes y aquellas que un e-comerciante puede evitar son las relacionadas con el envio del producto: el producto no llego en el tiempo indicado, NUNCA llego o no corresponde con la referencia mencionada en la web. Todo eso puede solucionarse, con una simple llamada a nuestro cliente informandole del retardo de la mercancia o con tener una ficha del artículo bastante completa y con fotos que correspondan con el artículo.

Programa digital 2012: 4 puntos prometedores para el comercio electrónico

No se los había comentado pero el pasado martes estuve en el "Palacio de los Elíseos" para asistir en la presentación oficial del Programa de Desarrollo para la Economía Digital  2012, del Secretario de Estado francés de la Economía digital, Eric Besson.

¿Qué es lo que se revelado? Muchos detalles y cifras que hay que digerir y una constatación: la mayoría de las medidas buscan el objetivo de proporcionar a los franceses el derecho a internet y por lo tanto a la información como derecho no-oponible. Casi como un derecho republicano. Un proyecto muy ambicioso y loable intención.

Sin embargo de las 154 acciones para lograrlo me enfocare, según mi opinión, en 4 de acciones clave para el espíritu empresarial y el comercio electrónico.

Primero en el punto 3.7 se aprende con sorpresa impactantes cifras, que parecen poco probable para nosotros, visto desde nuestras burbujas tecnológicas,  o es qué el comercio electrónico es como una segunda lengua:

-    Solo el 50% de las empresas francesas están conectadas a Internet,
-    Solo el 30% tienen una página web,
-    Pero sólo un 2,5% de entre ellas tienen un sitio Web capaz de efectuar transacciones

Comparando estos datos con España tenemos que:

-    El 80% de las empresas españolas están conectadas a Internet,
-    43% tienen una página web,
-    el comercio electrónico representa el 2% en España

Doy estas cifras rápidamente para que puedan hacer una similitud, pero prefiero dedicar un post entero al progreso que ha mostrado el comercio electrónico en España, ¡qué es digno de mencionar!

(Foto(c) Journal du Net)
Este retraso se debe, de acuerdo con el plan,  a la falta de recursos humanos y de conocimientos específicos. ¿Cuáles son soluciones previstas? La formación y el desarrollo de consejeros  e-digitales :

Acción 104 y 105: establecer embajadores-asesores digitales con aptitud de auditores y consultores de empresa, por patrones de 1/2 día a 2 días. Ellos destilarían mejores prácticas y usos de la tecnología digital .

Estos 2 puntos no nos aprende mucho acerca de los quienes serán los embajadores digitales . ¿Cuántos serán? ¿Bajo qué criterios serán elegidos? ¿Van a ser repartidos por especialidad? Este punto me parece un poco impreciso, pero muy prometedor si llega a materializarse.
Me veo muy bien como embajador soluciones de comercio electrónico :-)

El objetivo futuro de estas acciones para 2012 son:
-    100% de empresas con banda ancha conectada
-    80% de ellas tendrán un sitio web
-    15%  serán equipadas con sitio de comercio electrónico.

Es decir un aumento de 6 el número de tiendas virtuales por empresas ¡Esto es obviamente un mercado muy potente e interesante para Oxatis y otras plataformas de comercio electrónico!

Cuando veo esto me digo que me han robado mis cálculos :-)

Nostalgia...

En ocasiones nos preguntamos cómo podemos motivar a nuestros clientes para que obtengan éxito en sus proyectos...cada uno tan diferente y diverso.

Pues bueno desde hace 1 año tratamos de hacerlo con la Oxatis E-Commerce Academy (versión en francés por el momento) la cual consiste en motivar los esfuerzos de nuestros clientes, otorgando premios a diferentes categorías de e-comerciantes. Les invito a ver quienes han ganado y se sorprenderán de la calidad de sitios que pueden crear nuestros clientes.

A menudo aconsejo a los e-comerciantes -que me piden consejo- de ser perseverante y seguir una línea clara de ideas. Déjenme contarle como surgió Oxatis E-Commerce Academy. ¡Verán que no sólo soy bueno para dar consejos sino para seguirlos!

No, no tuve la idea viendo la tele (no tengo ningún merito, hace años que no la veo) Yo y  mi socio americano Jeff Jochum tuvimos la idea hace casi 10 años, comiendo un famoso «Pollo a la Mostaza» en el restaurante de Antoine ubicado en San Clemente (CA, USA).

En ese tiempo el dinero abundaba en las «dot com», el problema no era el hecho de tener dinero para gastarlo sino de invertirlo de una manera muy original (nota: cuando vemos lo que está sucediendo actualmente en los mercados financieros nos damos cuenta que los hombre no quieren aprender de sus propios errores…).

La primera idea, aunque no muy concisa,  fue  «You supply the dream, we supply the cash» (Provee el sueño, nosotros aportamos el dinero). Admita que el eslogan «seduce». La siguiente  imagen es una de nuestras primeras newsletter «Soho-College» (pulse para verla en detalle).

Jeff  y yo somos personas muy comprometidas en los verdaderos valores, aún si estábamos en «la nueva economía»,  este eslogan (y los valores que anuncia) no nos gustó demasiado. Cada servicio tiene precio, las personas ganan su vida produciendo. Para nosotros el dinero tiene un precio (ya odiábamos en esa época ese modelo, que ya estaba de moda en ese momento) y queríamos sobre todo alentar los esfuerzos e impulsar a los mejores.

El tiempo necesario para convencer a nuestro Board que lo gratuito no tenia futuro, el lema cambio a  «Invest in Youself … and so will we» "Invierte en ti, que nosotros haremos lo mismo". De donde resultado el  «The Road to success» (el camino del éxito) un pequeño motivador en tecnología flash (a esa época el reto consistía en una especie de película en flash de menos de 2MB :)

Buen día

Marc

P.D.: Recuerden que pueden ser aún mejor que yo y no tener que tardar 10 años para alcanzar sus objetivos :)

Estrenamos nueva piel

Luego de dos años con la misma pinta he decido cambiar la "piel" de mi blog. Algo más clásico con colores neutros, como es el rojo y el negro.

Un blog solicita más atención que una página web: un contenido al día, temas de actualidad o de interés  y una relación más próxima con el lector, sin dejar de lado el diseño.

Espero que les agrade, y para aquellos que son nostálgicos les adjunto una imagen de la antigua presentación.

Hasta pronto

Marc Schillaci

¿Escapará el comercio electrónico de la crisis?

La revista quincenal TIME, editada por el portal Noticiasdot, publicó un reportaje completo sobre "¿Cómo afectará la crisis a los comercios online?" para eso ha “querido conocer la opinión de primera mano de tres líderes en este sector”, entre esos tres lideres se encuentran PriceMinister, VipVenta y Oxatis.

Si comenzamos por orden de presentación:

PriceMinister.es comenta "creo que los “marketplaces”,por ejemplo PriceMinister.es, verán aumentar su número de vendedores particulares, ya que al vender pueden incrementar su poder adquisitivo...."

Vipventa.com comenta a su vez:
"puede ser una gran oportunidad para algunos modelos de venta como el de Vipventa.com. Si ofreces un servicio o un producto más barato que en el comercio tradicional es tu oportunidad."

Terminamos con la opinión de Oxatis: "la crisis es una buena oportunidad para las pequeñas empresas que cuentan con los medios para defenderse. En Oxatis les proponemos “la tabla de surf” para que pueden deslizarse en las grandes olas del comercio online, aún sin ser muy experimentados."

Por supuesto cada quién habla de acuerdo a su experiencia, pero el discurso se refuerza: la crisis representa una buena oportunidad para vender en internet. Entonces ¿cuándo se anima?

No pasen de lado y lean este reportaje:Baje Time-02-15-octubre-2008.pdf

Entrevista: Radio Barberá

El martes pasado entre las 11 hrs, durante la emisión de la magazine  "Els Matins de Ràdio Barberà" que tiene lugar de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 hrs, en la emisora Radio Barberá (cadena radiofónica local de Barberà del Vallè), Norma Bustamante fue entrevistada en directo.

Lluis Ricart que colabora en esta magazine fue el encargado de entrevistar a Norma, acerca de la actividad comercial de Oxatis. Más que una entrevista fue una conversación agradable en la cual Lluis formula las preguntas que la mayoría de nuestros clientes nos hacen diariamente:

- cómo puede ayudar, en estos tiempos de crisis que vivimos, la opción de invertir dinero en el comercio electrónico,
- cuáles son los pasos que se debe dar,
- la falta de confianza que algunos ciudadanos tienen para dejar sus datos online,
-  cómo se puede vencer los frenos que algunas personas todavía tienen respecto el comercio virtual

Si quiere conocer la respuesta a estas cuestiones le invito a escuchar el siguiente audio: Baje el audio de la emisión Radio Barberá

y consúltenos si le han surgido dudas o quiere completar las informaciones.

¡Muy buena escucha!

Marc Schillaci

 

Entrevista: en Vnunet "Es un buen momento para crear una tienda virtual"

A medidos de septiembre tuvimos el gusto de visitar varias editoriales de revistas como: Computer Hoy, Personal Computer, PC Today y PC Actual,  además de editoriales de portales de información para las TIC (Vnunet, Siliconnews, TICPymes, Redes & Telecom y Channel Partner).

El fin de estás visitas fue dar a conocer Oxatis y nuestro aplicación para crear tiendas virtuales. El balance fue positivo, hemos cerrado varias colaboraciones que tendrán su día a largo o corto plazo. Además algunos periodistas ¡se les hizo agua la boca!..creo que dentro de poco habrá periodistas con una doble vida: e-comerciante y redactor :)

Pero, bueno, el objetivo de este post es presentarles la entrevista que dio Norma Bustamante, Responsable de España por Oxatis, a Vnunet, donde habla sobre la oportunidad que representa crear una tienda virtual en estos tiempos de crisis.

Adjunto el contenido del artículo con el video, publicado en Vnunet:

¿Ha dicho "Solución compartida"?

La semana pasado, en la Feria del  E-commerce, asistí a la presentación de mi mejor competidor, donde su empresa propone «como Oxatis»  una solución en modo alquiler para crear una tienda virtual.

Sus argumentos vendían mejor que yo hubiera podido hacerlo las ventajas asociadas a una solución en modo alquiler  mutualizada.

Entre las ventajas mencionadas , el expositor vanagloriaba el hecho de compartir los recursos de un conjunto de servidores, que todos los clientes utilizan la misma versión simplificando bastante el soporte y la fuerza para corregir los errores en unas horas (quién no injurió su software de gestión cuando la nueva versión estaba llena de bugs y cuando el próximo patch había sido planificado en 2 meses a pesar que el soporte le decía que el bug había sido corregido… pero no en ese patch).

En pocas palabras, no es pretencioso argumentar sobre las ventajas de compartir el código y recursos de su plataforma. El testigo de mi competidor estuvo muy bien, él también. Una muy buena prestación, un posicionamiento delicado. ¡Todo va bien en el mejor de los mundos!

Hasta que un asistente  hace una pregunta (que nunca tuvo que haber hecho si hubiera escuchado bien lo que decía mi competidor) (que nunca tuvo que haber hecho si hubiera escuchado bien lo que decía mi competidor): « ¿Cómo se realizan las actualizaciones, todo sus clientes pueden beneficiarse automáticamente? »

La respuesta del testigo fue: «Por supuesto que beneficiamos de las actualizaciones cotidianas. Pero bueno yo al menos me encuentro en la versión X.Y.3. Sé que la última versión es la  X.Y.5   (mi competidor, siendo testigo, se esforzaba en apreciar la calidad del encerado de sus zapatos en lugar de darle la cara al testigo)… ya sabe lo que es, no estoy muy apurado de pasar a la última versión pues es mejor que  otros limpien el revoque,  siempre es lo mismo »!!!

Pocas personas se dieron cuenta de la incoherencia del mensaje. Cómo podemos decir que la ventaja de una solución compartida es el hecho de compartir (en la extensión de la palabra “todo”), pero que finalmente decir que existen X versiones del programa  « compartido », funcionando en Y servidores, que el soporte debe conocer tantos casos particulares como versiones existentes, que la carga está repartida sólo en pequeños grupos de servidores, etc.

Esto me hace pensar en una mutalidad de prevención social que le dice «cuando llegue a casa dese de alta al grupo de cegatas, jóvenes, viejos, parejas con niños,… si si,  somos una mutualidad… y cada uno debe ser tratado de forma apropiada».

¿Sinceramente, se inscribiría a una mutualidad como ésta?

Una metáfora más, me dirían alguno de ustedes, la costumbre no se pierde los 10 últimos años que he pasado en el mundo virtual me han enseñado que  las metáforas permiten  de señalar algunas afirmaciones .

¡Qué tengan un buen día!

Marc