Hace una semana que Red.es dio a conocer la evolución del comercio electrónico en España durante 2007, para eso he realizado una recapitulación de los cifras más significativas que a simple vista muestran como España está retomando el tiempo perdido y ganando puesto con respecto a otros países de la UE.
Además hay que destacar que este informe muestra datos del 2007...¡entonces imagínense cuáles serán los resultados para 2008!
El mercado del comercio electrónico se ha incrementando de un 71,4% en 2007, generando una cifra de negocio que supera los 4.700 millones de euros. se prevé que la evolución del comercio electrónico llegue en 2001 a 10.001 millones de euros, lo cual significa una progresión promedio del 27% anual en los próximos 3 años.
Número de compradores
Sólo el 45,8% de españoles compran en internet, con respecto a los e-compradores en Francia la FEVAD anuncia que un 66% de franceses ya ha comprado en internet.
Compradores en internet
Numero de compradores online 8 millones
Número de internautas 20 millones
Número de internautas que ya han efectuado un compra online 39,8%
Principales forma de pago utilizadas
- tarjeta de crédito o débito 54%
- contra reembolso 27.7%
- trasferencias bancarias 11,7%
- PayPal 4,5%
El pago con tarjeta está tomando fuerza con respecto a los otras formas de pago manuales, esto se traduce en rapidez en las transacciones y confianza por este tipo de medio de pago seguro.
Comportamiento de los compradores online
- El 72,2% de los compradores conoce los sitios web donde realizan sus compras,
- El 37,5% de los compradores ha conocido la tienda on-line a través de las sugerencias de otros compradores,
- El 13,3% declara que ha conocido la tienda virtual en foros,
- Las mujeres y los menores de 30 años son los compradores que más consideran las opiniones que se encuentran en los foros.
- El 73,9% de los compradores utilizan buscadores generalistas (Google, Yaho!, etc) para encontrar las tiendas virtuales donde realizarán sus compras
- El 47,1% teclea directamente la dirección en el navegador.
Estos datos permiten a los e-comerciantes que inician enforcar sus campaña de promociones correctamente, y no olvidar que es importante estar presentes en diferentes canales: buscadores, comparadores de precios, directorios de empresa, etc. Sin olvidar que el porcentaje de fidelización es muy alto. Mi consejo es tratar a nuestros clientes como nos gustaría ser tratados :)
Satisfacción de las compras por internet
Más de 9 de cada 10 de los individuos (93,7%) declara sentirse satisfecho con sus compras.
A cambio, uno de cada dieciséis (6,2%) compradores reconoce que las compras on line no han cubierto sus expectativas.
Dentro del informe las causas más importantes y aquellas que un e-comerciante puede evitar son las relacionadas con el envio del producto: el producto no llego en el tiempo indicado, NUNCA llego o no corresponde con la referencia mencionada en la web. Todo eso puede solucionarse, con una simple llamada a nuestro cliente informandole del retardo de la mercancia o con tener una ficha del artículo bastante completa y con fotos que correspondan con el artículo.
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