Marc Schillaci, CEO de Oxatis

¡Navidad! en octubre, ¿época apacible?

Es un poco el lema del comercio en general y del comercio electrónico en particular, anticiparse a los acontecimientos, a las tendencias y al calendario.

Con el regreso al cole, hace unas semanas, las hojas de otoño que comienzan o no a caerse, y en unas cuantas semanas nos encontramos en Navidad.

No lo dijo yo, sino el New-York Times

Donde predicen una temporada baja, como una hoja de plátano que cae poco a poco y suavemente, gracias al viento.

Gian Fulgoni, presidente de comScore, experto analista de consumo  en e-commerce, prevé que las ventas en internet en esta temporada navideña pueden ser una temporada bastante apagada. Comento que "Estaría feliz si el crecimiento fuese del 5%"

Hasta el año pasado, el crecimiento fue de 20 a 25% durante la temporada navideña.

El año pasado, las ventas cayeron un 3% con 25,5 millones de dólares.

Durante el segundo trimestre se obtuvo un volumen de 2009, 30,2 millones de dólares US en compras por internet, representando una disminución del 1% con respecto al año anterior.

Todos sabemos que los Estados Unidos no tiene el mismo comportamiento que  España* y que esto representa  una tendencia estadounidense. Pero si la temporada será apagada, para aquellos que vayan sacando las castañas al fuego, sin duda, será una época de calor.

Les deseo una Feliz Navidad anticipada a sus tiendas virtuales  :-)

* consulten los datos del e-commerce en España, proporcionados por ONTSI

[Oxatis On Tour] Europe@n Ecommerce Conference, Madrid 29 octubre 2009

EEC  en su tercera edición, la Europe@n Ecomerce Conference, evento organizado por la AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico) se está llevando a cabo el día de hoy en el Teatro Circus, en Madrid.

"El punto de encuentro de los los profesionales del Comercio Electrónico"

Durante toda la jornada se contará con la presencia de ponentes internacionales de alto nivel y  compañías líderes en el mundo, quienes nos hablarán sobre las últimas tendencias del mercado en internet,  y por supuesto Oxatis está presente, Hervé Bourdon, VIP International Marketing de Oxatis nos mantendrá al tanto de lo que pasa en este evento.

Hervé nos envía una foto de Javier Rodríguez Zapatero, Director de Google España, durante su presentación.

Foto @Valvert

3 nuevos e-comerciantes (tiendas virtuales) Oxatis

Me acabo de dar cuenta que de vez en cuando les hablo de los e-comerciantes Oxatis "ya instalados" mediante sus testimonios, pero es rara la vez que hable de los nuevos e-comerciantes, aquellos que descubrimos por casualidad. A veces por las preguntas que hacen al soporte,  o por medio de las Alertas de Google. Los comerciantes nunca dejan de sorprenderme al emprender en nichos de mercado tan amplios.

Zoom sobre 3 de estos e-comerciantes en pleno desarrollo:

lanon.es

Tienda reservada a la venta de dos productos, fundas hechas 100% en lana, muy buenas para esta temporada de fríos que comienza. La tienda propone sus productos en los 6 idiomas que ofrece Oxatis. En cuanto a la calidad de los productos se los dejo  a ustedes que lo comprueben.

Rworldracing.com

Para los amantes de las carreras de Radio control, una tienda virtual exclusiva que propone accesorios y repuestos de la marca Bergonzoni R1, donde encontrarán de todo. Felicidades al cliente quien ha realizado el mismo su tienda y consultado muy poco al soporte técnico.

Al mismo tiempo le deseamos buenas ventas.

Libro Descatalogado

Conocemos bastante bien el valor de un libro, aún si esté ha sido editado hace algunos años.

La tienda propone libros descatalgados para completar la colección o aquél libro que nos gustaría tener a pesar de no ser de actualidad. Algunos podrán encontrar lo que buscaban y los precios son muy asequibles.

Deseo buena suerte a cada uno de estos nuevos e-comerciantes y felicidades por haber emprendido en el comercio electrónico.

Marc

Novedad: Google va filtrar los resultados E-commerce, en los resultados de búsqueda

A principios de octubre, Google ha enviado las primeras invitaciones para que conozcamos Google Wave, plataforma de mensajería colaborativa que será probablemente... una pequeña revolución; cuando todo el mundo sea invitado y comprender la diversidad de posibilidades.
Más allá del descubrimiento de este nuevo juguetito, la revolución puede estar en una sencilla opción eclipsada por el anunciamiento de Google Wave: Google ofrece nuevas opciones de búsqueda.

Bueno, digámoslo de una vez, se trata del sitio americano, pero tarde o temprano llegará en España. Pronto... Google España permitirá:

• Buscar mediante una fecha específica, incluyendo las más recientes.
• Buscar entre las páginas ya visitadas o las páginas nunca visitadas.
• Buscar  en las pruebas, foros, vídeos, libros, blogs y en las noticias.
• Buscar reduciendo la importancia de los sitios comerciales.

Sí, dejando de lado las respuestas de las tiendas virtuales.

A primera vista, los "fewer shopping sites" - menos número de sitios de venta, no parece ser una buena noticia, especialmente para los que recurren a un profesional del SEO, quien utiliza los viejos métodos de optimización para poder dar valor real a un sitio que no lo tiene.

Sin embargo, esto es una buena noticia para aquellos que trabajan el contenido (texto) de su sitio web,  prueban los productos, dan asesoramiento u ofrecen comparaciones. Bienvenido al internet de  contenidos ;-)

Después de algunos estudios, el periódico Le Figaro nos dice que la diferencia sería palpable: por ejemplo, a la hora de buscar opiniones en el iPod, Google elimina las tiendas virtuales de los primeros resultados dando preferencia a artículos completos. Conservando a los e-comerciantes para guiarlos.

Otro cambio es el  "fewer shopping sites" que deberá eliminar la presencia de los comparadores entre los resultados. Con esto terminan la presentación páginas repleta de resultados propuestos solamente por los comparadores de precio, en una consulta sobre un producto popular.

Y esto último son malas noticias para Kelkoo, Twenga. LeGuide  y demás, relegando a los e-comerciantes electrónicos.

Pero no hay prisa, queda aún mucho trabajo para mejorar lo que se presenta como un inicio alentador. Lo mejor es prepararse, sabiendo que hay estas modificaciones que llegan para adaptarse y aprovecharlas.

Apostamos que cuando sea anunciodo en España, no  esta previsto para un futuro inmediato, estas opciones estarán a la altura de Google.

Facebook, ¿el próximo mercado del E-Commerce?

Hace unas pocas semanas salió publicado un artículo en el periódico francés l’Express que me llamo la atención « L’E-Commerce investit Facebook » (Facebook emprende en el E-Commerce)

Desde hace meses, las tiendas virtuales pueden crear sus grupos o páginas de  «fan» para presentar sus marcas. El sitio de E-Commerce americano, 1-800-Flowers ha ido más lejos creando un espacio para su  Tienda en Facebook, gracias a una nueva aplicación.

En concreto, el perfil de 1-800-Flowers tiene una pestaña adicional denominada "Shop". En esta pestaña se abre una pequeña tienda, réplica perfecta de la tienda original de 1-800-Flowers.

 Al parecer, funciona tan bien que otros 20 e-comerciantes están dispuestos a embarcarse en esta  nueva aventura en los próximos meses.

La ventaja de Facebook es por su posición, su visibilidad y la facilitad de adquisición de  clientes a través de conexiones privilegiadas que propone esta red social  de tamaño XXL.

Los inconvenientes, porque creo obviamente que hay: el buzz generado por Facebook es sin duda un activo para atraer clientes potenciales, pero también puede ser un  inconveniente para la tienda. Los grupos 1-800-Flowers suck "florecen", hay que decirlo,  en  cada esquina de la red después del lanzamiento del Facebook Shop". Y esto puede realmente hacer más daño que algunos mensajes maliciosos en los foros de los consumidores que son menos accesibles al gran público, como es el caso del E-Commerce tradicional.

Un segundo inconveniente: el E-Commerce, para  que realmente sea considerado como una actividad y un negocio,  todavía carece de profesionalismo en algunos casos. Los mercados digitales (marketplace), son sin duda una excelente manera de comenzar o de obtener algunos beneficios  sin tener que tener el mejor perfil del E-Commerce, es decir, una relación cliente privilegiada, un servicio al cliente inigualable, En pocas palabras, un comercio electrónico de proximidad. Facebook, actuando como un punto de contacto  como los marketplace  para los e-comerciantes, no ha desarrollo o inventado nuevas estrategias, por desgracia.

Me gustaría conocer la opinión del e-comerciante que me lee: ¿estaría dispuesto a crear un canal de ventas con su tienda en Facebook? ¿O esto es sólo para los gigantes del comercio electrónico?

Buen día

Marc

Oxatis en los salones de E-Commerce en Londres

Oxatis continua  la marcha con su presencia en el Simo y en los salones en Paris, para continuar en Londres. Participamos a 2 salones en Gran Bretaña:  El E-Commerce Expo y Business Start Up. Será la ocasión de hablar con más detalle de la apertura de Oxatis en Reino Unido. 

Hace más de 8 meses  que Oxatis ha ampliado su mercado del otro lado del Canal. Gracias a la presencia de partners en estos países ( como PayPal, Google o Ogone), que son protagonistas del  E-Commerce mundial conocidos por doquier. Algo que constatamos es que cada vez son más los clientes o futuros clientes, y distribuidores que ven con interés nuestra oferta comercial.

Tanto como en España y Francia, la propuesta de servicios de Oxatis es única en el mercado como ahora lo es en Reino Unido. Recapitulo los objetivos de Oxatis: Nuestra oferta está diseñada para eliminar los obstáculos técnicos y económicos relacionados con la puesta en marcha de una tienda virtual. Con la solución Oxatis, los e-comerciantes no necesita  conocimientos en informática o romper su hucha para abrir su tienda online. Formaciones, coaching, ayuda en línea y asistencia son propuestos de manera amplia para orientar y ayudar a los comerciantes en la creación y gestión de la tienda. Además, la forma de pago  (mensual, sin un contrato mínimos, sin cuotas de entrada o comisión en las ventas, y por unas cuantas liras) no tiene equivalente en el Reino Unido.

Para darles una breve visión general del comercio electrónico en el Reino Unido:

De una población de 61 millones de personas, hay 35 millones de usuarios que utilizan Internet, de los cuales un 76%  compra en la Red. El volumen de negocios que representa el E-Commerce en 2008 fue de  £59.8 millones de liras esterlinas. Se prevé para 2009 un incremento importante, gracias a una facturación que podría llegar a los £68.4 millones de liras esterlina, es decir un crecimiento del 14% respecto al año anterior

Por último, el desarrollo mantiene el mismo ritmo que en Francia, lo que significa que el potencial de crecimiento es considerable. Existen 4,7 millones a PYMEs,  3 millones tienen una página virtual, pero un 62% no las promueven, sólo 200.000 empresas tienen una tienda virtual. Por lo tanto, esto representa una oportunidad para Oxatis, ya que nuestros servicios son muy competitivos y están adaptados a los empresarios británicos.

Durante este primer año Oxatis estará presente en los 2 más importantes salones que tendrán lugar en Londres, exposiciones que tiene el objetivo de propulsar el espíritu empresarial y el comercio electrónico:

La E-Commerce Expo – del 20-21 de octubre. Oxatis será uno de los 150 exponentes previstos. Con una afluencia de más de 3500 visitantes con un proyecto de  E-Commerce en mente.

El próximo mes, estaremos en el  Business Startup del 26 al 27 de noviembre. Se trata de un salón dedicado a las pequeñas empresas, el equivalente de ExpoPyme en España. Cerca de 20,000 visitantes son esperados. Durante este salón daremos una conferencia amos a presentar una ponencia: « 24 horas para abrir su tienda online »(How to Start Selling Online in 24 Hours).

Los que se encuentren por estos rumbos, los esperamos.

Hasta pronto

Marc

Zoom sobre la reunión de trabajo con Patrick Devedjian

Les había hablado se acuerdan,  de la semana pasada cuando fui invitado a una reunión con Patrick Devedjian, Ministro francés encargado del plan de relanza,  fue una reunión de trabajo con otros protagonistas del sector del E-commerce francés.

No dudo que este tema interese a muchos de ustedes, aún si no hablamos específicamente de España se podrían sacar algunas comparaciones. 

Espero que lo comentado resuelva su curiosidad.

Nota: Como podrán darse cuenta esta entrada forma parte de la categoría  "Mi simple opinión". Aquí expongo mi punto de vista de la reunión. No olviden que las opiniones y comentarios son bienvenidos.

Nos encontrábamos diez personas alrededor de la mesa, cada uno representando una pieza del rompecabezas del E-commerce en Francia.
5 piezas importantes y  5 complementarias, que deben trabajar hacia la misma dirección, el de relanzar la economía,  respetando a la vez las diferencias y conocimientos de cada uno.

• La pieza central del arbitraje, es representada por la Federación del comercio electrónico y la venta a distancia, quien ve una panorama completo del rompecabezas,  además del ministro, quien es el árbitro que escucha e interviene en el momento preciso.
• La pieza Precio, representada por Rue Du Commerce (Avenida del comercio) y PixMania. Es un importante territorio que existe gracias a la reducción de precios y que no ve de buen ojo las nuevas reglamentaciones que hagan frenar su desarrollo.
  Ellos son, de cierta forma, la puerta de acceso del internauta hacia el mundo de la compra en internet por su margen de precios. Una vez que la compra online ha sido realizada, el comprador tomará en consideración el aspecto práctico y rápido de esto. El comprador comenzará apreciar la adición de servicios, descubrirá que puede obtener información complementaria directamente desde internet a diferencia de un vendedor más o menos competente que se encuentra en una tienda física...
  Además, son la Puerta Precio para popularizar la práctica.
  En pocas palabras, gracias a la puerta Precio, son miles de compradores que se unen continuamente a la comunidad del  E-Commerce. Es bueno para todos, incluyendo para los pequeños e-comerciantes quienes se posicionan no bajo el mejor precio sino bajo la mejor oferta, competencia y servicio.
• La pieza Agora representada por Amazon y eBay , cuyo lema es  "gracias a nosotros todo el mundo puede vender en internet, rápidamente, sin esfuerzo ni necesidad de una infraestructura."
  Lo de  "sin esfuerzo y sin infraestructura" tiene un coste, el recuperado en las comisiones que paga el vendedor por el anuncio y el cobro de su mercancía.
  Este tipo de negocio se adapta a unos cuantos, pero a menudo la mitad del margen desaparece.
  Sin contar que en algunos casos no es posible diferenciar el objeto en venta de la experiencia del vendedor. Los anuncio son estándares y no permiten diferenciarlos que sólo en término de precio, por lo tanto para poder vender hay que disminuir los márgenes.
• La pequeña pieza Francia, antigua por su tipo, representada por el grupo 3 Suisses.
  Nota: Hubiera podido ser la Redoute, pero me imagino que era difícil reunir ambas enseñas en torno a la misma mesa
  ¡Qué lástima! Eso hubiera permitido a Francia de tomar el ejemplo del multi-canal como lo hace el Reino Unido.
Pequeño retroceso educativo:
En Reino Unido han comprendido rápidamente las ventajas de cruzar el marketing online y el marketing fuera de internet. Han mejorado la experiencia del usuario mezclando los beneficios de ambos canales
en pocas palabras, el e-commerce no pierde ningún cliente sin importar donde se encuentre éste. Sino que es acompañado. El cliente va a comprar a la tienda física luego de haber obtenido un cupón de reducción por un producto visto en la tienda virtual. Por ejemplo, el cliente sale de la tienda física con un cupón para comprar el jersey azul talla 38 ( y no el rojo talla 40) que no había en stock en la tienda. Eso es vender inteligentemente  a través del multi-canal. El e-comerciante siempre está ahí para responder a las necesidades del cliente, delante de la pantalla o en su tienda física.
• Y por último la última pieza polifacética que puede colocarse en cualquier sitio del rompecabezas del e-commerce, una especie  comodín o como activo, que son las pequeñas y medianas empresas representadas por Oxatis.
  Esta pieza se ha hecho indispensable, debido a que es ella quien muestra el mejor crecimiento en la Red.
  Cuando la Red progresa  un 25%  en ventas, al día de hoy  (fuente Fevad), no es gracias a las otras piezas del rompecabezas que sólo representan el 10 o 15% del mercado,  valores nada despreciables.

PixMania y Rue Du Commerce representan al rededor de 1500 empelados cada uno. Lo que da 3000 empleos creados, cifras muy buenas. Oxatis con sus  6500 sitios representa más o menos el doble de esta cifra. Sin contar los empleos generados por nuestros 200 Centros de Soluciones.

Las pequeñas y medianas empresas son flexibles y diestras. Algunas de entre ellas han visto la oportunidad que representa conjugar los canales de venta estando presentes tanto físicamente como en la Red. Como han  sido capaz de comprender las importantes enseñas en Inglaterra.

Para aquellos que todavía no están presentes en la Red, deben hacerlo rápidamente para aprovechar la oportunidad que ofrece un posicionamiento en la Red.

Sólo queda al árbitro para dar el lanzamiento a las pequeñas y medianas empresas hacia el éxito que alcanzarán si emprenden en Internet. Oxatis está presente, arremangándose las mangas en el sector del comercio electrónico, y en equipo y con la ayuda de cada uno, para ganar puntos durante esta relanza.

Oxatis se lanza y relanza

De 2005 a 2006  el número de sitios de comercio electrónico ha incrementado en un 53% en Francia.
A finales de 2006 a septiembre de 2007, el crecimiento registrado fue de  83% (fuente la Fevad).

El ser un protagonista en un sector tan dinámico como es el e-commerce en la economía mundial,  también requiere de cierta implicación, como el de lograr cambios haciendo que factores cambien para que sean más propicios.

El miércoles de la semana pasada, Patrick Devedjian, Ministro francés encargado del Plan de relanza recibió a  9 de los más importantes protagonistas del  E-commerce, incluyendo a Oxatis, para una reunión  de trabajo. Al rededor de la mesa se encontraba:

• Marion CARRETTE, Co-fundador de Zilok.com
• Xavier GARAMBOIS, Director General France de Amazon
• Marc LOLIVIER, Delegado general de la Federación del comercio electrónico y la venta a distancia (FEVAD)
• François MOMBOISSE, Presidente de la Federación de comercio electrónico y la venta a distancia (FEVAD) y Responsable del desarrollo y las nuevas tecnologías de la Fnac.com
• Gauthier PICQUART, Presidente-Director-General de Rue du Commerce (Avenida del Comercio)
• Jean-Emile ROSENBLUM, Fundador y  Vice President de PixMania - Fotovista
• Yohann RUSO, Director General adjunto de Ebay France
• Denis TERRIEN, Director General Delegado del Grupo 3 Suisses

Junto hemos confirmado al Ministro que el e-commerce permite el desarrollo económico del país, respondiendo a los desafíos que implica innovar, competitividad necesaria para el país.

Resumiendo,   me lance y es así  como Oxatis  formará parte activa de este plan de relanza.

Stay tuned, como dicen nuestros amigos anglosajones . En una próxima entrada hablare más sobre lo hablado en esta reunión.

"Mejore la eficacia de su campaña de emailing mediante la segmentación de la newsletter" por Philippe David de Rasoironline.com

Quizás he hablado anteriormente de Philippe David, un e-comerciante Oxatis que al día de hoy tiene  4 tiendas virtuales con nosotros. 

Después de unos cursos de comercio, Philippe comenzó su carrera profesional en la venta al detalle como gerente de tienda y luego como Responsable e-commerce de un grupo de materiales y suministros de oficina.

A 30 años, y enamorado del comercio y las nuevas tecnologías, Philippe David fundó en 2005 su empresa de venta online. Crea su primera tienda virtual de venta de artículos creativos (Univers Créatif), una segunda tienda dedicada a la venta de lana y tejido (Univers Tricot), una tercera  tienda llamada (RasoirOnline) y una última tienda apenas terminada (Epilation Expert). Las primeras  3 tiendas virtuales obtuvieron cada una premios en la E-Commerce Academie

La penúltima tienda, RasoirOnline se especializa en la venta de  accesorios para afeitar mediante suscripciones. "La idea se me ocurrió hace algunos años", dijo Philippe David, " un día que regresaba del supermercado para cambiar las hojas de afeitar que mi esposa había comprado el día anterior ... Al cometer un error en la referencia. Entonces pensé que sería una buena idea recibir frecuentemente sus hojas o cabezales en casa, por suscripción, esto podría seducir a muchos usuarios como yo". ¡Es así como el concepto nació!

Philippe me explicó hace tiempo cómo enviaba sus newsletter segmentadas a través de la plataforma Oxatis, lo que le permitía captar clientes y obtener un porcentaje alto de retorno.

Es así que ha aceptado amablemente decirnos cómo envía sus boletines mediante el uso de filtros, tomaremos como ejemplo la tienda RasoirOnline.

Los premios de la E-commerce Academy

 

Durante la velada de ayer Oxatis entrego los premios  de la E-Commerce Academy, con la presencia de PayPal, la Fevad, Coliposte y e-comerciantes Oxatis. La entrega tuvo lugar minutos después de   la mesa redonda a la que participo Oxatis durante el  Salon des Micro-Entreprises

Nunca ha sido una tarea fácil, y como consecuencia tuvimos el placer de participar a una excelente Octava edición. Sin un minuto más de espera, los ganadores son:

Categoría Newbie

Cadeaux Latino

finalistas: Lissage Intense y Dovenco

Categoría Woman

Bella Maman

finalistas: Institut Aïana y  Impression de Guyane

Categoría General

Cadodes

finalistas Esthe-Boutik  y  Maxidemo

Categoría Master

Ikom Sport

finalistas: Starnight Shopping y Aux Meilleurs Prix

Categoría E-Commerce Partner (ex CSI)

Nescargot 

finalistas: Gustoditalia  y Cassoulet

No me que desearles éxito a todos los participantes agradecerles por su participación y felicitaciones a los ganadores.

Les doy cita para la siguiente entrega de premios de la E-Commerce Academy.

Marc