Marc Schillaci, CEO de Oxatis

Convergencia y alianza, entre el comercio tradicional y la venta online

Durante mucho tiempo he sido un firme defensor de las ventas multi-canal y de la convergencia. "Brick and mortar" y ""click and mortar" no se oponen sino son complementarios. 

Faltaban aún nuevas pruebas de que el multi-canal y la convergencia se están afianzando inteligentemente en el comercio electrónico.

Conocíamos las tiendas virtuales creadas por los distribuidores tradicionales para vender online. Ahora veamos un ejemplo de concordancia gracias al anuncio emitido por VentePrivée, quien es un "pure-player", ellos están convergiendo hacia actuar directamente en las tiendas físicas: la empresa Hammerson y VentePrivée.com  han firmó un acuerdo de colaboración para la venta de vales de regalo en "Vente-Privée Rosedeal".

Estos vales de regalo se venderán en internet, y serán empleados para las compras efectuadas en todas las tiendas de  los centros comerciales asociados.

No cabe duda que la Red es un pedal para la venta física. El círculo está comenzando a cerrarse.

Illustration via

 

Perspectiva E-commerce: ¿vamos hacia una externalización técnica de las tiendas virtuales?

He leído con interés en ITRNews los resultados de un estudio realizado por eCommera, quien se interesa en el comercio electrónico francés.

Si el estudio confirma  que el 84% de las empresas encuestadas han incrementado sus ventas por internet  y un 60% de los encuestados han tenido un crecimiento por encima del 20%, mientras que sólo el 4% han tenido un descenso en sus ventas - estos datos muestran las próximas tendencias:

• Buenas noticias para los webmasters independientes: el 53% de las empresas francesas que hacen comercio electrónico dicen estar dispuestas a subcontratar en los próximos dos años, la gestión  tecnológica de su tienda web.
• Tendencia confirmada por el Reino Unido: en la actualidad el 40% de las empresas francesas presentes en el comercio electrónico gestionar internamente sus tiendas, contra un 28%  de las empresas en el Reino Unido.
• Buenas noticias para los diseñadores de páginas web en busca de trabajo: 40% de los responsable de sitios de comercio electrónico en Francia, indican que desea internalizar el  diseño de sus web.
• 41% de los responsables e-commerce en Francia desean que el marketing sea efectuado internamente, con respecto a un 28% en el Reino Unido. Aquí constatamos una gran diferencia  en este punto entre la Francia y el Reino Unido.
• 11% de las empresas francesas desean externalizar completamente la gestión de sus pedidos y devoluciones (fullfilment) frente al un 9% en el Reino Unido.

Y para concluir, comparto la reflexión de Michael Ross, director de eCommera: "Estos resultados reflejan las primeras etapas de un gran cambio en el sector del comercio electrónico. La manera en que las funciones son percibidas y como son gestionadas al día de hoy, van a tomar un giro. El sector del comercio electrónico está madurando, los comerciante online no están interesados ​​en los aspectos técnicos y quieren concentrarse en las capacidades que les permitan diferenciarse realmente en un mercado cada vez más competitivo".

Resumido en cinco palabras: Bienvenido al  Cloud Oxatis ! :-)

¿Una tienda virtual debe ser gratuita?

Al día de hoy existe un abanico de soluciones para crear una tienda virtual desde los programas en modo instalación, aquellos con licencia o código fuente, en modo alquiler (SaaS) o desde un marketplace, que todo ellohan hecho muy difícil responder a la pregunta "¿Cuál es el coste de creación de una tienda online?

Por tanto, es importante ampliar el panorama  y abordar el tema desde dos ángulos: con respecto al retorno de la inversión y considerando la proliferación de los canales de distribución.

Antes de responder a la pregunta sobre el coste de desarrollo de una tienda virtual, comencemos  primero considerando el nivel de ambiciones  y de inversión. La respuesta a ello nos dará informaciones sobre un presupuesto inicial, ¡lo prometo! Vamos a identificar el tipo de inversión que se requiere para crear una tienda virtual basándonos en estas informaciones.

El retorno de  la inversión
Un enfoque bastante estándar de este tema consiste en comparar el desarrollo de una tienda virtual a la construcción de una casa. Dependiendo del tamaño, del número de habitaciones, el nivel de lujo, los plazos ... En resumen, de acuerdo a las expectativas que se tengan, podemos definir las necesidades entre tener una cabaña de madera y un gran villa/chalet.

Este modelo sólo considera los términos de calidad, pero tiene debilidades evidentes:

¿Es más fácil proteger a los consumidores que a los vendedores online?

Estadísticamente, en cualquier caso y para la salud del sector, los clientes son mucho más numerosos que los comerciantes. Es una perogrullada confirmada por las tiendas físicas s y por las tiendas online. Hasta ahora, todo está claro.

Al igual que en asociación, el sector del comercio electrónico tiene sus ovejas negro. Estamos ayudando a señalar con el dedo a aquellos manzanas podridas y la confianza nunca ha sido tan buena en Francia, donde las malas prácticas ya no son la santidad de un registro de 13 horas, no por un silencio cómplice de los periodistas, sino porque "No queda mucho que decir".

Continuando con la lógica de las estadísticas, y como en cualquier grupo constituido, los clientes también tienen su grupo de ovejas negras. El fraude en internet tiende a incrementarse más rpidamente que la implantación del comercio electrónico. En 2009, el 3,8% de la población española usuaria de Internet afirma haber experimentado una pérdida monetaria derivada de un fraude electrónico.

A primera lectura me preguntaba sobre la pertinencia de describir con tanto detalle el procedimiento a seguir, tomando el riesgo de dar malas ideas a los ladrones siempre en busca de oportunidades, después de reflexionar, concluyó que se tiene el derecho a hacerlo así. Si puede ser de ayuda para las personas crédulas (los consignatarios abusan) de no caer en la estafa, resultará algo bueno.