Conversión y el valor de los canales, ¿qué aprendemos de los datos sobre las redes sociales?

Conversations, es un documento realizado por Bazaarvoice, cuya lectura les recomiendo, donde obtenemos informaciones interesantes sobre las redes sociales.

Los 5 principales puntos son:

• Aquellas personas que comprans en la tienda física también interactúan en las redes sociales. Entre aquellos que realizan comentarios, la mitad han comprado algún producto en la tienda física en lugar de la tienda online. Si aún no es un pure-player - varios clientes Oxatis también tienen una tienda física - recuerde que la presencia en las redes sociales de una marca se amplía y enriquece más allá de internet y los móviles. Invite a sus clientes que hablen de usted o escriban comentarios en la redes sobre su experiencia en la tienda física.
• La mitad de las consultas en internet y compras en los móviles tienen lugar fuera de las horas normales de apertura de las tiendas físicas. Para participar plenamente en el comercio social, debemos estar disponible incluso fuera del horario de oficina. Si ha instalado un chat o si especifica los horarios de atención, piense en ampliar los horarios de disponibilidad. La mayor satisfacción de un usuario es obtener respuesta a una consulta efectuada a las 22 horas.
• Los usuarios de Facebook prefieren las interacciones durante la compra. Es evidente que realizan pocas compra en Facebook, porque lo que buscan es la experiencia social a base de información interesante. Así que no pierda toda su energía en Facebook, considérelo como un vector transaccional. Para ello publique su tienda Oxatis en Facebook en unos pocos clics, y tendrá tiempo para animar su página ofreciendo experiencias más interactivas.
• Sus clientes son una fuente de mejora continua. Ellos le dicen los cambios que debe efectuar inmediatamente. Incluso las buenas críticas pueden contener sugerencias que ayudarán a mejorar la presentación de sus productos o ampliar su catálogo, también le ayudará a presentar sus productos a otros clientes, obteniendo una mejor ventas.
• La búsqueda en la tienda proporcionar vías importantes para optimizarla aún más. Cuando los clientes están en su tienda, ¿qué están buscando? Los términos de búsqueda utilizados por los visitantes también pueden destacar elementos que permitan optimizar la estructura y la navegación de la web.

¿Y la conversión en todo esto?

Aunque el acceso a la tienda de una marca desde las redes sociales representa menos del 1% del tráfico total, la tendencia se está acentuando cada vez más rápido.
Esta cifra del 1% es también un valor muy relativo. En Oxatis, tenemos clientes para quienes Facebook representa la tercera fuente de tráfico, así que estamos muy lejos del 1%.

Tenga en cuenta que los compradores que visitan su web desde Twitter gastan mucho más que aquellos que provienen de otras fuentes.

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Podrá descargar el documento completo. Encontrarán buenas ideas que les invito aplicar.