La entrada de la semana "para reflexionar" proviene de E-commerce Mag y los nuevos desafíos de la logística.
Si un click and mortar no tiene las mismas necesidades que un pure player en términos de entrega o sistema de información, y en donde no existe un modelo de logística indispensable, hay factores clave para el éxito con el denominador común la flexibilidad y capacidad de respuesta.
- En primer lugar, las empresas de logística deben adaptarse al procesamiento tradicional por unidad y a productos variados, además la entrega de pequeños paquetes a un gran número de destinatarios. Las empresas de logística deben diversificar sus servicios, ofreciendo servicios tales como canales transversales o logística inversa.
- El otro gran problema es el de la última milla, es decir, la entrega urbana. Esta es la fase de transporte más cara y más compleja del transporte.
- Frente a las exigencias de los compradores, las empresas de logística deben garantizar la trazabilidad del pedido y ofrecer varias formas de envío.
- Deben ser capaces de manejar las devoluciones más rapidos, así como las quejas de los clientes.
- Por último, deben tener un sistema de información eficiente para sincronizar el proceso de compra entre los diferentes actores de la cadena de suministro.
Si Correos es la empresa con una cuota de mercado del 65% para el envío de paquetes provenientes del comercio electrónico, los pure players y las empresas de logística general ya cuentan con los conocimientos necesarios para comprender y adaptarse al mercado.
Algunos pequeños operadores de entrega, apreciados por la calidad de sus servicios son cada vez más solicitados por expertos en logística y vendedores online.
Además la flexibilidad y capacidad de respuesta, hace de ello una mejor calidad del servicio..
Para refelxionar...