Marc Schillaci, CEO de Oxatis

Actualidad: Emailvision recauda 30 millones de dolares

Hace tiempo, anunciamos la colaboración de Oxatis con Emailvision.

Además de ser uno de nuestros partners, Emailvision es el líder en su sector, en solución de envío de mailing.

Nick Heys, fundador y Director General de Emailvision acaba de anunciar una ampliación de capital de 30 millones de dólares, financiado por el fondo de inversión  Izurium capital situado en Londres.

Esta inversión se ha traducido rápidamente en innovaciones tecnológicas provocadas por la acquisición de PredictiveIntent, especialista en tecnología de orientación conductual y análisis predictivo. 

No me sorprende que Nick haya preparado cuidadosamente esta compra, negociado una condición previa a la recaudación.

Ah sí, por memoria, Emailvision ha sido creada en 1999 en París, Francia.

Felicidades Nick, eres muy fuerte!

 

Para reflexionar: adaptación de las redes sociales en el comercio electrónico

La semana pasada leí un artículo, que me pareció interesante, en el periodico Les Echos de la Franchise donde se trato el tema de las relaciones entre las marcas, el comercio electrónico y las redes sociales.

El artículo comienza con la tesis que como no es posible capitalizar en el crecimiento del poder adquisitivo, las marcas se están centrando en la relación con sus clientes que están cada vez más conectados. Es el momento de integrar la tienda física con un sistema online cada vez más complejo, el propósito no es abarcar un sólo canal sino implementar una estrategia multicanal, pero «omnicanal ».

Philippe Bertrand, el autor, menciona un estudio reciente que predice que en cinco años, las tiendas "físicas" sólo realizarán 63% de ventas, contra un 91% en la actualidad.
Claramente, el crecimiento será a través de Internet.

« En tiempo de crisis, el crecimiento no proviene del crecimiento y del incremento del poder adquisitivo. Tenemos que ganar las cuotas del mercado, aumentar el consumo de los clientes más leales, que los clientes no leales compren más seguido y captar aquellos que no son aún clientes, indico Peter Sachse, presidente de Macys.com, de la división Internet de la cadena estadounidense de grandes superficies. «Antes, enviábamos 2,8 mil millones de correos al año. En cada envío, los mensajes eran casi idénticos para todos los clientes. Hoy en día, enviamos 500.000 correos personalizados y de forma individual. Conocemos a nuestros "clientes" , gracias a sus datos. Recuperamos tantos datos en 24 horas que en 2003, durante un año entero ».

Hablemos sobre estos datos, pero no hay que dormir en nuestros laureles. Citando a Riccardo Sperries, director de la cadena alemana de supermercados Kayser’s destaca en auge de las redes sociales y advierte:

« El coreo ya no es un medio importante para las jóvenes generaciones. »
Apenas implementadas, las nuevas tecnologías deben ser adaptadas...

Para reflexionar...

Ilustración

 

Para reflexionar: Tres cosas que aprendí de Kodak

El tema de la semana "Para reflexionar" se enfonca a un artículo de Thibaut de Jaegher publicado en la revista L'Usine Nouvelle: Tres cosas que he aprendido de Kodak.

Cuenta la triste historia de Kodak, antes sinónimo del fotografía – quien ha olvidado el "clic-clac-gracias, kodak" – y ahora bajo la protección del régimen de quiebra de EE.UU.

Un estudio que les invito leer completamente, del cual sacamos 3 enseñanzas:

1. El éxito no se construye sólo en una gama de productos, sino en una visión.[...]
2. El preligro, está en la renta [...]
3. La innovación es algo incondicional. Hemos visto como Kodak tenía la capacidad de convertirse en una empresa importante en el mundo digital. Sin embargo, decidió entrar en el juego sólo hasta los años 1999, es decir 24 años después de que sus ingenieros inventaron la primera cámara digital. Es mucho tiempo, y probablemente es lo que ha provocado que Kodak se encuentre ahora en bancarrota. Sus dirigentes, una vez que han digerido el cambio al digital, han sido lentos para transcribir la gama de productos a una revolución tecnológica radical. Intentaron, por última vez, reinventar la película a un formato digital mediante su formato APS. Fue en vano. Kodak había perdido el liderazgo en el mercado. Apostando todos los esfuerzos en el desarrollo de una nueva película, también perdieron la oportunidad de convertirse en un ¡"succesfull follower”!

Para meditar ...

 

E-Commerce en Europa, ¿es posible un mercado transfronterizo?

Con un 45,5% de comerciantes Oxatis que deseen expandirse en el extranjero, le damos a conocer una encuesta de  YouGov Zapera del servicio de pago sueco DIBS que debe despertar su interés!

Por parte del cliente, nos enteramos que el 90% de los usuarios de internet europeos realizan sus compras en internet, pero, obviamente, el gasto promedio en línea varían mucho de un país a otro.
Nota: he releído el estudio varias veces. El estudio afirma que el 90% de los usuarios de internet europeos ... "90% of all Internet users in the selected eight countries, have made online purchases". Esto parece un valor muy  alto.

No obstante, la información se vuelve interesante cuando se centra en los hábitos de  compras transfronterizas.

• En promedio, un  1/3 de los consumidores de la UE ha hecho una compra en un sitio comercial con sede en su país.
• En la categoría de los compradores que compran bastante en internet, representan  el 52% de  personas que ha hecho una compra en un sitio extranjero.
• Las dos motivaciones principales para comprar son encontrar mejores precios para el 61% de las respuestas y encontrar productos que no disponibles en su propio país el 55%  de los encuestados.

Los líderes en compras transfronterizas se encuentra en Noruega, Finlandia y Dinamarca.
Los países nórdicos escandinavos, ¡no lo creeríamos lo suficiente!

Y cómo van estos clientes encuentran las tiendas virtuales? No nay nada de original. Ellos  conocen las tiendas (que no explica cómo) o gracias a los buscadores o gracias a los comparadores de precios.

Tenga en cuenta sin embargo, que casi el 30% de los encuestados han comprado por recomendación de un amigo. Los amigos de nuestros clientes son nuestros futuros clientes ..

Para más información les invito a analizar este estudio con cuidado y  sacar lecciones muy valiosas y consejos para empezar en la venta transfronteriza.

Como dicen en  Noruega, Alle mine ønsker om suksess!

 

Aumentará el IVA en España

En un momento en que Francia habla de gravar los vales de restaurante y los vales de vacaciones para reducir el déficit, descubro que España también es víctima del virus yo creía solamente franco-francés: la taxabilidad aguda.

Con el apoyo del Banco Central Europeo, los diputados españoles han votado  favorablemente, en diciembre pasado, a la subida del IVA.

La tasa general del IVA pasará del 16-18%, el tipo reducido del 7 al 8%, mientras que el tipo superreducido para los bienes y servicios de primera se mantendrá a 4%.

"La subida del IVA en julio va a introducir una distorsión en el perfil temporal de la evolución de las variables macroeconómicas, al trasladar consumo desde el tercer trimestre del año hacia el segundo" prevée María Jesús Fernández, analista de la fundación de Cajas de Ahorros (Funcas).

Pero esto sería perjudicial para la economía, según una opinión del 69% de comerciantes catalanes miembros de la Fundación Ciudadana del Comercio (CCF), una notable autoridad en el sur de Cataluña y España.

Según el Presidente de la FCC, Jordi Rotllan, aseguró que en la mayoría de los casos los comerciantes asumirán el aumento del IVA estrechando sus márgenes, por lo que los precios no subirán. Aun así "el factor psicológico hará que bajen las ventas".

Por otra parte, los ahorros personales de los españoles se ha incrementado, representando un 10% de los ingreso en 2005 a un 19% a la hora actual.

A este ritmo, Madrid  puede seguir aguardando por una recuperación a corto plazo..

Illustration via

E-commerce: La legislación debe reformarse protegiendo a compradores y e-comerciantes

Si el comercio electrónico está progresando y generando empleos, también puede suceder, por desgracia, que una aventura  termine en un cese de actividad.

En este caso extremo, la experiencia ha demostrado hoy en día no hay ninguna reglamentación que  proteja adecuadamente al comprador.
Ni tampoco favorece la reputación del comercio electrónico en general, sin distinguir en qué momento nos encontramos ante un e-comerciante que no ve el e-commerce como una actividad rentable, cerrando su tienda virtual, o yendo a la quiebra, y que tiene como comportamiento seguir tomando los pedidos, autorizando la compra, sabiendo de antemano  que no podrá entregarlos o pedirlos a su proveedor.

En Oxatis, desde hace más de un año hemos participado activamente al lado de la Fevad  (Federación de e-commerce y de la venta a distancia, en Francia) para adaptar y optimizar la reglamentación.

El día de mañana, 20 de enero, se debatirá un proyecto de ley ante la Asamblea Nacional. El objetivo es mejorar la protección de los clientes antes los e-comerciantes que fracasan, aunque parezca negativo el hecho existe. Se trata de aprender de aquellos casos donde la imagen del e-commerce y el e-comerciantes es empañada. Como fue el caso en Francia del grupo Camif, donde sus clientes seguían realizando las compras pocos días antes de su quiebra, sin haber sido informados o reembolsados.

La propuesta está estructurada en 3 apartados:

• la suspensión de los cobros, si el comerciante se encuentra en la incapacidad de cumplir sus obligaciones. Las investigaciones serán realizadas por la DGCCRF (Dirección General de Competencia Consumo y Represión de Fraudes), y la multa será de 30,000 euros. Además de la prohibición, será anunciada durante un periodo de dos meses por orden ministerial como disuasión.
• Eliminación del derecho de la empresa de logística o transporte de actuar en contra del cliente final, si el e-comerciante se encuentra en quiebra por no pagar los gastos de envío. Fue el caso de muchos clientes del grupo Camif.
• Obligación de mostrar las condiciones contractuales en la página web, información que generalmente es visibles para validar la compra.

En España este tipo de reglamentación aún no está en marcha, como el mercado del comercio electrónico a penas está repuntando hay otros temas que están sobre la mesa somo bien saben aquellos que han seguido la informaciones sobre el manifiesto. No obstante, de la misma forma Oxatis se siente involucrada en estos temas para mejorar las condiciones de nuestro e-comerciantes y sus clientes.

Estamos seguros que la AECEM sigue de cerca las incitativas que se desarrollan en Francia en materia de comercio electrónico, al mismo tiempo que el gobierno de la mano de Red.es.

Durante varios meses, Oxatis está trabajando en una solución que beneficie a nuestros comerciantes. Para saber más es necesario un poco de paciencia y  seguir este blog :-)

Ser flasheado muy muy rápido por Google: Gilles, taxi a Marsella

Gilles es taxista en Marsella, es uno de los que respetan las limitaciones de velocidad, ¡se los aseguro!

Pero Gilles le encanta ir rápido, muy rápido, sobre todo en la Red. Su amigo y vecino Marc le ayudo a crear su sitio Oxatis, lo que ha permitido a «Taxi Marseille Gilles» de ser localizado por Google a pocos minutos de haber colgado su sitio en la Red.

¡Taxi 4, a partir de ahora en Oxatis ;) !

6 horas fueron suficiente, luego del envío de los archivos Sitemaps, para que Gilles consiguiera situarse en la primera página de búsqueda en Google, la octava posición de la línea de salida en los resultados de Google, con las palabras clave «taxi marseille».

¿Entonces, festejamos está posición con Champagne o Pastis?
El cliente es quien tendrá la ultima palabra, pero nunca al volante, peuchère (traducción del marsellés: menudo follón)

Cuando venga a  Marsella, no dude en solicitar los servicios de Gilles: http://www.taximarseillegilles.fr/

Para más información sobre los Sitemaps, es por aquí

Buenos días a todos

Marc

Cifras clave del comercio electronico en España

Hace una semana que Red.es dio a conocer la evolución del comercio electrónico en España durante 2007, para eso he realizado una recapitulación de los cifras más significativas que a simple vista muestran como España está retomando el tiempo perdido y ganando puesto con respecto a otros países de la UE.

Además hay que destacar que este informe muestra datos del 2007...¡entonces imagínense cuáles serán los resultados para 2008!

El mercado del comercio electrónico se ha incrementando de un 71,4% en  2007, generando una cifra de negocio que supera los 4.700 millones de euros.  se prevé que la evolución del comercio electrónico llegue en 2001 a 10.001 millones de euros, lo cual significa una progresión promedio del 27% anual en los próximos 3 años.

Número de compradores
Sólo el 45,8% de españoles  compran en internet, con respecto  a los e-compradores en Francia la FEVAD anuncia que un 66% de franceses ya ha comprado en internet.

Compradores en internet
Numero de compradores online 8 millones
Número de internautas  20 millones
Número de internautas que ya han efectuado un compra online 39,8%

Principales forma de pago utilizadas

• tarjeta de crédito o débito  54%
• contra reembolso 27.7%
• trasferencias bancarias 11,7%
• PayPal 4,5%

El pago con tarjeta está tomando fuerza con respecto a los otras formas de pago manuales, esto se traduce en rapidez en las transacciones y  confianza por este tipo de medio de pago seguro.

Comportamiento de los compradores online

• El 72,2% de los compradores conoce los sitios web donde realizan sus compras,
• El 37,5% de los compradores ha conocido la tienda on-line a través de las sugerencias de otros compradores,
• El 13,3% declara que ha conocido la tienda virtual en foros,
• Las mujeres y los menores de 30 años son los compradores que más consideran las opiniones que se encuentran en los foros.
• El 73,9% de los compradores utilizan buscadores generalistas (Google, Yaho!, etc) para encontrar las tiendas virtuales donde realizarán sus compras
• El 47,1% teclea directamente la dirección en el navegador.

Estos datos permiten a los e-comerciantes que inician enforcar sus campaña de promociones correctamente, y no olvidar que es importante estar presentes en diferentes canales: buscadores, comparadores de precios, directorios de empresa, etc.  Sin olvidar que el porcentaje de fidelización es muy alto. Mi consejo es tratar a nuestros clientes como nos gustaría ser tratados :)

Satisfacción de las compras por internet
Más de 9 de cada 10 de los individuos (93,7%) declara sentirse satisfecho con sus compras.
A cambio, uno de cada dieciséis (6,2%) compradores reconoce que las compras on line no han cubierto sus expectativas.

Dentro del informe las causas más importantes y aquellas que un e-comerciante puede evitar son las relacionadas con el envio del producto: el producto no llego en el tiempo indicado, NUNCA llego o no corresponde con la referencia mencionada en la web. Todo eso puede solucionarse, con una simple llamada a nuestro cliente informandole del retardo de la mercancia o con tener una ficha del artículo bastante completa y con fotos que correspondan con el artículo.

El Programa NEW ¿puede, en verdad, favorecer a las Pymes a emprender en Internet?

El post de José Valle de Ylos.com sobre el Programa NEW (enlace del post: http://www.ylos.com/spa/item/programa_new.html) me ha incitado a escribir esto, lo cual hago con todo respeto. José Valle menciona algunas objeciones importantes con respecto al Programa NEW - Ninguna Empresa sin Web- que el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio español ha puesto en marcha.

Sus remarcas son justas en el sentido que:

• Es una oferta de baja calidad  a 65 € con algunos servicios básicos
• No es fácil contactar a las personas que promueven el programa
• Es difícil determinar el objetivo principal de este programa y el de sus colaboradores: vender o adquirir relaciones benéficas para su posicionamiento en internet
• Las ventajas del programa son escasas, algunas ya han sido probada sin éxito, además no han sido adaptadas a las empresas españolas para estimular el comercio electrónico o la productividad
• Adormece a los emprendedores con ilusiones, haciéndoles creer que por unos cuantos  euros/año estarán listos para estar presentes en internet

En donde no estoy completamente de acuerdo con mi estimado colega es  en cuanto a su conclusión. Se propone demostrar que algunos miles de €/año  son necesarios para obtener el éxito.

Eso es verdad, se debe investir suficientemente.
Pero no hay que creer que gastar algunos miles de € garantizan el éxito deseado.

Lo que creo es que la dificultad proviene directamente de la falta de un análisis sobre las necesidades de los emprendedores. Es necesario dejar aún lado el propósito técnico. ¡Eso es  indispensable para comprender cómo hacer para que los e-comerciantes ibéricos triunfen! Debemos concentrarnos en los objetivos de los emprendedores, que son:

* ¡Una presencia sólida en la Red!
Ellos quieren vender o presentar sus empresas de manera profesional, de eso no se habla en el Programa NEW.  Requieren publicar noticias de forma periódica, exhibirse, obtener contactos, presentar su catálogo en línea y poder recibir pedidos, etc.

* Conseguir éxito a pesar de sus pocos conocimientos
Un puñado de entre ellos son o quieren convertirse en webmasters (en términos tecnológicos) para eso necesita estudios, estar al tanto de las últimas novedades tecnológicas, etc.
Para conducir un coche, ¿necesita ser un ingeniero  mecánico o en electrónica?  Para nada: sabe como darle vuelta a la llave y conducir sin tener que preguntase a cada rato cómo hacerlo. Es en ese sentido que los emprendedores requieren pilotear su página web.

* Evitar los compromisos y los gastos inútiles
¿Por qué comprometerse con una suscripción que puede durar años? Sabiendo de antemano que las ofertas cambian más rápido que los modelos de móviles. Es necesario poder proponerles ofertas abiertas, sin gastos iniciales o compromisos para darse de baja.

* Tomar en consideración la naturaleza de la Red
Los emprendedores, aún los menos experimentados, saben que para obtener éxito en su página web es importante tener buenos contactos, destacar sus productos en las redes de compras, tener un interfaz entre su tienda virtual y el programa de gestión, fomentar la publicidad en Internet, etc.

Si es así entonces la oferta del Programa NEW se queda corta en término de servicios proporcionados.  Pero no seamos negativos pues hay una solución eficaz  que por solo unos cuantos €/mes permite realizar eso gracias a la tecnología en que se cimienta la solución Oxatis.

No he escrito este post para hacer publicidad a Oxatis, tampoco para dar un remedio sino la solución al problema y para decir que es posible alcanzar el éxito en Internet sin necesidad del Programa NEW o tener que compadecerse: ¡100 clientes Oxatis en España y 3.500 en Europa nos avalan!

El índice TPE 200 de Oxatis citado en E-Commerce Mag, ¿Qué pasa con las Pymes francesas?

Oxatis escruta la evolución del e-commerce en las Pymes, lea este titulo especializado.

El artículo comienza mencionando la cifra que hace mucho, mucho daño, ¡1,2 millón de Pymes francesas aún no aprovechan del comercio electrónico!

Esta terrible comparación con nuestros vecinos europeos (Inglaterra y Alemania principalmente, donde el e-commerce se encuentra respectivamente de 10 a 5 veces más desarrollado), pero también en valores absolutos y en términos de organización de un comercio.

Es decir. El índice evoca cifras: los clientes Oxatis han multiplicado su volumen de negocios por un factor de 5 en 2 años.

Pero lo que no dice el índice, es la recurrencia del siguiente testimonio, escuchado tantas y tantas veces por nuestros clientes, si a menudo que eso se ha convertido en un estereotipo:

• Mi trabajo es ser comerciante, administro mis distribuidores, suministros, existencias, ventas, comercialización, hablo y vendo a mis clientes (así como las administración propia de una tienda)
• Si deseo incrementar mi comercio tradicional, debería buscar nuevos capitales (una mayor superficie, publicidad en periódicos, un stock más importante, contratar gente, etc.) para obtener un resultado hipotético y a largo plazo.
• He realizado una prueba de lo que es una tienda virtual, aunque no conocía nada de Internet. Necesitaba una herramienta adecuada a mí (NDLR: ¿le doy el nombre del departamento o evito por centésima vez publicitar a Oxatis?)
• He comenzado poco a poco. Entendí rápidamente que en la Red como en el comercio “clásico” hay que construir, gestionar, atraer a los clientes, hacerlos comprar, volver, etc. Empleo el mismo tiempo hablando con mis clientes que el tiempo que paso con mi sitio web.
• Todavía no conozco nada en informática (el equipo de Oxatis me ayuda cuando lo necesito, aseguran la gestión, incluso cuando realizo 100 pedidos al día – eso ocurre, aunque no me crea) pero se perfectamente salir adelante cuando hay que gestionar mi propio sitio web, cambiar las páginas o productos, enviar boletines informativos, comprar clic para hacer publicidad, o para estar presente en los comparadores, etc.
• Trabajo cuando quiero, donde quiero, mi tienda funciona las 24 horas del día y los 365 días del año.
• Tiene un coste económico. Mi suscripción Oxatis me cuesta MUCHO MÁS barato que las comisiones bancarias.
• No deseo hablar de mi tienda física, es un abismo: pienso cerrarla o disminuir la superficie situándola en un mejor lugar.
• A pesar de todo he contratado gente y no lo lamento

 ¿Qué pasa? ¿A qué hora va a sonar el despertador?
¿Quiere seguir el mismo camino? Entonces vaya a www.oxatis.com

PD: si tiene dudas de lo que sigue, me comprometo personalmente a enviarle una lista de 5 clientes Oxatis que están listos a contarle su historia, conforme con el testimonio que acabo de darle.