Marc Schillaci, CEO de Oxatis

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 24: Cómo optimizar el túnel de conversión 2da parte

 

  Durante 24 días, el quipo de Oxatis ha decidido de brindar a los e-comerciantes un  regalo de forma anticipada: El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  24 días -le hemos propuesto  sugerencias que esperamos les hayan  ayudado a vender más en su tienda virtual

Para aquellos que tienen una tienda online, quizás no hayan tenido el  tiempo de seguir cada uno de  estos consejos,  les invito a consultarlos,  son consejos  que no pasaran de moda.

 

Este calendario ha llegado a su final, podrá leer la continuación de artículo ¿Cómo optimizar el túnel de conversión? publicado hace algunas semanas en el JournalduNet

El equipo Oxatis les desea un incremento en sus pedidos y  la capacidad para entregarlos a tiempo y en condiciones optimas.

Lea la continuación del artículo Cómo optimizar el túnel de conversión 1ra parte

y Felices Fiestas

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 23: Cómo optimizar el túnel de conversión 1ra parte

Hace unas semanas, el Journal du Net me ha hecho el placer, el honor y la amabilidad de arme espacio en  un foro donde los expertos dan su opinión.*

Esta es la segunda vez que participo en este foro, y el día de hoy he pensado compartir con ustedes y añadirlo en este Calendario de Advenio   que nos permitirá cerrar con broche de oro este año.

La pregunta a la  cual he respondido es segundo foro responde a la pregunta ¿Cómo optimizar el túnel de conversión? ¿En qué modelo tenemos que basarnos para comprender los procesos de adquisición y conversión de clientes potenciales a clientes? ¿realicemos un viaje en vuestro túnel de conversión!

*La ventaja de ser considerado un experto por otras personas, aparte de sus amigos, colegas o familiares, me permite de reconocer mis capacidades y aceptar que otras personas valoran mis creencias de manera a  publicar en este blog. Esa es la diferencia entre escribir una entrada en este blog  y publicar un editorial en el Journal du Net. Encontrarán mis aportaciones en la categoría Avis d'expert JdN.

Para aquellos que no sepan francés a continuación el contenido del foro en español:

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 22: La fidelización

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día de hoy hablaremos sobre  la fidelización.

Captar nuevos clientes aporta beneficios, mejor aún si regresa. La fidelización es una capacidad que debemos desarrollar en nuestro negocio online.

Hemos visto en entradas anteriores sobre las redes sociales (aquí y aquí) que los clientes fieles pueden llegar a convertirse en embajadores, comerciales y aportarle contenido.
Mencionamos a lo largo de este calendario de Adviento, algunos trucos que permiten fidelizar a sus clientes. Resumimos las 5 principales medidas que debe desarrollar y aplicar en su tienda virtual

• Fidelizar, es proponer  precios de entrega adecuados.
  Es un hecho, el primer freno a la compra por internet son los costes de envío elevados.  Realice un estudio sobre los costes de entrega que maneja en su tienda, vea la posibilidad de ofrecer envío gratuito en ciertas ocasiones y para incitar la compra. Ejemplo #19 de este calendario.
• Fidelizar,  es comunicar y establecer una buena relación cliente, desde la compra, la entrega y más si es posible. El número de seguimiento del pedido, informaciones sobre el estado de progreso de la entrega  hasta su recepción por medio de correos de agradecimiento, y si es posible la invitación a inscribirse a su boletín.
  Las tiendas en Oxatis, encontrarán información sobre cómo llevar a cabo el seguimiento de sus pedidos en el siguiente enlace.
• Fidelizar, es  sorprender a sus clientes, para le recuerden de forma agradable.
  Acompañe el envío con una carta personalizada o escrita de propia mano, envíe el productos empaquetado cuidadosamente y si es posible personalizando el envío. Remita información sobre sus productos, uso, aplicación, etc. Los consejos para destacar de sus competidores son amplios, sólo falta que los ponga en acción.
• Fidelizar, es dar confianza. Responda rápidamente a las consultas  de sus clientes, procure cierta disponibilidad a través de un número telefónico,  proponga un espacio de discusión, Ej, comentarios en su blog o las redes sociales, y sobre todo tener una tienda online... accesible siempre  a través de Internet.
  Esta condición es generalmente independiente de su buena voluntad, así es que elija la empresa de alojamiento adecuada.  En cuanto a Oxatis, y la disponibilidad de nuestros servidores podrán conocerla en tiempo real en el siguiente informe.
  El dar confianza, es tener los pies firmes, ser realista. Vender un objeto que no se ajusta a las descripción o imágenes que propones en nuestra tienda virtual, y él cual recibirá nuestro cliente, deja mucho que desear. No engañe a sus clientes y destaque sus productos. 
• Fidelizar, es recompensar.
  Si un cliente realiza una compra importante, o es un comprador asiduo, demuéstrele su agradecimiento. Un pequeño regalo fomentara la relación cliente de forma duradera. Ofrezca muestras de sus productos, o un bono de reducción, recuerde que también es un comprador  y esto detalles tienen un importante impacto en la relación con los clientes.
  Recompensar también es enviar un boletín, con promociones dirigidas a sus clientes fieles. Pero tampoco olvide aquellos que hablan de sus productos o son sus embajadores  en la redes sociales u otro canales, ¡piense en ellos! 

En conclusión, la fidelización es una relación de confianza que todo el mundo sacar provecho. El cliente vuelve, uno gana, él regresará porque saldrá ganando. Queda por encontrar lo que es importante para cada tipo de clientes. Para algunos será el envío gratis, para otros un cupón o una muestra, para otros, nuestra disponibilidad y tiempo.  Y para los más exigentes, todo al mismo tiempo! Todo lo anterior equivale a una sola palabra: satisfacción
Un cliente satisfecho es un cliente que regresará, cuando necesita  un producto o antes si sabemos incitarlo. Todo depende de la forma en que lo hagamos.

Hasta mañana

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 20: cambios específicos 2a parte

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día de hoy la continuación de los cambios específicos en su web.

• Haga mejor que sólo decir un simple  "gracias", luego de la compra de sus clientes.  Ofrezca sus mejores deseos y aproveche para invitarlos a que se inscriban a su newsletter. Es una manera de mantener el contacto con su nuevo cliente.
  La tiendas Oxatis, encontrarán más información sobre el componente inscripción, el cual permite recuperaran las informaciones de sus clientes  en el siguiente enlace.
  
• Proponga una lista de categorías o temas. Esto permite segmentar su interes y enviarles informaciones sobre los productos que más les interesan.
  Las tiendas Oxatis, encontrarán ayuda para crear una encuesta en el siguiente enlace.
• Si maneja grandes cantidades de artículos en stock o al contrario, sólo tiene pocos artículos en algunas categorías, le aconsejamos destacarlas mediante  el uso de nombres atrayentes, por ejemplo cree la categoría especial "Ofertas especiales" que en este época llamaremos "Ofertas especiales para fin de año".
• Permita a sus clientes dejar un comentario. En caso que reciba comentarios favorables desde otras páginas  o redes sociales,  expóngalos en su web. Este tipo de argumentos son más convincentes que el mejor texto publicitario que puede crear usted mismo.
  Las tiendas Oxatis, encontrarán ayuda para mostrar los testimonios siguiendo este enlace.
• Si tiene tiempo, añada vídeos de demostración de sus productos. Recuerde que no todos los productos se prestan para ello.

Sugerencias: Cuando todos o algunos de estos cambios hayan sido efectuados, haga un recorrido completo de su tienda virtual, para ello póngase en los zapatos de sus clientes. Compruebe la facilidad de navegación, los enlaces, las imagénes.

Para ayudarle a verificar los enlaces de su web, utilice herramientas como LinkChecker, que de manera automática verifica que ninguno de sus enlaces este roto  y le ofrece soluciones a los problemas surgidos

Consejo final: solicite la ayuda de sus amigos y conocidos, quienes contribuirán a revisar su web. Solicite, por ejemplo, buscar un elemento específico en su web  y preguntarles su opinión sobre la facilidad, velocidad y resultados mostrados.

En conclusión, en estas dos entradas hemos tratado del tema de cambios en su web, sepa que "lo perfecto es enemigo de lo bueno! Trate de encontrar un equilibrio entre la optimización de su web para una ocasión especial, como la temporada de Navidades, y tratar que su  web no cambie del día a la manaña para no desconcertar a sus clientes habituales. Lo peor sería que se confundan y  no lleguen al final de la compra.

Hasta mañana...

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 19: cambios específicos 1ra parte

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día de hoy daremos algunos consejos sobre algunos  cambios especifícos en su sitio.

Estas sugerencias, si no son importantes permiten mejorar la navegación, la búsqueda y la compra en su tienda. Estos cambios requieren de tiempo, un e-comerciante precavido vale por dos.

• Trabaje en las descripciones de sus productos, añada conceptos que hablen de esta temporada.

Revise las descripciones de sus artículos, no deje de lado los términos "Navidad, Año Nuevo, regalos de Año Nuevo". Alimente su web con contenido de manera frecuente. Por ejemplo, "El regalo perfecto para cualquier mujer, aún aquella difícil de complacer." o "La decoración perfecta para Navidad", etc.

• Combine los artículos relacionados.

Cree lotes o cestas de regalo mediante la combinación de algunos de sus productos. Ejemplo como lo ofrece la tienda  RegaloNatura.com

Sugerencia: Cree una categoría específica para este tipo de cestas de temporada.

Por ejemplo utilice el siguiente nombre de categorías:  "Ideas para regalos de Navidad" o Tienda de Navidad o Compra Exprés para Navidad.

• Ayude a sus visitantes en convertirse en Santa Claus

Una marca de juguete utiliza como eslogan de publicidad "Mientras más barato, más regalos hay". Es un enfoque que encaja  con el tiempo actual. En caso que sea posible cree una categoría especial en la que se encuentren los artículos con un bajo precio. Por ejemplo, "Regalos a bajo precio", etc. Esto puede alentar a algunos de sus visitantes a realizar todos sus regalos en su tienda en lugar de navegar de un sitio a otro en busca de otros regalos.

• Evite a toda costa las sorpresas de última hora

Los gastos de envío son una de la razón principal del abandonado. En este período, estudie la posibilidad de ofrecer o reducir los costos de envío, a partir de un importe determinado de compra y un período de validez.

Continuamos mañana...

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 18: Servicios asociados

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

Hoy  día, daremos algunos consejos sobre los servicios asociados en su  web.

• Asegure a sus clientes
  

Un elemento indispensable  como el teléfono, no debe dejarse de lado Incluso en una tienda virtual y aunque sus visitantes naveguen en la red. Algunas personas prefieren todavía hacer sus compras por teléfono.
A veces es reconfortante y ayuda a obtener una respueta rápida a una consulta.

A continuación mostramos algunos ejemplos de números de teléfono que puede utilizar. En PowerMusic tenemos un número local. En AbbNails tenemos  dos opciones, un teléfono local y un móvil. En  MobilHome tenemos un número especial. Indique claramente los horarios en los que está disponible y asegure su disponibilidad  cueste lo que cueste.

Consejo: Si este servicio no puede proponerlo de forma permanente, podrá proponerlo solamente durante un tiempo limitado.

• Reduzca las decepciones
  Si en su web proponer, en general, todos sus productos, incluidos aquellos que no son actualmente disponibles. Tome algunas medidas para cambiar temporalmente su publicación.
  Ya sea que se asegure de indicar claramente la causa de la no disponibilidad y el plazo, o no indique la opción "Mostrar este producto, incluso si no está disponible." Le recomendamos optar por la última solución en esta temporada de fiestas. Para que los clientes con prisa no pierdan el tiempo en elegir aquellos artículos  que no podrán recibir en Navidad. Para aquellas tiendas Oxatis, les aconsejamos ir a la siguiente ayuda para más información.

Sugerencia: También piense en configurar  las cantidades de alerta para reponer su stock a tiempo, en el momento que  un artículo cae por debajo del nivel de advertencia que  ha elegido.
En todos los casos,  modifique las funcionalidades del stock para garantizar la mejor experiencia posible a sus clientes.

• Personalice los productos
  Si sus productos son adecuados, ofrezca la oportunidad de personalizarlos. Grabado, bordado, etc. Para aquellas tiendas  Oxatis, encontrará ayuda sobre cómo incorporar esta posibilidad a su tienda virtual siguiendo este enlace.

• Ofrezca a sus clientes la posibilidad de compartir con las redes sociales
  Si no lo ha hecho, integre las redes en las fichas de sus artículos. Esto permitirá a sus clientes de solicitar un su red de amigos una opinión rápidamente o simplemente compartir lo que ellos les gusta o sus buenas ideas de regalo. Las tiendas Oxatis, encontrará ayuda para la integración de las redes sociales en su catálogo  siguiendo este enlace.

Hasta mañana...

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 17: cupones y bonos de regalo

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día de hoy les daremos algunos consejos sobre los cupones y bonos de regalo.

Ciertamente, el objetivo principal es vender los productos en su tienda, la compra aplazada mediante un pago inmediato con un bono o cupón,  también es una solución que puede ofrecer a sus visitantes.

Puede poner en práctica en su tienda virtual, con o sin Oxatis,  una serie de bonos de regalo al precios de sus artículos. Los bonos de regalo son artículos intangibles, donde no hay  gastos de envío - a menos que ofrezca una opción de enviar en forma de regalo (gratuito o no). Luego imprima el bono de  regalo, el cual será entregado en una  bonita caja a la dirección de entrega. Muchas personas prefieren enviar el bono de regalo mediante el correo ordinario que por email.

Destaque  esta opción en su página de inicio  y cree una categoría con diferentes precios y opciones que ofrezca. Si ha creado la categoría  "Tienda de Navidad", recuerde  añadir esta opción.

Serán sus futuros clientes quienes recibirán estos bonos de regalo. Ellos también, tarde o temprano tendrán que elegir un artículo para ofrecerlo. Una primera experiencia exitosa en su tienda es un aval hacia a la fidelidad.

Consejo: No descuides el aspecto puramente administrativo en la explicación de cómo comprar en su tienda virtual un bono de regalo. Si decide que estos bonos tengan  yna validez  limitada, entonces indique claramente la fecha de vencimiento.

Los compradores apresurados, indecisos o con un presupuesto fijo y sin inspiración,  puede representar hasta 2/3 de los clientes en ciertas tiendas, este período de fiestas.
¡Sería una lástima dejar pasar esta oportunidad!

Seguimos mañana...

 

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 16: Publicidad 2da parte

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

Hoy, siguiendo los consejos sobre la publicidad.

Segunda etapa, memorice esta frase en el mármol: "un poco de agresividad, un poco de humor y nada de avaricia"

• Un poco de agresividad sin llegar al exceso, es el momento para poner a prueba su creatividad ofensiva.
  Piense en ideas simples. "Regalos para papá" lo cual se diferencia de manera efectiva de "regalos para hombre", en esta temporada de Navidad.
• No se conforme con "regalos para papá", sino ser más específico e ilustre con algunos ejemplos "miweb.com regalos de Navidad para papá, relojes, guantes de golf y corbatas baratas", por ejemplo.
• Un poco de humor no hace daño. ¡al contrario!
  Vaya a cosas concretas "envío gratis. No dude en redactar frases simpáticas del tipo "envío gratis con o sin chimenea".
  El texto del anuncio es muy importante, es el texto que hará que sus clientes vayan a su web que a la de su competidor!

 

• La codicia: ¡No seas tacaño en esta temporada! 
Al igual que sus clientes van a gastar un poco más, incremente su presupuesto de publicidad y de palabras clave. En este período, esta estrategia es una buena inversión.

Hasta mañana...

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 15: Publicidad 1ra parte

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

Ahora es el turno a la publicidad.

Es el momento crear campañas de enlaces patrocinados con palabras claves que hagan referencia a las fiestas de fin de año, por ejemplo aplicar la palabra "regalos" o "regalos de Navidad".

Piense en la "apertura cultural". Si en España  la mayor parte de esta temporada gira en torno a la Navidad,  hay varias otras festivales en otras culturas durante el mismo período. San Nicolás, es una fiesta popular en muchas comunidades - Janucá es una festividad importante para la comunidad judía en la cual se intercambian regalos o Kwanzaa, que es un gran fiesta en las comunidades afro-americanas.

Trabaje cuidadosamente el contenido de sus anuncios y sea directo. Por ejemplo, utilice frases directas por ejemplo "Compre antes del 22 de diciembre y reciba su compra a tiempo"

Verifique la coherencia de sus anuncios en cada uno de los canales. Si ofrece 10% de descuento en un anuncio, asegúrese de que la página de aterrizaje  mencione esta reducción. Y cuando el período haya terminado, no olvide en quitar el mensaje en la página de aterrizaje.

Sugerencia: Para mantenerse al día con el tipo de búsqueda realizadas por los compradores, utilice  Google Trends, aplicación que permite saber lo que la gente está buscando en la Red y le permite  ajustar rápidamente las palabras clave de sus campañas de vínculos patrocinados. Incrementar su visibilidad, ese es el objetivo final!

De este modo, aprendemos, por ejemplo, que en los últimos 7 días en España  en la 10ª posición encontramos la palabra "juegos".

Esta estadísticas podrían ayudarnos a definir las palabras clave que debemos añadir en nuestros anuncios, aunque el motor de Google Trends  para el territorio español no ofrece un amplio resultado de consultados por el momento no deje de seguir la tendencia.

Continuamos mañana...

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 14: Redes sociales 2da parte

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día de hoy hablaremos sobre las redes sociales.

Ayer, hablábamos de abrir varias cuentas en cada una de las redes sociales (recuerdan). Pero una vez creadas estas cuentas, ¿Qué debe hacer?

En primer lugar, establezca el objetivo de comenzar la conversación y  recoger opiniones de sus clientes,  en lugar de hablar únicamente de sus productos.

Por ejemplo, comience la conversación con sus clientes proponiendo videos, fotos o textos describiendo las ventajas y uso de nuestros productos/servicios, además de indicar  cómo comprarlos. Algunas tiendas Oxatis ya lo han puesto en práctica

Mostramos un ejemplo del uso de videos para una tienda virtual tomando como ejemplo la tienda BellezadeHombre que tiene un canal en YouTube.

Piense en hacer uso de la redes, invitando a sus fans de responder a una encuesta o solicitarles su opinión o organizar divertidos mini concursos como "¿Qué producto solicitaría a Papá Noel?" de la lista de productos de su catálogo. Luego ofrezca un código de descuento para el artículo seleccionado a todos aquellos que han respondido.

Hay un y mil maneras, temas, contenidos, ideas para usar las redes sociales cuando se es un comerciante online. Lo importante es conocer las herramientas, probar nuevas ideas y encontrar su propio estilo.

Sugerencia: Loic Le Meur, director general de Seesmic herramienta muy útil para gestionar la presencia en las redes sociales, y además de ser el organizador del evento  LeWeb (Conferencia Europea de referencia sobre el ecosistema de las startups) ha publicado recientemente 30 vídeos de corta duración, explicando cómo construir su marca a través de las redes sociales. Les invito a verlos.

El día de mañana trataremos algunos consejos sobre la publicidad.