Marc Schillaci, CEO de Oxatis

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 13: Redes sociales 1ra parte

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día de hoy hablaremos sobre las  redes sociales.

¿Cuál es el punto común  entre incrementar su SEO, dar a conocer sus productos y servicios, vender, escuchar las necesidades de sus clientes, responder las consultas, contratar gente  y  establecer alianzas? El punto en común en todo ello son  las redes sociales.

Este post es un día más de vuestro calendario de adviento del e-commerce, no tenemos la intención de proponer una lista completa de redes sociales y mucho menos indicar la forma de cómo utilizarlas.

Para simplificar rápidamente, existen  5 temas principales  a los cuales debe enfocarse para utilizar las redes sociales aplicadas a su e-commerce:

1. Estar atento lo que se dice sobre su empresa o tienda virtual, saber que es lo qué hacen sus competidores y mantenerse informado sobre las novedades de su sector
2. Organizar campañas de marketing, probar nuevas ideas
3. Platicar con sus clientes, informares sobre  las promociones, agradecerles su fidelidad,  ayudarles o aconsejarles...
4. Iniciar sus relaciones públicas y  de prensa
5. Y, por supuesto, vender

Una leyenda urbana  afirma que la tarea de comunicar y tener una presencia en las redes requiere de mucho tiempo. Eso es cierto. Al igual que actualizar su web o el tiempo para organizar su stock, o semejante al tiempo que pasa para hablar con sus clientes en su tienda física. Con un poco de sentido común y algunos trucos será capaz de organizarse sin perder el tiempo.

Existen varias redes sociales al día de hoy,  generales como FaceBook, twitter,  profesionales como Viadeo, LinkedIn, Xing, especialistas como Flickr, YouTube, DailyMotion, redes de geolocalización Foursquare, 11870, etc, nada le impide estar presente en cada una de ellas.

Sin embargo, si es nuevo en esto, le aconsejamos concentrarse en una o dos para comenzar y  evitar la dispersión, con lo cual esta  actividad le solicitará mucho tiempo.

Al principio, pruebe Facebook y Twitter, las cuales responden en términos de asistencia y de usos a los objetivos señalados anteriormente.

Sugerencia: Lo ideal es alimenta ambas redes sociales con contenidos de utilidad  que generaría desde un blog. La plataforma Oxatis incluye un componente blog. permitiéndole  dar el primer paso en su estrategia de comunicación

En Facebook encontrará una guía práctica para las empresas, siguiendo este enlace.

En Twitter, le ofrecemos la guía publicada sobre este tema además la siguiente presentación que encontramos muy completa:

 Promocionar tu marca en internet

Mañana seguiremos sobre este tema...

Mientras tanto siga Oxatis en FaceBook

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 10: promociones y descuentos 2da parte

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día de hoy hablaremos de  las Promociones y Descuentos (ver la 1ra parte).

Aproveche esta temporada de fiesta para invitar a sus clientes a formar parte de la diversión. Organice un juego en él que proponga oculte  imágenes dentro de su tienda virtual.  Los primeros 5 clientes que se encuentran estás imágenes obtendrán un regalo.

Esto animará a los visitantes a navegar por su tienda virtual, con el objetivo de consultar el mayor  número de páginas de su catálogo. Mientras más atractivo sea el regalo, sus clientes o visitantes harán un mayor esfuerzo por participar en el juego.

Encontrar fácilmente páginas donde podrá descarga de iconos para su juego. Por ejemplo que le parecen esto, los cuales hemos recuperado en esta página.

Sugerencia: Piense en deshacerse de sus saldos, ofreciéndolos en este juego, o mediante un cupón de reducción de 70% o 80%.
En caso que desee acumular las promociones, descuentos,, juegos, etc. Piense en crear un calendario  de referencia. Publique  el  calendario de ofertas en su tienda virtual  y delo a conocer a todos sus clientes mediante un boletín, una nota de prensa, etc. Recuerde que las redes sociales son una herramienta importante de difusión.

Una vez definida su estrategia de comunicación y promoción no olvide asociar herramientas de seguimiento a cada una de las operaciones organizadas. Al aislar cada operación podrá saber aquellas que han funcionado bien y aquellas  que no han tenido resultado, de manera a ahorrar tiempo para la fiesta de Año Nuevo de 2011!

Mañana continuamos...

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 12: comparadores y marketplace

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día hoy le ofrecemos algunos consejos sobre los comparadores, directorios, buscadores  y marketplace.

Navidad se encuentra a la vuelta de la esquina. Es hora de que se familiarice con la herramienta de su interés, como los comparadores y los buscadores.

Se trata, simplemente, de indexar su tienda y sus productos para que puedan ser incluidos en los resultados de las consultas efectuadas por sus clientes potenciales.

Por ejemplo, comience  indexando sus productos  en los motores gratuitos, como Google Shooping (recuerda!).

Si tiene un presupuesto para este objetivo, también puede emplear los servicios de pago o mejor aún confie este trabajo a  una empresa especializada.

 

Los marketplace son en realidad un canal que no debe pasar por alto. No dude en ofrecer sus productos en plataformas como Amazon o eBay. Aproveche de la notoriedad del marketplace, no sólo para incrementar sus beneficios durante las fiestas, sino más bien piense en la adquisición de clientes "repeat business", y continue luego de las fiestas trabajando en esta estrategia.

Mañana hablaremos de las redes sociales.

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 11: Aproveche oportunidades como Google Shopping

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

Hoy en día le damos algunos consejos sobre las oportunidades relacionadas con la actualidad en Internet.

Aprender a identificar una oportunidad, un nuevo servicio que le permite dar el salto y vender más, es una tarea diaria.

La ventaja de utilizar una plataforma compartida como Oxatis,  es que le ayudamos en esta tarea, poniendo a su disposición rapidamente las últimas herramientas disponibles en internet.

Para este período de fin de año, le recomendamos  Google Shopping, la nueva guía de compras publicada por Google.

Esta herramienta es disponible en Francia y en  Reino Unido, la cual ayuda a los internautas encontrar los productos que quieren comprar  en internet. La ventaja de indexar su catálogo en esta guía es que podrá  incrementar la visibilidad de sus artículos y ahora generar tráfico adicional a su tienda

Para que pueda utilizar este servicio Oxatis ha desarrollado la exportación específica de su catálogo.

No obstante, como Google Shopping sólo se encuentra disponible en inglés y en francés, deberá esperar que este servicio sea disponible epara el mercado  español y  subir su catálogo, a diferencia que tenga una tienda multilingüe.

Consejo: Le recomendamos explorar la  sección "Configuración" y definir la sección específica sobre los impuestos y gastos de envío.

Ahora manos a la obra! No dude y  aproveche esta oportunidad.

Nuestro soporte usuarios está disponible para ayudar y responder a sus preguntas si es necesario.

 Mañana continuamos... 

 

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 9: Promociones y descuento 1er parte

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.
 
El día de hoy hablaremos sobre las promociones y descuentos

El mejor momento para las ofertas, es la temporada de fin de año.

La promoción tiende a fidelizar a su clientela: haga un esfuerzo por aquellos clientes cuyo pedido supera un determinado importe. Por ejemplo, cuando el  pedido sea superior a 50 euros, envíe un código de descuento por 5 euros una vez el artículo recibido, o de 10 euros por un pedido de 100 euros, etc.

Es un buen medio para mantener el contacto y retener a sus clientes, una vez que el período de fiesta terminado.

La promoción que hace la vida más fácil: proponga opciones de regalo  a sus clientes. Ofrezca la  opción gratuita de empaquetar el artículo como un regalo y prepare los accesorios que requiere para este servicio gratuito: cintas y tarjetas para colocados directamente en debajo del árbol.

La promoción que incita la compra: Aún no existe en España un día específico que equivale al  Black Friday de EE.UU. El  "Viernes Negro" que tendrá lugar este viernes, 26 de noviembre 2010. Nada le impide la creación de este día, defina el día en el cual va a proponer promociones excepcionales en su tienda. Si elige esta opción, asegúrese anticipando los resultados con una campaña de email (recuerda!)

 

Sugerencia: Si  esta temporada es para usted un momento de dar y recibir,  ponga en marcha un sistema de donación, ofreciendo un porcentaje de sus ventas a una organización benéfica. Además de la ventaja de comunicar sobre su tienda, también permitirá a sus clientes participar por una buena causa.

Un consejo: Póngase en contacto con una asociación que desea apoyar para obtener un acuerdo de principio y asegurarse de que estén debidamente autorizados a recibir donativos. Esto facilitará la comunicación y la forma en la cual debe organizar esta operación en su tienda.

Hasta mañana...

 

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 8: El stock y el inventario

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día de hoy hablaremos sobre el stock y el inventario.

Si tiene una tienda con varios años de existencia, piense en sacarle partido a esos años de experiencia.  La cantidad de productos vendidos el año pasado le ayudará a estimar el stock necesario y el tiempo que tomará venderlos. Anticipe la tendencias, escuchando y mirando a su alrededor.  Ejercicio delicado pero que vale la pena  - en el sentido que obtendrá beneficios, ¡que quede claro!

Si es nuevo, considere todo lo que  ha hecho este año,  será la base para el próximo año. En una palabra, ¡sea organizado!

Asegúrese de verificar su stock  antes de aprovisionarse y prepare un plan de ataque, en lugar de esperar que la suerte este de su lado!

Por ejemplo, póngase  en contacto con sus proveedores antes para planificar con ellos esta temporada y preparar con antelación la forma más rápida para que ellos puedan  surtir su inventario.
Para evitar atrasos,  active sus alertas de stock  a un nivel más alto de lo habitual, antes de surtirse. Esto le dará tiempo de contactar a sus proveedores antes de que sea demasiado tarde.
Por ejemplo, si se aprovisiona, por lo general, cuando sólo tiene un artículo en stock, pase el nivel a 2. Si su nivel de alerta habitual es de 10 artículos durante este período, entonces pase a  20.

Estas modificaciones no son sólo para poder entregar a tiempo y en buenas condiciones los productos a sus clientes. También es necesario que tenga el producto  en stock, y ante todo que le haya llegado a usted a tiempo.

Bienvenido a la cuerda floja , entre el flujo tendido y la ruptura de stock, donde una buena organizacion del inventario le permitirá avanzar sin caer!

Illustration via

Seguimos mañana ....

 

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 7: El search engine optimisation SEO

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día de hoy hablaremos sobre la search engine optimisation - SEO.

La temporada navideña es una buena oportunidad para dar a los motores de búsqueda algo que indexar.

Anticipe,  los nuevos productos o nuevas categorías deben ser indexados antes de la gran carrera.
Recuerde que los metadatos  y palabras clave  de temporada son nuestros aliados.
Navidad, fiesta de fin de año, regalos, etc.  Estas palabras nos ayudar a mejorar el SEO de nuestra tienda virtual.

Sugerencia: Cambie por ejemplo, el título de su página de inicio para dejar claro a sus visitantes que se encuentran en el lugar adecuado para comprar sus regalos de Navidad. Pero cuidado, no borre las palabras claves habituales de su tienda,  para evitar perder su ranking sobre esas palabras clave que son su base inicial.
Un poco de relaciones públicas no hace daño. ¿Por qué no pública una nota de prensa en una  web especializada? Ofrezca información  de actualidad sobre su tienda, incluyendo enlaces hacia su web, y algunas palabras clave relevantes y etiquetas pertinentes.
Para obtener más información, les invito leer un artículo sobre el tema en el blog de Didier Sampaolo (en francés).

Nos vemos mañana...

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 6: Los emails

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día de hoy aportaremos algunos consejos sobre el emailing.

Boletines y emails son una excelente oportunidad para mantener el contacto con su base de clientes.

¿Por qué no envía un e-mail a todos sus clientes (clientes potenciales, clientes adquiridos, clientes perdidos), con motivo de la presente temporada de fiestas, para darles las gracias por su lealtad o él haber realizado un pedido en su tienda.

Una oportunidad para recordarles la satisfacción de su compra  y animarles a realizar una visita a su tienda virtual.

Envíe un email con el asunto "Feliz Navidad de la parte de (nombre de su tienda)".
Todos sus clientes no va a leer este mensaje. No obstante, aproveche para hacer un balance cada semana, y enviar un recordatorio a aquellos que aún no hayan comprado.

 

No olvide  mirar en el  retrovisor del año pasado. Trate con atención en particular a aquellos que han comprado en este período y  que luego regresaron. Y no olvide prever, los nuevos clientes de este año  se unirán a la base de clientes de esta temporada de fiestas del próximo año.

Así es,  cada año es lo mismo :-)

 

 

Pero,  ¡no debe esperar 12 meses para ponerse en contacto con ellos! En pocas semanas,  envíe la tarjeta con sus buenos deseos,  que marcará el episodio 1 de su fidelidad.  Continuaremos sobre este tema.

Sugerencia: ¿Por qué no aprovecha este correo para incluir un código especial de descuento para esta  temporada de fin de año?

Nos vemos mañana con algunos consejos sobre SEO.

 

 

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 5: La atención al cliente

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día de hoy aportaremos algunos consejos sobre la atención al cliente.

En algunos  períodos  es necesario ofrecer una mayor disponibilidad. La temporada navideña es típicamente uno de estos períodos.
Piense en dedicar tiempo para responder a las llamadas o correos  de sus clientes o clientes potenciales.

Piense en dar mayor visibilidad,  en esta temporada, a todas las formas de contacto. Cuando se encuentre al teléfono, no olvide finalizar la  conversación con un "Feliz Navidad" de buen humor... siempre que la conversación sea la adecuada para ello.
También piense en incluir un mensaje según las circunstancias en el email que enviará a sus clientes.
Incluso para aquellos clientes insatisfechos, remítales su mejores deseos ... siempre que encuentre el tiempo para encontrar la solución a sus consultas.

 

El Calendario de Adviento del e-commerce por Oxatis día 4: coloque la estrella en el árbol del e-commerce

El equipo Oxatis ha decidido ofrecer a los e-comerciantes un regalo que podrán aprovechar rápidamente. El calendario de Advenio del e-commerce por Oxatis.

Cada mañana,  durante  los próximos 24 días - sábado y domingo incluido, ya que estamos en la Red y accesible todos los días - encontrará sugerencias que esperamos le ayudará a vender más en su tienda virtual.

El día de hoy daremos algunos consejos sobre la estrella del árbol del comercio electrónico.

Puedo imaginarme algunas de vuestras caras preguntándose de qué diablos estoy hablando.

Ya hemos hablado del diseño de su web, y del envío. Siguiendo los anterior consejos estamos preparando una especie de árbol de Navidad virtual, para que sus clientes  se den cuenta que su tienda virtual está lista para la temporada.

Y como manda la tradición, cada árbol  debe estar adornado con una estrella brillante en su punta.
Su estrella la llamaremos confianza y cualquiera comprador debe poder verla desde lejos.

Sus clientes comprar sólo si tienen confianza. Las preguntas que se hacen son variadas ¿qué pasa si le tienda cierra, y si el paquete se pierde, y si me entregan después de Navidad, aún si en la tienda  dicen que entrega el mismo 23 de diciembre, o  imaginemos que el objeto llega en mal estado? Muchas cuestiones legítimas pueden frenar la compra e incrementar el porcentaje de abandono.

En Oxatis, buscamos alianzas en beneficio de sus clientes, para que ellos compren de forma serena. Desde hace un año Oxatis ha sido designado Agente Oficial del sello Confianza Online,  un sello  "que permite a sus clientes comprar con confianza".

¿Cuál es la ventaja para un vendedor on-line de tener este sello en su tienda?

Incrementar el porcentaje de conversión de manera significativa y por lo tanto aumentar su rentabilidad.

Qué espera para mejorar esta posibilidad.

 

Nos vemos mañana para algunos consejos sobre atención al cliente.