Marc Schillaci, CEO de Oxatis

Top Tips 79: Comprende que dicen las cifras

Considera en el empleo de aquellas herramientas que pueden ayudar a evaluar la pertinencia de tus acciones y tus productos, en la Red.
Con respecto a Adwords, el Centro de asistencia es un portal que debes visitar con frecuencia.
Por ejemplo, si requieres ayuda sobre como interpretar las estadísticas de la tasa de impresión de tus anuncios, sigue el siguiente enlace. También encontrará sugerencias para mejorar tu tasa de impresión.

Del mismo modo, Google Analytics es de gran utilidad para comprender mejor los resultados. Esto te permitirá definir el coste por adquisición, es decir, el costo para obtener una venta. Debes determinar cifras precisas, por ejemplo, una estimación de las ventas por teléfono que genera la  web. Las cifras segmentadas correctamente, son  unidades de medida que ayudarán a saber si el negocio es rentable o no.

Actualidad: Emailvision recauda 30 millones de dolares

Hace tiempo, anunciamos la colaboración de Oxatis con Emailvision.

Además de ser uno de nuestros partners, Emailvision es el líder en su sector, en solución de envío de mailing.

Nick Heys, fundador y Director General de Emailvision acaba de anunciar una ampliación de capital de 30 millones de dólares, financiado por el fondo de inversión  Izurium capital situado en Londres.

Esta inversión se ha traducido rápidamente en innovaciones tecnológicas provocadas por la acquisición de PredictiveIntent, especialista en tecnología de orientación conductual y análisis predictivo. 

No me sorprende que Nick haya preparado cuidadosamente esta compra, negociado una condición previa a la recaudación.

Ah sí, por memoria, Emailvision ha sido creada en 1999 en París, Francia.

Felicidades Nick, eres muy fuerte!

 

Crónica e-Business: entre fidelización y captación de nuevos clientes ¿qué debemos favorecer?

Esta es una preocupación recurrente que surge en los diferentes intercambios que tengo con los vendedores online que encuentro: ¿qué debemos favorecer, la retención de  clientes actuales o la adquisición de nuevos clientes cuando no  podemos manejar las dos cosas a la vez?

Yo respondo a esta cuestión en esta columna del Journal du Net, volviendo a los fundamentos de la fidelización y la captación de clientes para identificar finalmente una tercera vía posible.

¡Feliz lectura!

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Como si el universo en general y el comercio electrónico, en particular, fueran tan maniqueo y siempre deberíamos elegir entre dos opciones: fomentar la lealtad de los  clientes actuales o adquirir nuevos.

El refrán "No montar dos caballos a la vez" a menudo es suficiente con conducirnos a ser prudentes, llevar a cabo varias actividades, con diferentes objetivos, no nos conduce necesariamente al riesgo de no hacer las cosas perfectamente. En el comercio electrónico, como el comercio en general, el vendedor online principiante sabe de antemano resolver la ecuación falsa del huevo y la gallina: ¡no hay negocio sin clientes! Debemos primero adquirir clientes antes de preguntarnos cómo fidelizarlos una vez ya adquiridos, además en cualquier caso, no podemos sobrevivir de una actividad recurrente, por lo que tenemos que captar cada vez más clientes.

En un mundo ideal, el principio es simple, una vez que el cliente ha realizado una primera compra, es imprescindible mantener el contacto con él y animarle, de preferencia con diplomacia e inteligencia para que vuelva a comprar. Esto puede incluir el envío de boletines periódicos, el envío oportuno de correo con una promoción especial, el establecimiento de un sistema de fidelización equivalente a las tarjetas de puntos, etc. Lo ideal sería que cualquier vendedor online, cuyo objetivo es obtener una recurrencia, debe ser capaz de retener a los clientes existentes y al mismo tiempo adquirir otros nuevos y, de preferencia, al costo lo más bajo posible.
 
La captación remplaza a la fidelización

Es un hecho, fidelizar un cliente es más económico que adquirir nuevos.
Sin embargo, en las estrategias de muchas empresas, la adquisición remplaza a la fidelización y sigue  considerándose el principal medio de crecimiento, incluso en aquellas empresas con una base de clientes ya importante.

Lo ideal, como siempre, la adquisición de clientes responde a algunas de las leyes en realidad muy sencillas en el papel: conocer su objetivo, sus usos y comportamiento, optimizar los conocimientos,  establecer un presupuesto y llevar un control estricto de su rentabilidad, maximizar el presupuesto, medir el peso de cada palabra y trabajar en el contenido, optimizar el contenido, es decir, cambiar de opinión sin llegar a ser una veleta, optimizar la estrategia de adquisición.

En la práctica, imponer las "leyes" representa un empirismo, porque el objetivo está en movimiento, es complejo, volátil y diverso. No es fácil conocer a sus futuros clientes, no es fácil definir un presupuesto para la adquisición, no es fácil encontrar un equilibrio entre el posicionamiento demasiado amplio y posicionamiento demasiado pequeño.

El marketing no es en realidad una ciencia. Entonces ¿por qué debemos escoger entre la fidelización o la adquisición? La pregunta, la premisa, no se plantea en términos de elección estratégica entre la fidelización o la adquisición, sino en términos de recursos, ¿cómo fidelizar sin robarle a Pedro para pagarle a Pablo?

Una respuesta sencilla: el patrocinio!
Maldita sea,  ¡eso es por supuesto! Si el objetivo está en movimiento, es complejo y volátil, muy difícil de alcanzar, ¿por qué no dejar que aquellos que lo conocen mejor lo hagan por nosotros?
Dispone de una base de clientes que desea retener y que ellos conocen futuros clientes que... etc.

Adquirir clientes tiene un costo. ¿Por qué no transferir parte de estos costos ofreciendo ventajas a sus clientes actuales, quienes aportarán nuevos clientes?

En este caso, tenemos que reinventar el viejo principio de la cooptación cruzó con la recomendación social, en una palabra, ¡el patrocinio!

¿Qué mejor embajador que un cliente satisfecho interesado en un descuento en su próxima compra, y que  contribuye en obtener una venta en su tienda online?
Es al menos un objetivo concreto en un enfoque empírico de la palabra clave en el gran océano de la publicidad por un Coste Por clic, una víctima de su popularidad que ha terminado por explotar.
El apadrinamiento, por supuesto, no es una panacea que resolverá mediante una varita mágica la cuestión de la adquisición de nuevos clientes.
Por un lado, debido a la temporalidad, patrocinar a la persona correcta en el momento adecuado para aconsejarle el buen producto, no es una operación que podemos efectuar al infinito. Esto no excluye recurrir a la afiliación, cuyo rendimiento no debemos engañarnos, está más orientado a la calidad que al volumen.

Sin embargo, el patrocinio tiene esta ventaja un poco olvidada en el mundo de Internet, de ser también una buena herramienta offline, hablamos con amigos, colegas. Menos volumen, pero más calidad.
Mientras siga dudando entre la adquisición y la fidelización, considere esta carta maestra, un poco dejada de lado que es el patrocinio.
Embárquese en una campaña, win-win, tanto para sus clientes actuales,  futuros clientes  y su negocio ... La clave está en encontrar el nivel adecuado para definir la recompensa correcta. Para el padrino, el ahijado, y que permita mantener un volumen de coste de adquisición y retención aceptable para su negocio. Una vez más, maximizar los posibles escenarios, permite generar un margen suficiente para pagar al padrino sin dejar de ser atractivo para el ahijado.
Sí, quién dijo que sería fácil la primera vez!

Comercio electrónico: ¿qué habilidades se requieren para un sitio de venta online?

El montado y animación de un equipo de calidad es uno de los puntos clave de la creación de una tienda virtual. He plasmado en la tribuna del Journal du Net algunas buenas prácticas para identificar las habilidades necesarias para el personal de un comercio electrónico.

Podrán acceder a la versión en francés.

Y a continuación la primera parte en español.

Comercio electrónico: ¿Qué habilidades se requieren para un sitio de venta online?
A continuación les presento una metodología y  las mejores prácticas para identificar las habilidades necesarias para nuevo asalariado de un comercio electrónico.

El pasaporte para la economía digital, Oxatis acompaña a las empresas francesas

Durante el Salón de l'Entrepreneur que tuvo lugar la semana pasada a París, Oxatis ha firmado la colaboración como partner del  Pasaporte de la economía digital.

A veces, hay cifras que lo dicen todo:

• En Francia, el 91% de las pequeñas empresas se encuentran equipadas ... pero uno de cada tres  no utilizan el software apropiado para llevar su contabilidad.
• El 71% de las pequeñas empresas tienen acceso a Internet, pero 700,000 están acumulando una gran brecha digital.
• El 34% de las pequeñas empresas tienen una página web ... pero el 50% de entre ellas no están convencidas de su importancia.
• El 3% de las empresas aprovechan las ventajas del canal de distribución
• Sólo existen 64,000  sitios de comercio electrónico en Francia con respecto al doble en Alemania y el triple en Inglaterra.

Fuente: Barómetro fiduciario de la pequeña empresa y Barómetro Ciel de la informatización de las pequeñas empresas

Solo es necesario leer estos resultados para entender en que aspecto el pasaporte a la economía digital podrá ayudar a las pequeñas empresas francesas.

Si las herramientas e Internet son manejadas correctamente y con conocimiento obtendremos  valiosos  y esenciales beneficios: ahorro de tiempo, reducción de costos, desarrollo de  las ventas, nuevos mercados, fidelización de clientes ...

Aplicando de las herramientas adaptadas a su negocio y el uso de Internet:

• Le ahorrara tiempo para dedicarlo al punto neurológico de su negocio
• Podrá controlar las cuentas de sus clientes y proveedores
• Actuará anticipadamente
• Reducirá los  costos de operación y de adquisición
• Aumentará la visibilidad de su negocio
• Incrementará su productividad

Y una ventaja significativa para cada empresa que se inscriba al pasaporte para la economía digital, además de contar con la experiencia de Microsoft o Google, es además poder contar con la experiencia y los servicios de Oxatis.

¿Cómo funciona? El "Pasaporte para la Economía Digital" es una oferta gratuita para conocer las tecnologías digitales propuestas por el Ministerio de las PYME, Comercio, Artesanía y Profesiones (Ministère des PME, du Commerce, de l’Artisanat et des Professions Libérales) para aquellas pequeñas empresas con menos de 20 empleados.

Cada empresa puede elegir libremente entre los 18 módulos que más les interesan y que formarán su "Pasaporte para la Economía Digital". Después de asistir al menos a tres módulos de los 18 propuestos, la empresa recibirá su pasaporte a la economía digital, lo que le permite recibir muchos beneficios, incluidos los comerciales (precios preferenciales en el equipo,  financiamiento...).

Para aquellos interesados en conocer lo que ofrece el gobierno francés dentro del marco del Pasaporte para la Economía Digital, les invito de ir a su página oficial (FR)...

Los actores del e-commerce: entrevista con Jesús A. Lacoste de SoyDigital

Continuamos con nuestra sería de entrevista pero ahora no es un e-comerciante. Tengo el gusto de presentares la entrevista que me ha concedido Jesús A. Lacoste, director de la empres Soy Digital, un empresario que conoce el comercio electrónico español.

Marc Schillaci: Buenos días Jesús A. Lacoste, ¿Podría presentar SoyDigital?
Jesús Lacoste: SoyDigital Network es una empresa que inicia sus actividades en el año 2000. Dedicada inicialmente al negocio de hosting y el desarrollo web, progresivamente ha ido incorporando diferentes servicios relacionados con las nuevas tecnologías. Actualmente las tres grandes áreas de negocio son: hosting y e-commerce; soluciones de voz de Red Inteligente y servicios de sms/mobile marketing.

Además de los habituales servicios de sms relacionados con el ocio, SoyDigital Network siempre ha estado apostando por nuevas formas de optimizar el marketing móvil. Fruto de este proceso de innovación ha nacido el nuevo portal exclusivamente destinado al marketing sms: www.marketing-movil.com

Se trata de una potente plataforma que además de gestionar los envíos de sms incorpora importantes novedades:
- permite a las empresas crear bases de datos de usuarios cualificados con un simple 'corta y pega'
- autoadministración online de esa base de datos
- envíos individuales, por grupos, por campañas y también segmentados según alguno de los criterios que componen la base de datos
- informes de envío de los sms y también notificación de apertura de los mensajes

Con sede en Tenerife, SoyDigital Network tiene clientes en toda España y en diferentes países de Europa. Su principio básico de actuación es el respeto hacia cada uno de los clientes ofreciéndoles productos de calidad que mejoren los procesos de negocio.

MS: Entonces, ¿lo servicios ofrecen actualmente son?
JL: Hosting compartido pero en planes muy personalizados
-Servicios de sms: premium y marketing móvil con la nueva plataforma www.marketing-movil.com
-Servicios de voz: activación de números 900-901-902 (Red Inteligente) con diferentes herramientas: Routing Manager, Centralita Virtual, Faxtomail y 905 para plataformas de televotación

MS: ¿En qué consiste el servicio de marketing móvil, sus ventajas en comparación al marketing online?.
JL: Nuestra plataforma de www.Marketing-Movil.com es una avanzada plataforma para crear y gestionar todo tipo de acciones de marketing móvil o envío de sms. Es una solución “llave en mano” para crear fácilmente bases de datos de destinatarios con garantía de que los datos recogidos son 100% cualificados.

Nuestro sistema de verificación asegura que los siguientes datos sean correctos:

• Lugar de residencia: Municipio/Provincia/Comunidad Autónoma/País
• Número de teléfono móvil: cuando se da de alta el destinatario se le envía de forma automática e instantánea un sms de verificación. Si es OK, el destinatario se registra; si el número introducido es inválido, el destinatario no se añade en la base de datos.
• E-mail: se comprueba mediante petición al servidor del destinatario que el nombre de cuenta indicado existe.

Es una solución:

• que permite importar la base de datos propia segmentándola según diferentes criterios.
• crear una base de datos desde cero sin que tengas que programar
• permite administrar y gestionar esa base de datos de destinatarios de forma online.
• realizar campañas de marketing móvil o envíos de sms de forma segmentada por cualquier criterio.

Además es una aplicación internacional para enviar mensajes a todo el mundo. 

MS: Sus soluciones se dirigen a los pequeñas empresas, gente como los e-comerciantes Oxatis
JL: Todos nuestras soluciones están pensadas para las pequeñas/medianas empresas y para autónomos (e-comerciantes). Han sido diseñadas con la intención de hacer fácil el complejo mundo de las nuevas tecnologías y bajo la premisa de que todas deben permitir la autoadministración online.

MS: Tienen nuevos proyectos, nuevas metas para el futuro
JL: Vamos a continuar profundizando en el campo de los negocios relacionados con la movilidad y los servicios prestados en y/o desde los teléfonos móviles y también estamos interesados en el desarrollo de soluciones que incorporen la VoIP.

MS: ¿Cómo percibe el e-commerce en España?
JL: En España siempre ha existido reticencia a la hora de realizar cualquier tipo de transacción económica por medios digitales, sin presencia física de los interesados pero yo confío que las nuevas generaciones que han crecido cuando Internet ya existía van a superar esa barrera psicológica y, como ocurre en otros países europeos o en EE.UU. el e-commerce terminará por implantarse y ganarse la confianza de millones de consumidores.

Así que mi percepción sobre la evolución del comercio electrónico es bastante positiva a pesar de que en la actualidad todavía el número de ventas online siga siendo bajo en comparación con el potencial que ofrece y el alto número de tiendas virtuales que ya existen en nuestro país.

 

Muchas gracias Jesús por su tiempo y qué todo siga bien

Marc

Los actores del e-commerce: entrevista con Daniel Cabrera de ASPgems

El día de hoy, Daniel Cabrera Business Development Manager de ASPgems - un partner Oxatis - ha respondido ha unas cuentas preguntas. Sabremos quien es ASPgems, los servicios que proponen y sobre el tema que les apasionan como editores de programas.

Marc Schillaci: Buenos días Daniel, para que la gente los conozcan, podrías presentar la empresa ASPGems.
Daniel Cabrera: ASPgems es una empresa ágil que desarrolla soluciones web 2.0. Somos “ágiles” porque somos rápidos haciendo nuestro trabajo y porque somos capaces de reaccionar con rapidez frente a los cambios. Y eso es algo fundamental en tiempos de incertidumbre como los que estamos viviendo. Utilizamos lenguajes de programación ágiles, como Ruby on Rails, y metodologías de trabajo ágiles, como SCRUMgem. Estamos convencidos de que “menos es más”. Por eso nos concentramos en lo que es verdaderamente esencial para el negocio de nuestros clientes, y no perdemos el tiempo con lo accesorio.

Además de la consultoría y el desarrollo, tenemos una línea de negocio dedicada a las pymes, y a los profesionales freelance. Las aplicaciones que les ofrecemos son extremadamente sencillas y fáciles de usar. Son económicas y efectivas, porque hacen muy bien lo que tienen que hacer. Nada más y nada menos. Para lograr estos objetivos, confiamos en el modelo SaaS.

MS: ¿En qué consiste la filosofía SaaS?
DC: SaaS significa software as a service, el software como servicio. Es la filosofía, por ejemplo, de Gmail: las herramientas de trabajo están en Internet, y no en el disco duro del usuario. La información se aloja en los servidores de la empresa que proporciona el servicio, y es ella la que se encarga del mantenimiento y de las actualizaciones. Las pymes sólo tienen que preocuparse de hacer su trabajo. Se acabaron los Cds de instalación. El programa están “en Internet”. Por eso, el usuario puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento. ¡Sólo necesita una conexión!

El número de aplicaciones SaaS es cada vez mayor, y cubre ya todas las necesidades de una Pyme: hay hojas de cálculo, documentos de texto, presentaciones, creación de facturas, control de gastos, gestión del pipeline de ventas, herramientas de diseño gráfico, y todo lo que se nos ocurra.

Colaboración Oxatis-eBay: ¡ofrecemos a los clientes Oxatis un acceso directo al mayor portal de ventas!

Nuestro equipo ha superado un gran desafió: implementar las APi eBay para traducirlas en ventajas concretas a nuestros clientes. El objetivo, exportar datos del catálogo existente en la plataforma  Oxatis para subirlos en la plataforma de venta  eBay sin tener que hacer un doble registro y con una gestión fácil de las ventas y subastas (o las ventas en "Cómpralo Ya!").

Martes 31de marzo de 2009
Desde su administración Oxatis el vendedor podrá "subir" fácilmente sus productos a eBay.es, disponiendo de un panel de control de seguimiento  para ver rápidamente las condiciones y estados de sus ventas ( precio/productos,  preguntas planteadas, etc). Esto incluye la creación automática de los anuncios con ayuda de diseños de anuncios propuestos por Oxatis permitiendo destacar y optimizar  el producto  para su venta.

La segunda fase del proyecto consistirá en recuperar los pedidos realizados en el portal eBay para añadirlos al seguimientos de los pedidos generales de las tienda virtuales que trabajan con la plataforma Oxatis.

Fundada  en 1995, eBay es el líder mundial de compra venta y subasta, con más de 248 millones de usuarios. Cada día 102 millones de artículos son repartidos en  categorías y puesto a a la venta  eBay.

El modelo de remuneración de eBay está basado en el cobro de comisiones por la publicación del artículo puesto en venta. Interprete estos costes como el cobro por una campaña de marketing pero con la pertinencia de utilizar una plataforma como eBay, especializada para atraer visitantes y facilitar la venta de sus productos. Haga la comparación con los costes asociados a la obtención de un trafico calificado y ¡ya nos contará! si hay en verdad una gran diferencia y cual le ha aportado más.
Piense en eBay cuando quiera implementar operaciones excepcionales: promociones, liquidación de las existencias...

Les deseo a todos nuestros clientes éxito en este nuevo mercado,  y que puedna aprovehcar esta excelente oportunidad y conquistar nuevos clientes. Aún si no acostumbramos la autofelicitación en Oxatis, felicito publicamente a nuestro equipo de I+D por este avance histórico.