Marc Schillaci, CEO de Oxatis

La paradoja de los gemelos de Langevin: Alan, Bernardo y el comercio electrónico.

Todos conocen la famosa experiencia mental que Langevin imaginó en 1911 para ilustrar la relatividad especial descubierta recientemente por Einstein.

Alan y Bernardo son gemelos.
Alan hizo  un viaje de 10 años en una nave espacial cuya velocidad fue establecida en un 60% de la velocidad de la luz. Bernardo le esperaba en Tierra. Al regreso de Alan, éste sólo había envejecido 8 años  durante su viaje en la nave, mientras que Bernardo había envejecido 10 años. [En caso que el tema le interese: http://es.wikipedia.org/wiki/Paradoja_de_los_gemelos]

¿Y si pasara lo mismo con el comercio electrónico?

Alan y Bernardo practican la misma pasión: ambos coleccionan piedra desde hace años. A fuerza de tanto hablar consideran que es posible crear un negocio. La idea de transformar su hobby en negocio llega paralelamente, por lo que se plantean un desafío: cada uno crearía su empresa de venta de piedras y en seis meses realizarían un balance. Aquél de lo dos que haya vendido más durante ese período sería el Presidente de las dos empresas y el otro trabajaría por él.

Se cierran las manos en muestra de acuerdo y comienzan.

Seis meses más tarde se reúnen y hacen el balance.

"Entonces Bernardo, ¿Cómo va tú negocio de venta de piedras?" pregunta Alan

"Muy bien" responde Bernardo.

"En seguida encontré algunos inversionistas. Me tomó algo de tiempo encontrar y seleccionar a los distribuidores. Sin embargo, lo más difícil fue la búsqueda del local. Como sabes, la localización va de mano con el éxito. Los ajustes me reservaron sorpresas habituales con el descontrol clásico del presupuesto, pero bueno, aún me quedó dinero suficiente para la publicidad. Y estoy muy orgulloso de anunciarte que luego de todos esos esfuerzos la semana pasada he abierto  "TopPiedras". Hemos inaugurado el miércoles pasado. Aún no tengo los resultados exactos de las ventas de esta semana y por supuesto estaremos en números rojos durante un cierto tiempo, no obstante permanezco optimista, ¡con mi habitual afán!"

"Pero sólo he hablado de mi, cuéntame Alan, ¿Qué has hecho?  le pregunta éste.

"Por mi parte, he abierto "SuperPiedras.com" luego de los dos días en que tuvimos nuestra conversación de hace 6 meses. Sabes solo era para probar, para conocer la temperatura. Fue muy laborioso al inicio, pero luego de seis semanas tuve algunos pedidos. Es entonces cuando comencé a buscar proveedores y comencé a entregar la mercancía."

Bernardo le corta inmediatamente: "¿Me estas diciendo que vendiste antes de tener un stock? ¡Eso no es posible!"

"¡Claro que es posible!" contesta su hermano.

"Di plazos de entrega importantes, sabiendo que dichas piedras eran raras. Inmediatamente avisé a los clientes, por e-mail, que habíamos tenido un número mayor de pedidos que lo previsto y que quería saber si estaban de acuerdo en esperar  un poco más de tiempo que lo esperado. ¡Estuvieron encantadores! De hecho, creo que todos agradecieron que les mantuviera informados durante cada etapa del pedido. Sabes el famoso contacto cliente, ¡que no tiene nada de misterioso!"

Alan añadió: "La tecnología no cambiará el estado de animo de los clientes. A ellos les gusta tener contacto con la gente a quien le dan su confianza".

Alan se acomoda bien en la silla y añade: "Y por supuesto, mantuve mis promesas".

"Eso parece demasiado bonito para ser verdad" dice Bernardo. "¿Pero que hubieras hecho si no eras capaz de realizar las entregas? "
"Muy simple" dice Alan, ¡"hubiera devuelto el dinero a mis clientes con disculpas además de cerrar la tienda"!

"¿Y habrías dejado a tus inversionistas al lado?" pregunta  Bernardo
"¿Qué inversionistas?" le contesta Alan.

"Gaste menos  de 100 € para crear mi tienda virtual y  100 € más para comenzar el marketing con Google Adwords. Además considera que si este negocio hubiera sido un fracaso, hubiera podido emplear la tienda virtual para vender otra cosa, exactamente de la misma forma, ¡sin inversión y sin stock! Tienes que comprender eso Bernardo, la Red no es sólo un medio para hacer negocios, si no sobretodo es el medio para crear un negocio. ¡Encontrar el mejor modelo de negocios, perfeccionarlo, estudiar el mercado en tiempo real y todo eso sin gastar un montón de dinero!"

Sin más argumentos, Bernardo dice: "Hablando de dinero, dime, ¿cuánto has obtenido con  tu SuperPiedras?"

"Es SuperPiedras.com" le corrige Alan al mismo tiempo que echa un ojo a sus estadísticas de venta en línea. "Mira los números."  Bernardo se atraganta con el café, no se imaginaba tal éxito.

Es así que la apuesta fue mantenida y de buena gana Bernardo se une, al siguiente día, a su hermano Alan en la Red. Tiene una idea en la cabeza con la cual  podría sin duda encontrar ciertos compradores, vender diferentes tipos de arena coloreada.

Langevin y Einstein tendrían tantas cosas que decir con respecto a la Red.

No tener pelos en la lengua: ¿mi sitio comercial debe ser hablador?

El lunes 12/02/07, Foro e-marketing  en la Vilette/Paris: durante la conferencia que impartí, una asistente me pregunto: "¿Mis  productos deben estar acompañados de un texto extenso? ¡Dudo en hacerlo pues los visitantes promedio no leen demasiado!"

Es cierto. Esta persona sabe que en promedio, en un sitio web medio durante una visita promedia, hacen zapping en los textos medios ;-) extensos. Pero…

Pero ¿cuál es la actitud de su comprador  potencial? Esta es a menudo muy diferente que la de un visitante promedio. Ya que su futuro comprador busca activamente una información. El leerá en diagonal o hará zapping hasta que encuentre la información buscada.

Vayan al sitio eBay para persuadirse. Mucha de la información (fotos o texto o aún mejor, ambos) es = más de pujas = precio más elevado. Compruébenlo observando las pujas concluidas en eBay. No se trata sólo de Bla,Bla, es necesario proporcionar información, argumentar, describir, explicar.

Mi respuesta parece satisfacer al oyente,  cuando de repente otra persona objeta: "Yo no estoy de acuerdo, si no, ¿por qué los AdWords Google solo aceptan pocos caracteres?"

Es interesante, pero me permito corregir su visión de las cosas precisando mi raciocinio sobre la calidad  y  la cantidad del texto proporcionado. Es una cuestión de adaptar el esfuerzo esperado por el visitante. Si sólo le pide que pinche en su publicidad, por ejemplo, lo logrará con pequeño texto incitador. Si le pide hacer un esfuerzo ENORME (comprar el producto y facilitar su tarjeta de crédito), debe tomarse la pena de convencerle con las mismas proporciones.

No hay un criterio absoluto. No obstante, parece lógico realizar esfuerzos en la redacción, en los lugares donde su cliente deberá hacer un esfuerzo para tomar una decisión.

Minimizará el riesgo al fracaso, salvo si descompone su contenido. Estoy hablando de dar más información oportuna a sus clientes.

Entonces, ¡a sus teclados y buenas ventas en línea!

"La metralleta o la escopeta" o bien, "¿Por qué preferir los enlaces patrocinados al posicionamiento gratuito?"

¿Qué debo hacer para parecer en la primera página de Google?

Eso lo que frecuentemente nos preguntan nuestros clientes que acaban de crear su sitio web.

Nada por el momento, no es su problema es lo que respondo, ¡con el riego de disgustar a la persona!

Por supuesto, que es provocador. Pero en el fondo, lo creo firmemente.
El primer objetivo de un nuevo sitio de comercio en línea no es de correr lo más rápido posible hacia un objetivo que tiene posibilidades más o menos importantes de producirse en 6 meses, un año o en dos: estar en las primeras páginas de Google.

¿Por qué trabajar con los métodos de ayer bajo un ambiente del mañana?

¿Ya observo a quién está siguiendo?
En el cine, los soldados de los siglos pasados tomaban 10 minutos para recargar su escopeta luego contemplaban  durante un largo momento: sólo tienen una bola para apuntar. ¡Ni siguiera están seguros de tener la posibilidad de aprovechar un segundo!

Al contrario, el Rambo promedio ;-) ametralla severamente su objetivo: tira bien antes de haber contemplado y continúa mientras que ajusta.

¿Cuáles son las diferencias entre esos dos estilos? ¿Qué similitud hay entre Internet  y marketing?
Fácil.
Si el soldado a la antigua tira una bola con tanta pena y se pregunta si podrá tirar una segunda, es por que el precio de un tiro es muy elevado  (en costo, en tiempo de preparación).
¿Eso no les recuerda el tiempo en que lanzábamos un nuevo producto, preparábamos durante semanas el nuevo tríptico, apasionantes horas depurando, releyendo, modificando, para producir al final 10.000 ejemplares en papel de un documento que después de 10 días encontrábamos un montón de errores, defectos y en el cual habíamos consagrado más o menos todo el presupuesto con el que contábamos? 
Olvidaba lo peor, ¡5000 ejemplares quedaban almacenados el siguiente año!

¿Por qué hacer lo mismo con el posicionamiento natural en la Red?
¿Por qué buscar a posicionarse hipotéticamente en 6 meses o en un año, con palabras clave que no serán necesariamente aquellas que hubiéramos elegido y  sabiendo que cada error nos costará  6 meses y un cien de euros de no-ventas?

¿Por qué no emplear simplemente la metralleta?
La metralleta lo habrá comprendido es Google Adwords (o bien sus alter ego Yahoo Search Marketing y otros).

Con ellos, cada tiro dado cuesta al final  poco dinero (puedo comprobarlo con un concepto por unas cuantas decenas de euros), y como con la metralleta, desplaza suavemente el mensaje  para verificar que alcanza el mejor objetivo posible (la técnica se denomina Ad Splitting, con la cual regresaré en un próximo post, gracias al maestro de la técnica, Sr.  Perry Marshall).

¡Algunos van a decir que está completamente loco!

¿Por qué entonces pagar palabras clave  mientras justamente el posicionamiento natural es gratuito?

Porque:

1. no tiene el lujo financiero de esperar a saber si su idea es buena.
2. no tiene la certeza que su posicionamiento sea bueno (Y no hay que esperar un año para saberlo y delimitar).

Entonces les aconsejo seguir la siguiente estrategia:

1. Vaya de lo más rápido a lo más lento
2. Apueste a lo menos costoso (a lo menos arriesgado) a lo más costoso (lo más aleatorio)

Este razonamiento se basa en las siguientes reflexiones:

1. Acaba de terminar su sitio web y desea vender a partir de mañana, sin esperar.
2. Si vende gracias a su campaña de palabras clave, ¡que mejor! Entonces intentará vender más invirtiendo menos para tener más clientes.
3. Si no vende o aún no es suficiente, intentará comprender el por qué y corregir el tiro. Inmediatamente, cuanto antes.

¡Entonces es necesario encontrar medios para crear tráfico rápidamente!

1. Medios que van a proporcionarle sus frutos rápidamente
2. Medios que van a permitirle saber determinar rápidamente cuál es la mejor herramienta para crear un tráfico calificado en su sitio web.
3. Medios que pongan menos en peligro su tesorería, concediendo al mismo tiempo en 2 puntos:
   1. Ha sido razonable y no ha gastado inútilmente todo su presupuesto en el diseño de su sitio web, pues no sirve de nada hacer demasiado en un principio.
   2. No tiene deseos de esperar, pagar y mantener su sitio web durante dos años para ver si un posicionamiento gratuito en Google funciona, ¡pues tiene otras cosas que hacer!

Entonces, ¿cómo pasar de la estrategia a la táctica?
Simplemente haciendo pequeñas campañas de palabras clave  en Google AdWords o Yahoo Search Marketing.
Si su presupuesto es en verdad muy pequeño, por ejemplo, unas cuantas decenas de euro por semana, entonces alterne las campañas para controlar una la vez y analizarlas «en tiempo real».

Si ha previsto invertir varias centenas de euros al mes en marketing en línea en los siguientes meses, no lo dude un minuto, póngase a trabajar inmediatamente con una herramienta de seguimiento de campañas (tracking - si emplea la plataforma Oxatis, esto está incluido en el precio u observe las herramientas como Google Analytics).
No olvide apostar pequeñas sumas y «mover la metralleta» cambiando sus anuncios frecuentemente y sólo guardar los más eficaces.

OK, ¡pero eso es costoso!
Es lo que me dicen a menudo cuando adopto esta posición en una conferencia.
No, eso no es costoso. Lo que cuesta caro es gastar más que lo que obtiene a cambio y sobre todo si no hizo nada para crear el día de mañana tráfico calificado en su sitio web, es la situación en la que se encuentra actualmente.
Si invierte 10€/día en AdWords para obtener 100€ de ventas con un 30% de margen, siendo realistas, cada euro invertido le aporta 3.
Los dos únicos problemas que quedan son:

1. ¿tengo la tesorería para invertir mañana 100€ y ganar 300?
2. ¿el mercado va a reaccionar de la misma forma si invierto 10€, 100€ o 1000€?

Para el 2 punto,  es un caso raro y una buena noticia para las Pymes, es precisamente invirtiendo pequeñas sumas en  nichos que se obtienen más oportunidades.

Entonces: ajuste el tiro como Rambo :-), ¡pero supervise muy de cerca su stock de cartuchos!

¡Un regalo para Jeff!¿Por qué PayPal se ha vuelto inevitable?

Era un 27 de septiembre de 2000.
¿En el año 2000? Eso es una eternidad en años Internet, vivía en EE.UU. Dirigía una empresa que se dedicaba a lo mismo que Oxatis: proveía de herramientas de comercio en línea a las Pymes (SOHO en inglés).

Algo "muy  hipe" que se llamaba PayPal servia a los individuos a pagarse entre ellos con su tarjeta de pago. Los banqueros, socios de nuestros clientes para las tarjetas de crédito, se  reían a veces simpáticamente en nuestras narices diciéndonos. "Sí, está bien para hacerles pagar el viejo sofá sobre el cual su perro ha pasado sus mejores noches. Pero es necesario aún que encuentren un comprador entre los más de 200.000 miembros".

Pero mi socio, Jeff (Jeff JOCHUM, de quien les hablare un día), quien era bastante visionario, pensaba que PayPal iba a revolucionar el pago en línea. No solamente para los individuos  (lo que era su objetivo reconocido), sino sobre todo para las empresas y que eso comenzaría con las SOHO/Pymes.

En un mes de agosto en un "Friday's Pizza", cuando todo el equipo intercambiaba sus puntos de vista en un ambiente relajado, esta "visión" tuvo su origen durante la conversación. Es necesario reconocer que la gran mayoría de los colaboradores de la empresa se habían dejado seducir y estuvieron convencidos rápidamente de que PayPal iba también a revolucionar el mundo del comercio en línea en las Pymes.
Pero bueno, todo eso permaneció como una visión. Y PayPal no proponía aún un sistema de pago que pudiera ser aplicado al final de un sistema de carro de compras. Exactamente un botón para pagar una suma, ¡como pagarse entre amigos!
Una vez que la pizza fue consumida (sin poderla terminar, ¡pues son enormes por allá!), me volví hacia el equipo de desarrollo y les propuse "¿y si ofrecemos un regalo a Jeff por su cumpleaños?"

Me acuerdo perfectamente de ese 27 de septiembre de 2000, como lo han comprendido, pues era el cumpleaños de Jeff.

Nuestros ingenieros habían trabajado de un tirón, por hacer el "reverse engineering" (para los "no-friki", eso significa retomar un programa inversamente par encontrar como funciona o para copiarlo) y comprender como podría funcionar correctamente el corazón de PayPal, pasando simplemente a través del famoso botón  PayPal.

Es así como  el 27 de septiembre de 2000 nos convertimos en el primer proveedor de soluciones comerciales en el mundo que integraba PayPal después del carro de compras.

Ofrecimos dos regalos a Jeff ese 27 de septiembre de 2000.
Habíamos realizado una fantástica proeza técnica, por él.
Habíamos materializado su visión en años: ¡es un regalo que nunca olvidará!

Ya que nos encontrábamos lejos de la integración técnica  tan elegante que el Instant Payment Notification quien rige hoy en día PayPal. Pero todos nuestros comerciantes podían decir que aceptaban los pagos PayPal. El resultado se hizo sentir inmediatamente: en el número de transacciones diarias en nuestra plataforma e igualmente en el número de Pymes que crearon su sitio web.

¿Quién sabe que hubiera pasado sino hubiéramos dado a la gente de PayPal, quién no se ocupaba demasiado de las empresas en aquella época, la idea de concurrir este mercado? Actualmente PayPal cuenta con más de 100 millones de miembros, los cuales 3 millones son en Francia y miles de euros son intercambiados diariamente.

Nuevos comerciantes, comerciantes establecidos, nuevos cibercompradores y los cibercompradores confirmados, en los negocios en línea, ¡PayPal ayuda a todo el mundo!
Es por eso que desde hace años y sobre todo desde ese pasado 27 de septiembre de 2000, como mi querido Jeff, ¡yo creo fuertemente en PayPal !

Si desea, le propongo a continuación ver como PayPal ayuda a uno y a otros, en función del enfoque de sus negocios en Internet.

Para los nuevos comerciantes, les ayuda a  aumentar sus perspectivas, económicamente
Los nuevos comerciantes son frecuentemente nuevas empresas. Es raramente fácil obtener un contrato TPV Virtual, el famoso sésamo bancario previo a la puesta en servicio de un pago con tarjeta de crédito en un sitio Internet. Por supuesto, habitualmente es debido simplemente porque el director de la agencia del banco no está al tanto y no tiene una buena opinión de Internet.
Existen bancos más "in", bancos que confían  más o que están más adaptados a las Pymes que otros, pero cada día vemos creadores de tiendas que no pueden obtener un contrato TPV y se preguntan como harán.

Para los nuevos comerciantes, PayPal es entonces LA solución.
y seguido lo digo en las conferencias "cuando haya obtenido una centena de pedidos con PayPal, vaya a ver a su banco y pregúnteles si están interesados por las comisiones, en general comprenden mejor inmediatamente ".

Reflexión típica: "¿Pero PayPal es más costoso que un banco, no?" No, no es nada evidente. Como lo sabe a los bancos les gusta los costos ocultos y cuando le añaden los  "gastos de tramitación" (costos a amortiguar en algunos meses), la suscripción mensual al sistema de pago, el coste por transacción (pagadero aunque sea rechazado), la comisión de cobro, queda claro que incluso si el sitio web comienza con un pequeño volumen de negocios, ¡PayPal es menos costoso!
NA: En la página de Oxatis, le proponemos un pequeño simulador bastante eficaz para que se forme una idea en cuanto a los costos:
http://www.oxatis.com/PBCPPlayer.asp?ID=85265

Para los comerciantes establecidos, satisfacer a todos los clientes
Es claro que si obtiene un VN apreciable y considera que todos los costos fijos de su TPV se han amortiguado, el índice de comisión bancario es en general inferior al  1% y entonces se puedo uno plantear la pregunta "¿Por qué propondría a mis clientes pagarme con  PayPal mientras que si me pagan a través de mi TPV con su tarjeta de crédito, eso me saldría menos costoso?"

La respuesta está en la pregunta: ¡ellos no desean pagarle con una tarjeta de crédito!
¿Por qué? porque no tienen confianza en la tarjeta de crédito, o porque tienen dinero en sus cuentas PayPal y desean gastarlo.

La verdadera pregunta a formularse es entonces: "¿Estoy dispuesto a  perder uno o dos puntos de margen para ganar (o no perder) un cliente?". La respuesta siempre es afirmativa. No es por nada que los principales protagonistas han decidido aceptar PayPal en sus sitios comerciales, como ha hecho Pixmania.com recientemente.

Para los nuevos cibercompradores, asegurar
El principal temor del nuevo cibercomprador  es que le usurpen su tarjeta de crédito en la Red.
Estamos todos de acuerdo, como profesionales, que es posible deshacerse de su tarjeta dejándola en el primer hotel venido (indelicadeza de un empleado) pero que no tiene ninguna importancia. Lo que cuenta es la percepción del cibercomprador y si el cibercomprador no tiene confianza en el pago con tarjeta y se siente mejor protegido comprando a través de su cuenta Paypal, ¡¡¡usted no está ahí, como vendedor, para convencerle de lo contrario sino para convencerle que compre sus productos!!!
Esto es un desafío suficiente para no añadir otro. Deje hacer eso a los bancos quienes reaccionarán seguramente un día cuando vean el flujo de transacciones  (mejor dicho comisiones) que se les escapan.

Para los cibercompradores confirmados, facilitar
Por que razón un cibercomprador confirmado debería pagar con PayPal si acabo de darles a entender que él, ¿sabe que no arriesga nada como comprador al dejar su tarjeta de crédito en una página segura del banco?
Es exactamente la pregunta que se ha planteado la gente de PayPal. La respuesta es que si es "sólo para pagar" no hay ninguna. A parte si hay dinero en su cuenta  PayPal y no en su cuenta de banco, pero  sería bastante pretensioso por parte de PayPal de basar su negocio en este tipo de gente de a priori.

¿Qué debe hacer PayPal para convencer a los cibercompradores confirmados de comprar con PayPal? ¡Simplificarles la compra! Por ejemplo procurando no sólo que pueda pagar en un sitio comercial sino también identificarle a través PayPal. Sin necesidad de contraseña, ni cuenta en cada sitio web que es necesario guardar en memoria, un método único. 

Esta técnica "Pago Express" la cual es disponible en varios sitios web de EE.UU., será disponible en los sitios Oxatis en 2007, será un importante incentivo a la compra en unos cuantos clic.

Finalmente,
Podría decirme "¿por qué los bancos no hacen lo mismo? Me hago la misma pregunta. Sin duda piensan que el mercado les pertenece por lógica.

Los bancos imaginan que son los leones de la forma de pago en  Internet y que PayPal solo es  un bonito ciervo.

Pero lo que dice la consecuencia del proverbio africano, es que: "Cada mañana en la sabana un ciervo se despierta. Sabe que deberá ser más rápido que el más lento de los ciervos para sobrevivir. Cada mañana en la sabana, un león se despierta. El sabe que deberá ser más rápido que el más lento de los ciervos si desea sobrevivir."

Por lo tanto no es fácil eso de ser un león. Sobre todo cuando hay un ciervo llamado PayPal ¡que corre indiscutiblemente rápido!

La vida es un largo río tranquilo

"La vida es un largo río tranquilo", ¡como dice irónicamente Etienne Chatilliez!
El soporte técnico es una excelente ilustración: es una actividad que ofrece aspectos muy diferentes, a veces simpáticos, a veces muy incompatibles pero siempre variados.

Veamos el caso de Ana (el nombre ha sido modificado), una de nuestras encantadoras usuarias. Ana comienza el comercio en línea, muy seguido recurre (con cortesía) al soporte que es normal: su sitio web se ha mejorado arquitecturalmente y como ahora es atractivo decidimos solicitarle un testimonio sobre el uso de nuestra plataforma. Su sitios web es guapo, las ventas  crecen, hasta aquí, ¡todo va bien!

Pero antes de invitar a esta deliciosa persona a redactar un pequeño testimonio, exploramos la Red en busca de vínculos que dirijan hacia su sitio web: para nosotros el posicionamiento de nuestros clientes es importante, tanto en términos de calidad que de cantidad.

Es entonces que Ana se revela menos simpática: no es Anna Jekyll o Anna Hyde ¡pero hay similitudes! Las conversaciones de Ana con el soporte Oxatis son copiadas in extenso en un foro,  combinadas con comentarios no siempre benévolos o con solicitudes trincadas de comprobaciones por parte de los contribuidores, los dictamines de nuestros técnicos son criticados sin explicación fundada ("parece que", calificativos difamatorios, etc.), los procesos aplicados en Oxatis (por ejemplo en cuanto a los pagos) son cuestionados mientras que son empleados sin  obstáculo por cientos de transacciones mensuales y validados por expertos contables, juristas o erarios.

Ahí donde el amor hiere, fue cuando pedimos una explicación honesta (todo el mundo puede equivocarse) de Ana quien se mantuvo sin darnos una respuesta aceptable: ni excusas, ni comprensión de los reproches expuestos con delicadeza (ya que no recurrimos a la indecencia). Parase que la guapa hubiese abusado de su encanto  o de un fingimiento de ignorancia con el soporte Oxatis y con miembros del foro, ellos mismos, contribuyeron involuntariamente al éxito de su sitio web.

Este tipo de eventos es raro pero salubre.  Nos pone las ideas en su lugar:

• Sí, ayudamos inalterablemente en todas sus dificultades. Es una línea de conducta que nos imponemos y que impone su confianza.
• No, la ayuda obtenida no sobrepasa nuestro marco de competencias y no debería hacerle perder su sentido de responsabilidad al los más asistidos: ser comerciante ya es un compromiso de adulto.

No esperamos nada a cambio de los esfuerzos hechos, solo la satisfacción de nuestros clientes: ellos nos gratifican correctamente, ¡en general! Sin importar quien sea les agradecemos calurosamente.

Moraleja: "¡La vida no es largo río tranquilo, pero un poco de rafting hace bien de ven en cuando!" con mis disculpas a Etienne Chatilliez por  la alteración  :)

¿El sitio de El Corte Inglés por 50 euros al mes?

A menudo cuando explico a la gente (no quiero decir "clientes potenciales", pues saben que es a ellos a quien me refiero) lo que Oxatis ofrece y que nuestras soluciones tienen un costo de  35 a 50 € al mes, la primera respuesta es "No es costoso",  inmediatamente continúan con "pero es cierto que las pequeñas empresas no deben tener necesidades importantes  de comercio en línea".

Es entonces ahí que me reavivo y respondo: "Falso, las pequeñas empresas  poseen los mismos problemas de comercio en línea que las más grandes y todos nuestros clientes desearían tener un sitio web como El Corte Inglés por 50 € al mes".

A cambio obtengo una respuesta complaciente, "Si, por supuesto, les gustaría, pero seguramente se contentan con lo que tienen".

Con lo cual concluyo invariablemente "No, no, ellos no se contentan en lo absoluto y les confirmo que en poco tiempo, en unos trimestres o semestres (el año en Internet es muy corto) ellos favorecerán de las mismas funcionalidades que los sitios web más importantes de comercio en línea, por 50 € al mes."

¿Es que quizás esta afirmación tiene algo de inédito o presuntuoso?

De inédito, no para nada. Si volvemos 20 años atrás, en el tiempo que cualquier software de contabilidad costaba 30.000 Francos, René Sentis, el Director-fundador de nuestra alianza con el software de gestión EBP, introdujo al mercado su "contabilidad  a 990 Francos". Eso hizo ciertamente reír a todos sus colegas…de ese tiempo. Hoy en día el único colega con quien comparte el mercado es con él mismo que pensó al igual que él que era una idea muy brillante, haciendo inmediatamente lo mismo. ¡Los otros han desaparecido! Y cuando  ve que es lo que hace un software de contabilidad de 150 a 200 euros ahora, es bastante increíble.

De presuntuoso, eso puede aparecerlo actualmente, pues ahora cualquiera  se autoproclama líder, inventor o creador de cada concepto, sin verdaderamente ver que hacen sus concurrentes. Serán necesarios algunos elementos de prueba, o un testimonio como el que sigue.

Hace poco en el Salón des Micro Entreprises, una señorita se acerca al stand de Oxatis. Y me plantea algunas preguntas, enseguida me doy cuenta que es una persona muy bien documentada y me describe los tres sitios web (!!!) que comenzara a desarrollar con nosotros la próxima semana. Me confía que nos había visitado hace quince días durante la  3e convention e-Commerce y  que quedo seducida por la riqueza de funcionalidades que tiene la solución Oxatis.

Yo respondí modestamente que hacemos bastantes esfuerzos, pero consideramos que no nos encontramos al mismo nivel que los sitios web más importantes de comercio en línea en Europa, pero que en algún tiempo convergeremos hacia estas funcionalidades.

Es ahí que ella me interrumpe y me precisa "acabo de renunciar al servicio Internet de un importante grupo de distribución Francés, es cierto que hay ciertas funcionalidades simpáticas que no tienen o por el momento, pero pudo decirle que luchamos y a menudo sin  éxito, para tener ciertas funcionalidades que ustedes ofrecen en la solución de 50€/mes".

Imagínense, me encontraba en la luna, cuando ella me explica "Eso es normal, nosotros luchamos 10 personas contra un servicio informático pletórico, y en Oxatis la relación de fuerzas es invertido, hay 2.500 clientes que les dicen lo que quieren y quienes hacen presión".

Era claro, que todo estaba dicho.