Marc Schillaci, CEO de Oxatis

Top Tips 210: Ventas al extranjero, atención a la declaración de aduana

Es habitual que los vendedores online dejen a cuenta del comprador los aranceles de aduana o importación. Sin embargo, estos costes deben estar especificados de forma explícita en los términos y condiciones de venta, sobre todo aquellos costes que corren a cargo del comprador.

Cuanto más  vendas a nivel internacional, más aprenderás y estarás en una mejor posición para informar más ampliamente a tus compradores sobre este tipo de cargos.

De cualquier forma, también debes completar la declaración de aduanas sobre tus productos para su envío y cuando comiences a  vender al extranjero tomarás conocimiento de los procedimientos específicos de cada país, la lista de productos que es posible exportar o no y en qué condiciones.

Top Tips 209: Ventas al extranjero, ¿qué servicio de envío?

Hoy en día, las entregas en el extranjero son más simples de gestionar que en el pasado. Muchos vendedores online lo hacen sin encontrar ningún problema.

Podrás ahorrar contratiempos si empleas los servicios de una empresa de transporte reconocida  internacionalmente, como el servicio de UPS, Fedex o DHL, también contactando con el servicio internacional de Correos (Paquete Internacional Prioritario, Postal Exprés) quienes podrán aconsejarte  en todo lo relacionado con tus envíos internacionales. Recuerda que deberás completar una declaración de aduana, sabiendo que lo que envías es legal en el país de recepción, no deberás tener ningún  problema!

Nota: Realiza una comparación en cuanto al coste para seleccionar tu proveedor.

 

Top Tips 208: Ventas al extranjero, cuidado con el fraude

Una de las cosas más importantes a tener en cuenta al vender en el extranjero, es el fraude.

Las compras efectuadas desde el extranjero tienen un riesgo más alto, simplemente porque es más fácil para ellos evadir los controles.

En general, la policía pasar por alto, en la mayoría de casos, los fraudes a pequeña escala, y se preocupará aún menos cuando el delito es cometido fuera de su jurisdicción. Además, la mayoría de los sistemas de prevención del fraude,  como el control de la dirección de entrega no funcionan con tarjetas bancarias extranjeras.

Debes saber que cuando una persona compra con una tarjeta de crédito robada, la cantidad puede ser restituida y por lo tanto cobrada por segunda vez, cuando el titular de la tarjeta se da cuenta de la estafa.

En función de los productos que vendes y el número de pedidos internacionales que recibes, el fraude puede representar un problema el cual debes saber enfrentar, apostando por sistemas de control adicionales.

 

Novedad: Nueva versión de la aplicación Oxatis Mobile Assistant para iPhone y iPad

Unas cuentas líneas para aquellos que aún no utilizan la aplicación Oxatis Mobile Assistant: tienes tienda online con Oxatis y quieres seguir la actividad de tu negocio sin importar donde te encuentres  mediante tu iPhone o iPad, ¡la aplicación Oxatis Mobile Assistant ha sido desarrollado para tu comodidad! Ya que te permite, por supuesto,  gestionar tus pedidos, analizar tu negocio y comunicar directamente con tus clientes. ¡Es una exclusiva Oxatis!

Dicho lo anterior, antes de precipitarse a descargar la aplicación, porque además, es gratuita, detallamos las mejoras aportadas a esta nueva versión:

• Para mayor comodidad, es compatible con iOS 6 y optimizado para  la versión iPhone 5 y los dispositivos con  Pantalla Retina de 4 pulgadas.
• Para un mejor seguimiento de las estadísticas se ha integrado la diferenciación de las ventas, por  país y por canal (Tienda, Amazon, Facebook, Móvil y MOTO), además de la ventas por campaña. 
• Para combinar lo útil con lo agradable,  los gráficos han sido mejorados, ahora incluye  el número de visitas obtenidas.

• Para una gestión más eficiente, hemos perfeccionado la edición y visualización de los estados de progreso (mensaje por email al cliente, generación de facturas, actualización del pedido e información para el cliente).
• Para obtener más detalles, ahora tienes acceso a los detalles del pedido: visualización de la factura además del país de origen asociado a la compra. 
• Y, por último, una comunicación más eficaz, también estar al tanto  desde la aplicación de las novedades  de la plataforma a través de las cuentas Facebook, Twitter y RSS de Oxatis

                         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Su aplicación es fácil: descargar la aplicación y sigue las instrucciones

Si tiene problemas, no dudes consultar la ayuda en línea sobre la activación y consultar las estadísticas de seguimiento.

El soporte técnico está, por supuesto, a tu disposición para ayudar y responder a tus consultas

Os deseamos un excelente día y aprovecha al 100% el seguimiento de tu actividad desde tu dispositivo móvil!

Novedad: La aplicación Oxatis Mobile Store mejorada!

Según un estudio realizado por Google, el 71% de las búsquedas realizadas desde en un dispositivo móvil acaban en una transacción en España.

Oxatis Mobile Store, permite activar rapidamente y sin necesidad de conocimientos técnicos  la versión móvil de tu tienda online desde tu panel de control de tu web Oxatis.

Luego de configurar la  versión móvil, tus clientes tendrán acceso directo a tu catálogo de productos optimizados para los dispositivos móviles, podrán realizar la compra y pagar sin tener que descargar la aplicación.

Hoy, tenemos el placer de anunciar dos nuevas características:

• personaliza el diseño, añade  tu logo y  crear una página de inicio.
• personalización del contenido, con cuatro nuevas páginas  donde podrás presentar tu negocio, publicar tus condiciones de venta, opciones de envío, etc.

Tus clientes podrán identificarse mejor en tu  tienda utilizando su móvil o tablet, navegarán fácilmente en tu catálogo, y realizarán la compra mediante formas de pago optimizadas por el móvil. Y tu aumentar tus ventas. Es así de simple!

A qué esperas!

Si aún no has activado la versión móvil de tu tienda móvil, ve al panel de control de tu web Oxatis  y selecciona la casilla  "Habilitar la versión Móvil".
¡Eso es todo! Si tienes tiempo, te comendamos tomar un poco de tiempo, personaliza tu experiencia mediante la configuración de tu imagen  en la versión móvil de tu tienda.

 

Top Tips 202: Ponte en conformidad con la reglamentación sobre los pagos online

Cuando uno comienza en la venta por internet, no cuenta con el estatuto de vendedor online inmediatamente, pero para vender uno debe tener la posibilidad de  aceptar pagos con tarjeta y para ello se requiere de una cuenta como comerciante que en este caso será a nombre propio, como autónomo.

Una buena manera de empezar, a la espera de estar en conformidad con la reglamentación  - estatuto transición que, por definición, no debe durar, es aceptar pagos con tarjeta de crédito y tarjeta de débito a través de PayPal, esto permitirá evitar una barrera momentánea a la venta online.

Top Tips 201: Convierte las obligaciones legales en argumentos de confianza

¿Cumples con cada una de las  obligaciones legales de forma seria y profesionalmente, ¿por qué no lo haces saber?

Cualquier cosa que ayude a aumentar tu credibilidad y suscite confianza del cliente es útil.

Por qué no enumeras cada una de las obligaciones legales a las cuales estés sujeto, en un apartado denominado "Respetamos nuestros compromisos".

 

Top Tips 200: Respeta la reglamentación para el envío de emails

Cuando se trata de personas, a diferencia de empresas, la ley de protección de datos permite enviar un correos electrónicos sólo aquellos que han aceptado explícitamente recibir mensajes de tu parte. Es decir, opt-in. Así que cada persona tuvo que haberse registrado sus datos de contacto, principalmente cuenta de correo.

Sin embargo, si cuentas con su datos personales debido a que han comprado en tu tienda online, la reglamentación es  más flexibles. Podrás comunicar con tus clientes hasta expresen su negativa a seguir recibiendo correos de tu parte, para ello deberás proporcionar la posibilidad de darse de baja de forma fácil y automática en cada comunicado que envíes (enlace de baja).

Para más información sobre la protección de datos en España pincha aquí.

Top Tips 198: Destaca los testimonios de tus clientes

Cuando  recibas comentarios positivos o de agradecimiento de la parte de tus clientes, acerca de tu empresa, la calidad de tus productos o la atención recibida, solicita permiso para incluirlos en tu web o  en tu blog.

Publica los comentarios adaptándolos si necesario, sin cambiar la sustancia y, si es posible, publica de forma frecuente.

Esto te permitirá animar tu comunidad y dar constancia de los esfuerzos para satisfacer a tus clientes.

 

Top Tips 197: Recuerda las bases para el pago online a tus clientes

Es obvio que no hablamos de este tema lo suficiente para no olvidarlo: el riesgo es el mismo al usar la tarjeta de crédito en internet y fuera de la red (en la vida de todos los días).
 
En los grandes almacenes, algunos restaurantes o tiendas, la persona encargada de realizar el cobro puede de forma maliciosa ver el código  o copiar los datos de la tarjeta para su posterior utilización fraudulenta.

Por ello al ofrecer un medio de pago con tarjeta en tu tienda online menciona si este sistema es seguro porque  tiene integrado el sistema 3D Secure (requiere un código que sólo el titular de la tarjeta podrá obtener) u ofreces otro sistema de tarjeta bancaria menos seguro.

En cualquier caso el fraude seguirá existiendo tanto en el mundo real como en internet, el objetivo es disminuir el riesgo en una tienda online.